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來源：【邢臺日報-邢臺網】

將教育收費、師德師風、校園安全、招生考試等作為工作重點

市教育局高效解決12345熱線訴求

本報訊近年來，市教育局始終秉持“民有所呼、我有所應”的服務理念，深入群眾，傾聽民意，將群眾關心的教育收費、師德師風、校園安全、招生考試等熱點問題作為工作重點，多措并舉做好12345政務服務便民熱線承辦工作。

在承辦12345熱線訴求時，市教育局嚴格把關回復材料，確保內容符合政策、處理得當，并通過與來電人溝通，核實處理與回復情況的真實性。對已辦結的事項，及時向群眾答復辦理結果，并實行定期回訪，了解群眾反映的突出問題是否得到有效解決，問題是否出現反彈，群眾是否滿意等。

對于能夠馬上解決的事，市教育局迅速行動，確保問題得到及時解決；對于難以立即解決的問題，市教育局積極與訴求人溝通，了解真實訴求，收集信息進行分析，尋找解決方案，努力贏得群眾的理解與支持。

市教育局還將熱線辦理情況納入年底政務公開考核范圍，通過加分與扣分的方式，激勵各科室按時高質量完成熱線承辦工作，提高工作效率。

截至目前，市教育局已辦理熱線訴求3000余件，按期辦結率達100%。未來，市教育局將繼續以群眾滿意為出發點和落腳點，不斷優化服務流程，提升服務質量，為人民群眾提供更加優質、高效的教育服務。

（邢臺新聞傳媒中心記者 喬段段 通訊員 史樂園）

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