聚學教育、聚學教育機構退費

5月9日，新京報教育事業部聯合千龍智庫輿情風險評估治理中心共同發布《2023年度智慧教育品牌影響力分析報告》，該報告包含六大排名，其中，教育消費投訴TOP10榜單顯示，教育消費投訴主要集中在職業培訓、招錄考試和執業資格考試三類機構。

教育消費投訴TOP10。新京報制圖/倪萍

中公教育陷入退費風波，消費投訴指數位列首位

消費投訴指數是通過用戶投訴量直觀反映企業品牌問題的重要評價指標。本榜單通過網絡傳播中品牌活躍度、百度指數情況、公開平臺（澎湃質量報告、中訴網、全國12315消費投訴信息公示平臺、消費保、電訴寶、黑貓投訴、人民網領導留言板等）投訴量來闡釋該項，指數越高，問題越多。

根據榜單，2023年以來，中公教育因不按承諾退費陷入輿論的風口浪尖，多個地區的中公教育分支機構深陷學員退費風波。

千龍智庫監測數據顯示，2023年，公開平臺關于中公教育累計各平臺消費投訴超過四萬余條。澎湃新聞、界面新聞、百家號“齊魯壹點”“大皖新聞”“揚子晚報”等各地主流和商業媒體均對中公教育退費糾紛進行報道，品牌負面影響廣泛，消費投訴指數位列教育領域首位。“保過”協議班退費是中公教育陷入退費糾紛的主要原因。

達內教育、優路教育、學大教育等共性問題多

榜單顯示，達內教育、優路教育、學大教育作為職教培訓機構的代表，位列消費投訴指數的第二、三、六位，退費難、虛假宣傳、教學質量參差不齊等成為職教培訓機構共性問題。

2023年10月，《新京報》報道達內教育因教學質量和學費問題引發學員投訴；2024年1月，《中國消費者報》披露達內教育退費難問題，涉及多名學員權益受損。

黑貓投訴平臺自2023年8月起，收到大量關于優路教育的投訴，主要集中在亂收費、學歷包裝及不予退款等問題；聚投訴平臺也出現優路教育涉嫌誘導報名、承諾與實際不符等投訴。

對于學大職業教育，消費者反映其教學效果不明顯、內部管理混亂、分校水平差異大等投訴較為突出。

東奧會計在線、方圓眾合、厚大法考被投訴退費難

執業資格考試方面，輿論圍繞東奧會計在線、方圓眾合、厚大法考三家機構發表負面言論較多，退費是投訴主要問題。

據統計，2023年12月，黑貓投訴平臺關于東奧會計在線投訴信息有18條，其中16條都涉及退費問題，退費原因主要是宣傳與實際不符、課程含金量低等；天貓東奧旗艦店，各類課程下也不乏吐槽課程質量差、退費難的差評。

方圓眾合方面，2023年9月，黑貓投訴平臺有35條信息集中投訴方圓眾合“2023年法考客觀題不過全退”涉嫌欺詐，要求方圓眾合履約退費；小紅書平臺也有不少吐槽方圓眾合的內容，涉及退費難、一些教師不負責任等問題。

厚大法考投訴指數排名靠后，2023年整年，厚大法考在黑貓投訴平臺上的投訴信息共10條，其中有5條訴求為退費。如2023年8月12日，用戶投訴厚大法碩貴陽分校未開班，說退學費至今未退。2023年7月14日，用戶投訴厚大法考不能退班的霸王條款，拒絕退款。

新京報記者 蘇季

編輯 繆晨霞 校對 王心