什么是教育培訓機構—什么教育培訓機構倒閉了
近年來，社會教育培訓機構發展迅速，但是因為缺乏有效監管，其質量良莠不齊。教育培訓，不像其他一些行業具有一套標準化的質量管理、監控、檢驗和追溯系統。大多數教育消費者，普遍缺乏對質量和服務的明確認知，這就讓很多以營利為目的的培訓機構鉆了空子，而消費者有時候吃了虧也如“啞巴吃黃連有口難言”。
01
名師“名不副實
一些機構在招生簡章上說學校課程都是由某某名校的名師來講，可實際到了課堂上，卻發現老師們根本就不是那么回事。
典型案例：王女士的孩子明年將升小學，為了讓孩子的英語打下一個良好的基礎，她希望給孩子找一家以外教為主的培訓學校。去年，王女士在家附近看見一家培訓機構，打聽了一下，他們是采用外教教學，校方還承諾，這些外教都是有相關資歷的教師。王女士于是把孩子送進了這家機構培訓。
上了幾次課，王女士發現培訓學校外教換得特別快，而且居然還有韓國和日本的外教來教英語。和其他家長聊起來，才知道，這些所謂的外教其實都是附近大學的留學生和來旅游的背包客，他們根本就沒什么教師資歷。
▲ 圖為工作人員正在一家藝術培訓機構對其資質進行核查
02
虛假廣告宣傳
“30天包你說流利英語”“考試包過關”“一周成績提高10分”“保證拿證”……相信大家對這樣的廣告并不陌生。很多人都會對這樣的廣告產生懷疑，而一部分“望子成龍望女成鳳”的家長卻抱著僥幸的心理勇于鋌而走險。
典型案例：我局12345政務熱線收到市民投訴，某培訓機構對外宣稱培訓教育1對1，學習成績突飛猛進，確保考試過關拿證書，限時報名還有優惠。市民為了將來事業發展有個好的出路，就報名參加學習。
上了一段時間培訓課，覺得老師授課內容照本宣科，沒有實質性的教學內容，根本不可能達到突飛猛進的效果，找培訓機構理論，給出的答案是，沒有認真按照老師的教法學習，所以效果才會不好。
▲ 圖為工作人員正在一家藝術培訓機構對其宣傳單頁進行檢查
03
報班容易退班難
報班容易退班難是教育培訓又一現象。目前培訓市場的費用偏高，學費制定標準也不明確，而想要從培訓學校那里退學費就更是難上加難。
典型案例：王先生的兒子在一家教育機構上課，半年前因為工作調動要去外地，全家都要遷往外地，而孩子的課程還沒有學完，當時很發愁。后來抱著試一試的心態去機構說明了情況，沒想到工作人員告訴他可以隨時無條件退費。雖然就是2000多塊錢，但是這種態度值得贊賞。
然而和王先生一樣幸運的人可不多，李女士假期的時候為孩子報了一個培訓班，后來發現和學校安排的活動有沖突，她要求學校退款，可培訓學校說由于是學生單方面取消合同，不予退款。
04
假借名校招牌
一些中介機構利用消費者渴望上名校但對教育體制不熟悉的盲區，與消費者玩起“文字游戲”以混淆視聽，從而釣其“上鉤”。中介機構在名校附近租用大學的場地，然后打著名校涉外項目招生的旗號大肆招攬生源。小王就是因為這樣的噱頭被“釣上了鉤”。
典型案例：高考成績不理想的小王在高考招生宣講會上看到了一所國內著名院校的招生宣傳——“不論你的成績如何，國內兩年名校學習后就可升入海外著名高校并獲其文憑”，這樣的文字讓小王感覺好像抓到了繼續升學的“救命稻草”。于是繳納了高額學費后，小王開始了他憧憬的求學之路。
可上課沒多久小王就發現，自己上的并不是宣傳中所說的國內名校，僅僅是中介機構招來的教師在名校的場地內進行教學而已。其實，這是中介機構利用學生和家長對國內名校的信任，在招生時大打的一種名校招牌策略。殊不知，名校招生僅僅是噱頭而已，謀取利益才是他們的真正目的。
05
任意更改教師和教學地點
“偷梁換柱”比喻暗中玩弄手法，以假代真，以劣代優。這也是培訓機構常用的手段之一，不靠譜的培訓機構除了無法保證教師資源和教學質量外，甚至連教學地點都任意更改。
典型案例：羅先生就曾遭遇過類似鬧心事，他所在的聽力班外教頻繁更換，短短十天的暑期班，外教走馬燈似的更換了8位，連上課地點也換過兩次，教學質量極差。
據了解，早期大部分培訓機構沒有正規的資質，有些培訓班甚至有了學生后再去找上課地點和上課教師; 學生繳費后無培訓協議也無收費發票;課程、課時、上課地點不確定——如此情況下，其上課的效果就可想而知。培訓機構“偷梁換柱”的情況并不少見，而事后家長只能“吃啞巴虧”。
06
培訓機構一夜“蒸發”
所謂“三十六計走為上策”，近期，國家相關部門對教育培訓市場進行了專項整治，有些培訓機構不符合培訓條件，無法申領教育或人社部門頒發的培訓許可資質，發覺事情將要敗露，便會選擇這一計策。
典型案例：周小姐報名參加了一所英語培訓機構口語強化班，半年學費便高達5000元，然而僅僅幾節課后，該機構竟然卷款走人。如果教學質量有爭議，學生還可以和培訓機構交涉，或通過投訴解決，但如果培訓機構“人間蒸發”，消費者有冤無處訴，只能通過司法途徑解決，造成了維權路漫長而艱辛。
07
夸大宣傳效果
“無中生有”用來形容憑空捏造，是機構擅長的計謀之一，為了招攬客戶，他們肆意夸大培訓效果，致使許多學生和家長上當受騙。
典型案例：培訓效果是投訴和糾紛的最大原因，一些機構或培訓班為了招攬生源，肆意夸大培訓效果，冠之以考研筆試保過班，數學、英語保分班，辦公軟件或網頁制作包會班等等。但學員交了巨額培訓費、在培訓結束后發現并沒有達到預期的效果時，由于缺乏協議約束、維權意識不強或者維權渠道復雜，很多消費者往往選擇了沉默。
08
承諾不兌現
“笑里藏刀”常用來比喻外表和氣而內心陰險。這一計策在培訓教育行業應用廣泛，工作人員在宣傳時往往滿臉堆笑地做出各種承諾，事后卻以各種理由拒絕履行。
典型案例：市民在某培訓機構的大力推薦下報了一門課程，原本怕實習、準備畢業論文會和上課時間沖突，但因為工作人員信誓旦旦地保證如有特殊原因無法完成課程可以退還剩下的費用，并在合同中給予注明，市民便打消了疑慮，全額交了學費。但后來當他真因為個人原因向培訓機構提出取消課程并退款時，工作人員的態度急轉直下，不僅以各種理由搪塞、拖延，最后甚至避而不見，令市民十分氣憤。
09
不簽合同隨時“賴賬”
很多培訓機構收錢后往往開張收據、發個聽課證了事。一有糾紛，其口頭承諾并無文字記載，消費者往往只能啞巴吃黃連。所以消費者一定要與對方簽署相關合同，并認真閱讀合同上所列出的相關條件。
典型案例：李女士在某培訓機構交納了3500元培訓費用，學習中途她耽誤了一段時間。過后準備繼續學習，被告知過期了不能上課，“交錢時沒有限制學習日期啊!”該機構這才指出學員證上有條規定：“聽課證有效期半年，過期視為自動放棄學習資格，不予退費”。該機構并未與尚女士簽署正規合同，僅憑學生證上的規定約束消費者。
特別提醒
面對這些暗藏的陷阱，一些消費不安全因素，很容易讓家長學生上當受騙。為此，秦淮區市場監管部門提醒廣大市民，消費者在報名參加培訓班前要提高警惕。
首先，要查看培訓機構證照是否齊全、有效。
根據《江蘇省營利性民辦學校監督管理實施細則》的規定，設立面向中小學生開展培訓，實施與學校文化教育課程相關或者與升學、考試相關的補習輔導等其他文化教育活動的營利性民辦教育培訓機構，應當由縣級以上人民政府教育行政部門審批。
人力資源社會保障部門重點做好職業培訓機構未經批準面向中小學生開展培訓的監管工作。市民選擇培訓機構首先要查看培訓機構出示的工商部門（市場監管部門）頒發的營業執照以及教育部門或人社部門頒發的辦學許可是否真實、有效，師資力量、相關配套設施、售后服務等情況是否完善；理性分析判斷培訓機構發布的宣傳信息，綜合考慮多方面因素，可申請先體驗一下培訓課程，切勿沖動報名。
其次，要注意教育培訓機構收費是否符合規定。
根據《江蘇省培訓收費行為規范》的規定，培訓機構應當與培訓對象簽訂培訓合同。合同內容應當包括：培訓內容、培訓計劃、培訓課時、收費標準、收費方式、收費金額、退學退費處理及爭議解決辦法等。
培訓機構與培訓對象如有特別約定的應當在合同中載明。面向中小學生的校外培訓機構應當嚴格執行國家關于財務與資產管理的規定，收費時段與教學安排應協調一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用，不得在公示的收費項目和標準外收取其他費用，不得以任何名義向培訓對象攤派費用或者強行集資。廣大市民應認清辨別培訓機構違規宣稱的所謂延長學時、增加學期、開業打折等“優惠”活動，避免或減少損失。
最后，市民在選擇后還要注意與教育培訓機構細簽書面服務合同。
“培訓服務合同應當載明教育培訓機構名稱、辦學范圍、法定代表人、教育培訓對象姓名、辦學場所、培訓項目內容、質量標準與承諾，培訓期限和時間安排，收費項目和金額及退費標準與辦法，雙方的權利、義務和違約責任，以及雙方爭議解決途徑和方法等。
如發生糾紛時應采取以下措施：
● 一是與經營者交涉，防止損失的擴大；
● 二是注意保留或搜集證據，便于事后維權；
● 三是發現違規經營培訓機構，對未取得培訓許可證的培訓機構及時向當地教育局、人社局投訴舉報，對未取得營業執照、廣告虛假宣傳的培訓機構及時向當地市場監管部門投訴舉報，涉及價格違法違規行為的，向當地物價部門投訴舉報。
