針對頻繁差評、報復商家的惡意用戶，拼好飯基于風控大數據模型，系統自動識別短時間內對同一商家頻繁發布“惡意差評”的行為，對惡意差評進行屏蔽、在商品分計算時進行剔除，減少對商家的干擾。今年上半年，已累計攔截惡意用戶6.8萬人次，屏蔽惡意差評數量15萬條。

　　針對以差評要挾商家吃霸王餐的場景，拼好飯建立惡意騙賠用戶風控識別模型，對退賠單量、退賠金額異常的高風險騙賠騙保用戶，在限制其退款的基礎上，進一步進行評價屏蔽、商品分剔除處理。對因配送原因導致的差評，拼好飯通過系統前置識別騎手服務態度問題、不送餐上門、送錯餐、配送超時等因素，在商品分計算中剔除。今年6月以來，已累計識別并剔除非商責差評2萬余條。

　　“對于商家來說，客觀、真實的用戶評分評價，是非常重要的經營指標。對于消費者來說，也是在訂餐時甄別商家服務和餐品質量、是否靠譜的重要依據。”美團拼好飯負責人表示，拼好飯持續打擊“惡意差評”，新推出多項新功能，包括為全量商家開放“惡意用戶限制下單”等，進一步完善風控體系，維護中小商家權益，為商家營造公平合理的經營環境。