研博教育(研博教育退款投訴案例)

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三湘都市報(bào)·新湖南客戶端8月17日訊（文/視頻 全媒體記者 葉竹 實(shí)習(xí)生 彭雅清）一邊工作一邊學(xué)習(xí)，通過(guò)成人教育提升學(xué)歷是現(xiàn)在不少社會(huì)人士的選擇。但，學(xué)費(fèi)花了，費(fèi)時(shí)費(fèi)力修完了課程，竟然無(wú)法順利拿到畢業(yè)證。

寧女士在長(zhǎng)沙一家幼兒園任職已有五六年，為提升學(xué)歷，她通過(guò)湖南研博正聯(lián)文化傳播有限公司繳費(fèi)，報(bào)名參加了，并順利考上衡陽(yáng)師范學(xué)院成人學(xué)前教育專業(yè)。近日，她在新浪微博黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，自己花了兩年半的時(shí)間，以函授學(xué)習(xí)形式結(jié)束所有課程，通過(guò)了畢業(yè)考試，卻聯(lián)系不上機(jī)構(gòu)了，“之前機(jī)構(gòu)承諾會(huì)幫我領(lǐng)取畢業(yè)證，現(xiàn)在我去哪里？”

連日來(lái)，新浪微博黑貓聯(lián)盟媒體三湘都市報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。

繳費(fèi)5050元后

機(jī)構(gòu)多次更換經(jīng)營(yíng)者和聯(lián)絡(luò)人

2019年，寧女士和朋友在長(zhǎng)沙中天國(guó)際行政公館偶然看到了“研博教育機(jī)構(gòu)”。本來(lái)就有參加想法，寧女士參觀了其辦公室并做了咨詢，“當(dāng)時(shí)感覺(jué)還不錯(cuò)，辦公室蠻大的，就沒(méi)想太多直接報(bào)名，繳納了5050元。”

寧女士介紹，該費(fèi)用包含了機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、專業(yè)學(xué)費(fèi)等，合同顯示服務(wù)將持續(xù)至寧女士成功拿到畢業(yè)證。

2021年3月，寧女士順利被衡陽(yáng)師范學(xué)院成人學(xué)前教育專業(yè)錄取，開(kāi)始了為期兩年半的函授課程學(xué)習(xí)。其間，一直由湖南研博正聯(lián)文化傳播有限公司工作人員通知相關(guān)線上學(xué)習(xí)和考試時(shí)間。

“機(jī)構(gòu)中途搬過(guò)一次辦公室，老師聯(lián)系我說(shuō)換人接手沒(méi)有相關(guān)記錄了，詢問(wèn)我費(fèi)用是否結(jié)清。”寧女士回憶，今年3月，機(jī)構(gòu)由于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題更換經(jīng)營(yíng)者，負(fù)責(zé)對(duì)接寧女士的機(jī)構(gòu)新員工主動(dòng)聯(lián)系她，核實(shí)了服務(wù)合同，“在后續(xù)的學(xué)習(xí)期間，機(jī)構(gòu)還是繼續(xù)通知我相關(guān)線上學(xué)習(xí)和考試時(shí)間。”

“我的線上學(xué)習(xí)和考試全部合格。”8月16日，寧女士向三湘都市報(bào)記者介紹，她將學(xué)習(xí)和考試結(jié)果告知機(jī)構(gòu)老師后，因忙于工作，未繼續(xù)跟蹤。

機(jī)構(gòu)多次換聯(lián)絡(luò)人

許多人沒(méi)收到畢業(yè)考試通知

今年6月，寧女士再次聯(lián)系機(jī)構(gòu)老師，“因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)要考‘幼兒園保健醫(yī)證書(shū)’，雖然高中學(xué)歷也可報(bào)考，但我想用更高的去做登記，我就問(wèn)她能不能提前拿到，她說(shuō)要7月份才能領(lǐng)取。”

時(shí)至7月，她再次聯(lián)系機(jī)構(gòu)老師，卻無(wú)人回復(fù)，“我換過(guò)幾個(gè)老師，前后有‘肖老師’‘丹妮老師’等，他們都是使用同一個(gè)微信。”

“現(xiàn)在合同上的電話已經(jīng)打不通，微信不管是發(fā)消息還是打視頻都沒(méi)有任何回應(yīng)。我搜索發(fā)現(xiàn)，很多在該機(jī)構(gòu)繳費(fèi)的學(xué)員和我有一樣的情況。”雖焦急不已，但寧女士還是就事論事，“我只有最后拿畢業(yè)證的這個(gè)環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題，很多同一機(jī)構(gòu)學(xué)員反映無(wú)法對(duì)接上機(jī)構(gòu)老師，沒(méi)參加畢業(yè)考試。”

黑貓投訴平臺(tái)上顯示，8月6日，寧女士的投訴就已分配至商家“研博教育”，但近十天過(guò)去，寧女士沒(méi)有收到該機(jī)構(gòu)任何回復(fù)。

該機(jī)構(gòu)兩年前已注銷

相關(guān)投訴已有幾百起

寧女士無(wú)奈撥打了12345熱線投訴。8月15日，長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員聯(lián)系了寧女士。“工作人員告訴我，目前已經(jīng)接到了幾百個(gè)和這個(gè)機(jī)構(gòu)相關(guān)的投訴，但機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照已注銷，該部門無(wú)法處理，只能學(xué)員聯(lián)合起來(lái)走司法途徑。”

記者根據(jù)寧女士提供的機(jī)構(gòu)老師微信和合同上標(biāo)明的機(jī)構(gòu)電話，試圖聯(lián)系該機(jī)構(gòu)，但電話已為空號(hào)，添加微信也未被通過(guò)。在相關(guān)平臺(tái)上，三湘都市報(bào)記者檢索發(fā)現(xiàn)，“湖南研博正聯(lián)文化傳播有限公司”已于2021年12月28日注銷，其登記的企業(yè)電話也無(wú)法接通。對(duì)此注銷時(shí)間，寧女士覺(jué)得不可思議，“2021年到2023年5月一直都有老師提醒我上課和考試。”

寧女士稱，“在衡陽(yáng)師范學(xué)院現(xiàn)代教育發(fā)展學(xué)院‘網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)’上可以查詢到我的學(xué)籍信息，顯示‘已畢業(yè)’，畢業(yè)日期為7月1日。按理來(lái)說(shuō)即使機(jī)構(gòu)不幫我拿，我自己也可領(lǐng)取畢業(yè)證。”在學(xué)信網(wǎng)上，寧女士查詢到學(xué)籍信息，顯示“衡陽(yáng)師范學(xué)院成人學(xué)前教育專業(yè)”，“但學(xué)籍狀態(tài)仍然是‘在籍’。”

相關(guān)負(fù)責(zé)人：

等開(kāi)學(xué)后才能查詢畢業(yè)證發(fā)放情況

8月16日，寧女士聯(lián)系到該平臺(tái)負(fù)責(zé)人，對(duì)方按照寧女士提交的相關(guān)資料查詢后，表示需要等開(kāi)學(xué)將情況匯報(bào)給學(xué)校，才能知道寧女士的畢業(yè)證發(fā)放情況。

8月17日，寧女士輾轉(zhuǎn)另一家成考機(jī)構(gòu)咨詢后得知，“衡陽(yáng)師范學(xué)院繼續(xù)教育的還未發(fā)出，要等學(xué)院開(kāi)學(xué)后，將寄給函授站，機(jī)構(gòu)再寄給學(xué)生。可能只能等開(kāi)學(xué)了，現(xiàn)在放假也無(wú)法與學(xué)校取得聯(lián)系。”

記者在“衡陽(yáng)師范學(xué)院現(xiàn)代教育發(fā)展學(xué)院”網(wǎng)站上看到，今年5月，網(wǎng)站曾發(fā)出一則公告，稱“我校沒(méi)有授權(quán)或委托任何單位和個(gè)人代收費(fèi)”“所有校外教學(xué)點(diǎn)不得直接收取學(xué)生學(xué)費(fèi)”，同時(shí)，該公告特別提醒各位學(xué)員“學(xué)生本人將學(xué)費(fèi)全額上繳到學(xué)校財(cái)務(wù)賬戶”“所有繳費(fèi)信息均以學(xué)校官網(wǎng)公布的為準(zhǔn)”“不得將學(xué)費(fèi)交給任何機(jī)構(gòu)和任何個(gè)人”。

至發(fā)稿時(shí)止，記者未能聯(lián)系上“衡陽(yáng)師范學(xué)院現(xiàn)代教育發(fā)展學(xué)院”。寧女士希望，通過(guò)她的遭遇，給期待通過(guò)成人教育提升學(xué)歷的學(xué)員們敲敲警鐘，“一定要自己關(guān)注與聯(lián)系就讀院校，不要輕易指望機(jī)構(gòu)幫忙。”