教育新零售、新零售 課程

瑞幸從誕生到成為挑戰(zhàn)行業(yè)巨頭的超級黑馬，整個狂飆歷程至今仍不足兩年。

瑞幸高速擴張的秘訣可以概括為時下流行的“新零售”模式，其背后的核心方略可以概括為兩個方面。第一，高品質(zhì)和高性價比的咖啡，也就是它所售賣的核心產(chǎn)品。瑞幸在早期進行產(chǎn)品設計和打磨的時候，專門邀請了來自意大利、日本和中國的三位世界咖啡師大賽（WBC）冠軍對咖啡口味進行改良和調(diào)校，以產(chǎn)出符合大多數(shù)中國人口味的“有記憶感”的咖啡。核心產(chǎn)品的打造帶來高度標準化和良好的口碑，這也奠定了同品牌高速擴張的基礎。第二，基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能系統(tǒng)和標準化的門店建設。利用大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，瑞幸滿足了不同區(qū)位、不同喜好的用戶群體的個性化訴求，并利用成熟的物流體系和合理選址的標準化門店，讓服務體驗全面提升。

教育行業(yè)能否像快餐一樣做新零售？

事實上，在教育行業(yè)，同樣不乏對新零售模式的探索。朗播，這家源自線上的互聯(lián)網(wǎng)教育科技公司，也嘗試在教育行業(yè)發(fā)動一場線上線下深度融合的“教育新零售”變革。與瑞幸類似，朗播的教育新零售模式中也有著這樣的底層邏輯：集中教研產(chǎn)出的標準化學習產(chǎn)品+基于大數(shù)據(jù)的個性化服務落地。

朗播在標準化底層產(chǎn)品的構(gòu)建過程中投入了大量資源，因為傳統(tǒng)的教育行業(yè)過去并沒有像咖啡一樣簡單可復制的標準化產(chǎn)品，所以，朗播敢于在今天提出“教育新零售”的構(gòu)想并付諸實踐，無疑需要厚積薄發(fā)的產(chǎn)品沉淀。十余年來，朗播通過將若干名師的教學經(jīng)驗形式化，構(gòu)建了中國學生的英語能力圖譜，并且基于這個標準模型設計了一套集標準化課程、測評系統(tǒng)、動態(tài)學習規(guī)劃引擎、個性化訓練系統(tǒng)、行為數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng)于一體的“智能學習系統(tǒng)”。在產(chǎn)品研發(fā)和應用過程中，朗播堅持用領(lǐng)先于行業(yè)的教研團隊和產(chǎn)品技術(shù)團隊對每一款學習產(chǎn)品嚴格把控，確保用戶優(yōu)越的學習體驗和學習效果。同時，朗播還有專門的人工智能和大數(shù)據(jù)研究團隊，不斷整合用戶的歷史學習數(shù)據(jù)，持續(xù)提升系統(tǒng)的智能化水平。此前，朗播線上產(chǎn)品注冊用戶已達數(shù)百萬，其中30%為付費用戶，用戶達到目標成績的平均學習周期相較于行業(yè)平均水平縮短了15.5%。

當線上這套標準化學習產(chǎn)品已然成熟的時候，朗播推動線上產(chǎn)品和線下服務融合的“教育新零售”模式便水到渠成。這似乎成為了時代賦予朗播的一個獨特機會，也是對這家公司十多年來堅持打造標準化學習產(chǎn)品的一種饋贈。在朗播英語智能學習實驗室中，線下導師會按照智能學習系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)對學生進行問題歸因和分析、知識輔導、問題解答、計劃管理以及學習陪伴。在這過程中，智能系統(tǒng)所呈現(xiàn)的為線下導師提供了“按方抓藥”的執(zhí)行基礎，他們可針對每個學生的能力盲點與缺陷，提供真正個性化的輔導服務。對于學生而言，線上的智能學習系統(tǒng)確保了每一個人都能得到同樣高品質(zhì)的教學內(nèi)容和滿足個性化需求的訓練產(chǎn)品，而線下導師的服務則讓他們在訓練中的具體問題得以及時解決，并且感受到了人性和溫度。線上和線下的數(shù)據(jù)打通也讓朗播的這種“新零售”模式和時下流行的“雙師課堂”有了本質(zhì)區(qū)別，線下的導師不是簡單重復線上教師的教學內(nèi)容，而是真正為每一位學生提供基于數(shù)據(jù)的個性化指導，這才是具有變革意義的創(chuàng)新模式。

朗播對英語學習過程的解構(gòu)和他所打造的這套標準化、智能化的產(chǎn)品服務體系重新定義了“老師”的角色和任務。由于集中教研的線上標準化產(chǎn)品解決了高門檻課程和測評、訓練體系的問題，而流程標準化的線下服務又基于數(shù)據(jù)實現(xiàn)， “實驗室”對導師的要求相較于傳統(tǒng)培訓機構(gòu)對老師的要求急劇降低，并以此改變了線下實驗室運營的成本結(jié)構(gòu)，高速擴張亦得以實現(xiàn)。傳統(tǒng)教育機構(gòu)在線下擴張的過程中可謂問題重重。因為缺乏核心標準化產(chǎn)品，教學品質(zhì)依賴于水平高低不一的教師，因此學習效果的“品控”無法保障。與此同時，教師培訓周期相對較長，這也使得線下擴張效率被明確限制。然而，在教育新零售的戰(zhàn)略指導下，線上線下的標準化產(chǎn)品體系和服務體系迅速解決了品控與規(guī)模兩大難題，這使得朗播得以越過困擾傳統(tǒng)線下教育機構(gòu)的擴張難題。

朗播與瑞幸處于不同的行業(yè)，但擁有類似的新零售邏輯，即先打造標準化、高品質(zhì)的核心產(chǎn)品，再基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)解決落地的個性化服務問題。瑞幸在正式入場之前，花了大量時間研發(fā)產(chǎn)品、組建團隊、選擇供應商……在實現(xiàn)高品質(zhì)產(chǎn)品的標準化后迅速利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)完成規(guī)模擴張。朗播也是如此，首先深耕智能學習系統(tǒng)，在線上發(fā)展相對成熟之后，再在線下試跑，最終將“朗播英語智能學習實驗室”落地，嘗試快速擴張與復制。

朗播如何兌現(xiàn)想象力?

對于一個專注于線上產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)教育科技公司而言，在進入線下場景時，不論用戶需求還是體驗都需要實踐驗證。此前，朗播針對國際學校、培訓機構(gòu)等B端用戶，于2017年10月推出了朗播Inside計劃，這正是教育新零售在國際學校和機構(gòu)進行的線下模式試跑。其中，朗播負責提供線上的智能學習系統(tǒng)（標準化教育產(chǎn)品），而學校和機構(gòu)則提供場地和輔導老師，按照朗播的培訓，根據(jù)系統(tǒng)反饋的學習數(shù)據(jù)進行個性化輔導，嘗試實現(xiàn)數(shù)據(jù)完全打通，線上線下深度融合的智能學習場景。

大連楓葉國際學校是首批加入這一計劃的國際學校之一。合作過程中，該校近九成的托福備考生達到了學校申請分數(shù)需求目標，75%學員托福得分提高20分以上，45%的學生得分超過了100分。達成一優(yōu)越成績僅用400小時，相較業(yè)內(nèi)平均備考周期縮短了30%以上。

經(jīng)過對Inside計劃的反復推演，朗播開始正式進入線下市場。2018年11月，首家朗播英語智能學習實驗室在重慶開業(yè)。2019年1月12日，又有四家實驗室在北京、成都、大連同期落地。此外，加上最近落地的長沙、武漢、成都、西安、深圳、廣州等實驗室，朗播“教育新零售”戰(zhàn)略將逐步占據(jù)全國各大主流城市。按照朗播的計劃，2019年內(nèi)，朗播將在全國各地落地超過150家實驗室。每一家實驗室都可能是占據(jù)當?shù)亟逃袌龅那吧谡荆蠖说膶W習產(chǎn)品不斷研發(fā)推出，通過實驗室便可以滲透更多學習需求群體。據(jù)稱，朗播高考英語智能學習產(chǎn)品有望在下半年登陸實驗室，生生不息的“需求-產(chǎn)品-反饋-市場”正向循環(huán)就此形成。這一戰(zhàn)略執(zhí)行的4個月中，朗播已經(jīng)在全國十余個主流城市開出十余家高度管控的線下實驗室，相較于傳統(tǒng)教育行業(yè)，這一速度同樣難以企及。

據(jù)稱，朗播日前已經(jīng)開啟新一輪融資計劃，而這極可能是朗播大規(guī)模推進“教育新零售”戰(zhàn)略的信號。