國華教育官網(wǎng)—國華教育官網(wǎng)登錄入口
“網(wǎng)上查詢信息結(jié)果被人推銷購買了一個二級建造師的網(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)習(xí)了三天之后發(fā)現(xiàn)并不像銷售人員說得那么簡單易學(xué)，就想把課程退掉，然而河北國華教育咨詢有限公司（以下簡稱國華教育）卻稱視頻課開通后退不了。”近日，王先生撥打燕趙都市報陽光幫辦熱線向記者講述他退費難的遭遇。
講述：3名銷售人員輪番推銷
44歲的王先生家住秦皇島市昌黎縣，是當(dāng)?shù)啬宠F廠的一名普通職工。2021年11月份，廠里讓提交學(xué)信網(wǎng)的學(xué)歷認(rèn)證，他操作了一番怎么也查詢不到，于是通過手機(jī)瀏覽器搜索了認(rèn)證方法。王先生說，之后他就接到一個陌生電話，問其是否需要學(xué)歷認(rèn)證，王先生正為這事兒著急，就根據(jù)對方提示添加了微信，在這位常老師的指導(dǎo)下，王先生順利完成了認(rèn)證，同時也對常老師提供的幫助充滿了感激。
王先生說，2021年12月27日，一位姓彭的老師主動聯(lián)系王先生詢問他的工作情況，并向他介紹了考取二級建造師證后的好處。“她問我從事的工種以及休息時間，并且向我推薦了一個二級建造師的課程，說是零基礎(chǔ)、簡單易學(xué)，每周花費兩三個小時就能通過考試領(lǐng)取證書，證書掛靠出去每年會有兩萬以上的收益。”王先生稱，人到中年的他每天都疲于奔命得忙個不停，除了鐵廠的工作，在休息時間他還會做一份兼職以減輕生活負(fù)擔(dān)，看到考取二級建造師證后有如此高的回報，他有些動心。“我就想在身體條件允許的情況下多掙點兒錢。”
王先生告訴記者，接連幾天，彭老師給他打了十幾個電話進(jìn)行“勸說”，并給他發(fā)了一個公司的視頻。“我看到有‘河北國華教育咨詢有限公司’的字樣，感覺和之前幫助過我的常老師是一個公司的，于是我就和常老師進(jìn)行了確認(rèn)，常老師也承認(rèn)了他們是同事關(guān)系。我又向常老師咨詢了考二級建造師的可行性及回報情況。我其實是有顧慮的，擔(dān)心利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)考不過，但常老師說，學(xué)員們都是利用碎片時間學(xué)習(xí)，而且通過率在95.2%。”王先生稱，他就是太容易相信人了，太信任他們了。
王先生稱，2021年12月30日傍晚，又一名姓劉的老師聯(lián)系他說，彭老師已經(jīng)為他占好了名額，詢問他為何不不報名，并告訴他名額緊缺，2022年以后報名制度會改變，報名費用也會增加。于是，他再次聯(lián)系常老師進(jìn)行確認(rèn)，常老師也勸他趕緊報名，通過學(xué)習(xí)5月份就能通過考試。“現(xiàn)在回想一下，他們就是在給我制造緊迫感，讓我趕緊報名交費。”王先生憤憤地說。
當(dāng)天晚上7點，王先生根據(jù)常老師提供的二維碼，掃碼支付了2300元課程費用。
溝通：交費容易退費難
王先生稱，在常老師的引導(dǎo)下，他下載了一個“快享學(xué)”的APP，在對方提供了賬號和密碼之后，開啟了他的學(xué)習(xí)之路。然而3天的學(xué)習(xí)讓他發(fā)現(xiàn)，課程并不像銷售人員描述地那么簡單易學(xué)。
“里面的專業(yè)知識非常強(qiáng)，需要理解及記憶的內(nèi)容比較多。”王先生坦言，在報名前他也通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了了解，但是網(wǎng)上搜索到的都是一些專業(yè)性不強(qiáng)的常識性題目，然而通過3天的學(xué)習(xí)之后，他發(fā)現(xiàn)除了專業(yè)性比較強(qiáng)之外，還需要投入大量的時間和精力去研究。“我每天下了班就開始學(xué)，一直學(xué)到半夜，3天共看了10多個小時的視頻。里面的課程非常多，錄播課就要100來節(jié)，之后還會有直播課，按照我這樣的學(xué)習(xí)進(jìn)度5月份通過考試的可能性幾乎沒有。雖然課程有兩年的有效期，但是我沒有那么多時間花費到這個不確定的事情上。”王先生表示，3天的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓他疲憊不堪，他不能為了這個課程把工作放棄，或者把身體拖垮。
同時，王先生坦言，自己年齡大了，記憶力也大不如從前，這個課程并不適合自己，綜合考慮之后，他決定把課程退掉。于是，1月4日，他向國華教育的常老師提出了退課申請，并要求對方全額退還他的課程費用。
“當(dāng)時，常老師說往上反映一下，可以幫我把課程轉(zhuǎn)給別的學(xué)員。但是第二天，國華教育的一位負(fù)責(zé)人聯(lián)系我說，費用退不了，視頻課開通后就不能退了。”王先生對此提出了質(zhì)疑，他認(rèn)為自己并未給國華教育造成經(jīng)濟(jì)上的損失，理應(yīng)退款。和對方多次溝通無果后，于是向記者求助。
國華教育：網(wǎng)課不支持退費
就王先生反映的問題，1月18日，記者撥打了河北國華教育咨詢有限公司的熱線電話，一位負(fù)責(zé)服務(wù)電話的工作人員向記者表示，事情并非如王先生所言的強(qiáng)行推銷，而是王先生通過常老師的朋友圈了解到了二級建造師考試后，主動進(jìn)行咨詢，由此常老師才展開了二級建造師條件的講解，考試科目以及相關(guān)課程費用的介紹。經(jīng)過溝通之后，2021年12月30日晚7時，學(xué)員王先生主動、自愿交了課程費用。對于王先生提出的“課程并非如銷售人員所說的簡單易學(xué)”退課理由，該名工作人員表示，這不能作為退費的原因。“我們提供的課程是電子影像制品，一經(jīng)售出是不支持退費的。如果不是我們的原因，比如教材不行、服務(wù)態(tài)度不好、老師授課質(zhì)量差等等我們的原因造成的，而是自身原因不想學(xué)了，我覺著這個理由說不過去。”
隨后，該工作人員又補(bǔ)充了不支持退款的理由：“我們的網(wǎng)課、教材是電子產(chǎn)品，說句不好聽的，用1個小時的時間就能拷貝出來。”當(dāng)記者提出無論是下載，或者觀看、翻錄都是需要對視頻進(jìn)行完整播放的，后臺都應(yīng)該有監(jiān)測數(shù)據(jù)，公司可以據(jù)此查出王先生是否將課程下載拷貝。對于記者提出的疑問，該工作人員表示：“對此不再做任何解答，沒有意義。”
該名工作人員表示，雙方發(fā)生的不愉快屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，如果學(xué)員不滿意，可以撥打主管部門市場監(jiān)督管理局的電話，通過他們進(jìn)行協(xié)商解決；如果學(xué)員不認(rèn)可，也可上門協(xié)商；如果學(xué)員對以上都不認(rèn)可，可到法院進(jìn)行訴訟。
長安區(qū)人社局：國華教育屬于銷售型公司，他們沒有調(diào)解職責(zé)
記者通過查詢了解到，河北國華教育咨詢有限公司的注冊地在石家莊市長安區(qū)。19日下午，就王先生的退費問題，記者電話聯(lián)系了河北國華教育咨詢有限公司的登記機(jī)關(guān)石家莊市長安區(qū)市場監(jiān)督管理局，熱線工作人員稱，職業(yè)技能的相關(guān)問題應(yīng)該歸行業(yè)主管部門人社局負(fù)責(zé)。
隨后，記者撥打了石家莊市長安區(qū)人力資源和社會保障局的電話，勞動監(jiān)察大隊的工作人員回復(fù)記者說：“我們遇到同類投訴比較多，很多地方都在打聽退費問題應(yīng)該由誰來管，為此我們也向上問計，問過市勞動監(jiān)察局，也問過省人社廳，給我們的結(jié)果是，關(guān)于退費問題屬于合同糾紛的民事行為，應(yīng)通過民事訴訟解決。”該名工作人員解釋說，受理了此類投訴后，首先會核實企業(yè)是否在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通訊錄里，如果在，就去查這個公司的性質(zhì)，是屬于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是賣網(wǎng)課的銷售型公司。如果屬于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還沒有取得證的，他們會對其進(jìn)行查處，如果不是這種關(guān)于退費的情況，則建議學(xué)員協(xié)商解決，如果協(xié)商不成的可通過司法途徑解決。
據(jù)該名工作人員介紹，河北國華教育咨詢有限公司屬于一個銷售型公司，并沒有教育培訓(xùn)備案，該公司只負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)課并不負(fù)責(zé)培訓(xùn)。當(dāng)記者問及是否可以幫助從中調(diào)解一下，該工作人員稱，他們并沒有調(diào)解退費的職責(zé)。
長安區(qū)市場監(jiān)督管理局：有主管部門的由主管部門負(fù)責(zé)，應(yīng)繼續(xù)找人社局
那么關(guān)于王先生的退費事宜，市場監(jiān)督管理部門是否可幫助調(diào)解一下呢?隨后，記者撥打了石家莊市長安區(qū)市場監(jiān)督管理局的熱線電話，新聞宣傳科的工作人員咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)科室后回復(fù)記者：根據(jù)《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》第十二條規(guī)定，職業(yè)資格培訓(xùn)由人社部門負(fù)責(zé)；第六十四條規(guī)定，違反國家有關(guān)規(guī)定擅自舉辦民辦學(xué)校的，由人力資源社會保障行政部門來負(fù)責(zé)。“消費也有很多種，有主管部門的由主管部門負(fù)責(zé)，還應(yīng)該繼續(xù)找人社局，需要我們配合的我們會配合。”該名工作人員說。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線：會把問題反映給長安區(qū)政府
記者在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，河北國華教育咨詢有限公司曾有多條退費難的投訴，網(wǎng)課退費應(yīng)該找誰？該由哪個部門監(jiān)管？針對這個問題，記者撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，熱線工作人員登記了事件詳情后稱，會把問題反映給長安區(qū)政府，由他們給記者回復(fù)。截至發(fā)稿前，記者并未接到長安區(qū)政府的回復(fù)電話。
（燕都融媒體記者張培培）
