中公教育咨詢電話(哈爾濱中公教育咨詢電話)
頂端新聞記者 景凌
近日，頂端新聞消費維權(quán)新平臺“我想@老板”接到來自河南省、黑龍江省等地的消費者留言，投訴中公教育未按約定期限足額退還學(xué)費。
接到投訴線索后，頂端新聞“我想@老板”記者多次聯(lián)系中公教育河南總部未果，后聯(lián)系中公教育總部投訴熱線，接線客服拒絕對此事做出回應(yīng)。
【全額退款變分期退款，消費者接受方案后也未得到按時打款】
投訴人小然(化名)敘述稱，2023年初報名并參與中公教育線下班學(xué)習(xí)，后未通過當(dāng)年的相關(guān)考試。
按照協(xié)議約定，中公教育應(yīng)在2023年8月全款退還協(xié)議約定金額，但未如期退款。
小然于2023年10月前往河南中公教育總部進(jìn)行協(xié)商，中公教育提出分期退款方案，但只退款一期后再無繼續(xù)退款。截至2024年4月28日，小然仍有37800元學(xué)費未被退還。
小然說：“當(dāng)時覺得中公教育是大機(jī)構(gòu)，沒想到后面態(tài)度會這么差。根據(jù)其他學(xué)員的經(jīng)驗看，除非起訴強(qiáng)制執(zhí)行，否則很難拿得到退款。但中公的總部在北京，起訴的話很麻煩。”
在對中公教育的投訴人中，小李(化名)面臨的狀況與小然基本一致，她在2022年初繳費報名河南省考協(xié)議班，協(xié)議約定筆試若不通過將全款退還學(xué)費。在確認(rèn)考試未通過后，其于2023年2月接受了中公教育提出的分期退還方案，并辦理退費手續(xù)，于2023年4月收到了一筆3380元的退款，其后再未收到退款。截至2024年4月28日，小李仍有3萬元的學(xué)費沒有被退還。
【河南中公人員稱總部不撥款，省級分機(jī)構(gòu)無力支付退款】
多次聯(lián)系中公教育北京總部與中公教育河南總部客服熱線無果后，頂端新聞“我想@老板”記者以學(xué)員身份前往中公教育河南總部詢問相關(guān)情況，并了解退款進(jìn)度。
在前臺人員說明來意后，頂端新聞記者被指引前往教務(wù)辦公室進(jìn)行咨詢。到達(dá)時，辦公室內(nèi)正有一位學(xué)員在與工作人員進(jìn)行溝通。
工作人員在核對相關(guān)信息后直言這種情況建議起訴，“你這個金額很大，還剩余10期左右，哪怕每期都能按時退款也得10個月，并且所有學(xué)員的退款都已暫停了有將近半年，后面也不能保證每期按時退款。”
頂端新聞記者詢問除起訴外是否還有其他可行有效的解決方法，工作人員稱省級分機(jī)構(gòu)不能直接支配相關(guān)款項，只能等北京總部撥款后才能為學(xué)員打款。目前總部沒有按期向省級分部打款，因而省級分部無法為學(xué)員退款，他們只能如實登記并反饋情況，但不能保證總部撥款的金額與時效，若起訴要求強(qiáng)制執(zhí)行，能夠更快獲得退款。
教務(wù)辦公室門口貼有幾張?zhí)崾荆謩e寫有退款咨詢聯(lián)系方式、投訴渠道、詳細(xì)的起訴流程。工作人員稱是為了給退費學(xué)生提供參考。
頂端新聞“我想@老板”記者多次聯(lián)系提示上所寫的河南省退費咨詢熱線，均未能接通。撥打中公教育北京總部退費熱線接通后，接線人員稱僅針對學(xué)員服務(wù)，退費問題需聯(lián)系新聞部門咨詢，在頂端新聞記者追問能否提供新聞部門聯(lián)系方式或代為轉(zhuǎn)接后，接線人員沉默不再答復(fù)，直到頂端新聞記者掛斷電話未給予相應(yīng)回復(fù)。
圖說：中公教育河南總部
【律師：中公教育單方面改為分期退款屬違約】
河南中豫律師事務(wù)所律師賈光娟認(rèn)為，若學(xué)員與中公教育簽訂的合同約定“考試未通過就一次性退還相應(yīng)學(xué)費”，而中公教育單方面改為分期退款，則屬于違約行為。學(xué)員可要求中公教育按照合同約定一次性全額退款。
若中公教育不能按照約定時限進(jìn)行退款，學(xué)員可主張相應(yīng)的賠償，違約金通常以違約行為發(fā)生時中國授權(quán)全國銀行間同業(yè)拆借中心公布的一年期貸款市場報價利率(LPR)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)進(jìn)行計算。
賈光娟提示，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍為生活消費，職務(wù)類考試培訓(xùn)能否屬于該保護(hù)范圍存在較大爭議，學(xué)員若選擇消費者權(quán)益保護(hù)這一訴訟途徑，有可能不能獲得支持。
【競爭加劇，退費訴求增加，中公教育現(xiàn)金流緊張】
“考試不通過就退錢”的協(xié)議班模式，對于考生而言有著天然的吸引力：公考競爭激烈報錄比低，考生參加培訓(xùn)的意愿強(qiáng)烈，但也害怕考不上浪費錢。
協(xié)議班模式則為考生提供了“兜底”，考生既可以得到課程資源，在考試失利的情況下還能得到退還部分甚至全部學(xué)費，降低風(fēng)險，這讓考生可以放開顧慮報名。
這樣的模式為中公教育吸引了大量生源。但隨著市場環(huán)境變化，協(xié)議班的隱患開始暴露。
據(jù)國家公務(wù)員局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024年國考計劃招錄人數(shù)為3.95萬人，共有約303.3萬人通過招錄單位的資格審查。報錄比達(dá)到77:1。2023年國考計劃招錄人數(shù)為3.71萬人，通過招錄單位資格審查的考生約為260萬人，報錄比為70:1。
從報名人數(shù)與報錄比的增長可以看出，國考競爭更加激烈，考生落榜幾率增加。理論上，也將導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦理退費的學(xué)員增加。
中公教育協(xié)議班承諾可退還的金額基本在總學(xué)費金額80%以上，退費后的培訓(xùn)收入很難覆蓋成本支出，協(xié)議班將變成機(jī)構(gòu)的沉重負(fù)擔(dān)。
中公教育的財報顯示，2021年、2022年、2023年中公教育歸母凈利潤分別為-23.70億元、-11.02億元、-2.09億元，連續(xù)三年虧損。雖虧損額在逐年收窄，但仍未能扭虧為盈。
近年來，中公教育各地分支機(jī)構(gòu)均出現(xiàn)退費難問題。據(jù)河南省分部工作人員所述，總部不予撥款，各省分機(jī)構(gòu)無力按期退款，所有學(xué)員的退費進(jìn)度都已暫停半年左右。
財報顯示，2023年中公教育經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為-8.00億元，可見公司現(xiàn)金流緊張，短期內(nèi)退費困難。這直接導(dǎo)致學(xué)員與機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛。
愛企查數(shù)據(jù)顯示，截至2024年5月，北京中公教育科技有限公司相關(guān)的裁判文書共有523件，其中教育培訓(xùn)合同糾紛法律文書占比很大。且判決結(jié)果多為要求中公教育在指定期限內(nèi)全額退還培訓(xùn)費用作結(jié)。
一邊是遲遲未能扭虧為盈的財務(wù)壓力，另一邊是要求退款的維權(quán)學(xué)員，協(xié)議班模式還能走多遠(yuǎn)，中公教育又該如何解決眼下難題?要求退費的學(xué)員們，都在等這個教育服務(wù)巨頭給出答案。
為維護(hù)消費者權(quán)益，頂端新聞開通了消費維權(quán)新平臺、消企溝通新平臺——“我想@老板”，由河南省市場監(jiān)管局、河南省消費者協(xié)會指導(dǎo)，向廣大消費者征集消費維權(quán)線索，搭建消費者與企業(yè)之間的溝通橋梁，優(yōu)化消費環(huán)境。如遇到消費維權(quán)難題，可掃描下方海報二維碼，登錄填寫相關(guān)信息，進(jìn)行反饋維權(quán)。
