外賣(mài)消費(fèi)有何特征趨勢(shì)？各方如何保障食品安全……啟動(dòng)儀式上，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)、教授崔麗麗解讀了白皮書(shū)的核心內(nèi)容與亮點(diǎn)。

　　數(shù)據(jù)顯示，上海餐飲外賣(mài)消費(fèi)整體展現(xiàn)出了“高頻剛需”的特征，54.58%的受訪(fǎng)者每周點(diǎn)餐超過(guò)3次，這類(lèi)受訪(fǎng)者中19.85%每天點(diǎn)餐1次及以上。此外，66.49%的受訪(fǎng)者在周末或節(jié)假日訂購(gòu)?fù)赓u(mài)。

　　平臺(tái)與商家如何贏得消費(fèi)者信任？白皮書(shū)指出，消費(fèi)者食品安全信任主要源于安全基準(zhǔn)、透明公示與品牌背書(shū)。數(shù)據(jù)顯示，64.81%的消費(fèi)者認(rèn)為“后廚實(shí)時(shí)直播及操作過(guò)程可視化”最能提升信任度。63.28%的被調(diào)研對(duì)象認(rèn)可“用戶(hù)評(píng)價(jià)無(wú)食品安全差評(píng)”和“使用食安封簽包裝”對(duì)商戶(hù)信任度的提升效果。其他公示行為如“‘放心店’認(rèn)證”和“后廚實(shí)景照片”的認(rèn)可度也均超過(guò)60%。公開(kāi)信息顯示，今年2月以來(lái)，已有11.7萬(wàn)家商戶(hù)在美團(tuán)開(kāi)通了“明廚亮灶直播”，全面覆蓋了商場(chǎng)連鎖餐廳、社區(qū)夫妻店及外賣(mài)店。預(yù)計(jì)到2025年底，將有超20萬(wàn)家商家加入“明廚亮灶”。

　　在對(duì)外賣(mài)的選擇方面，47.33%受訪(fǎng)者傾向于選擇知名品牌，35.88%的受訪(fǎng)者選擇有平臺(tái)深度參與食安管理的外送廚房。比如美團(tuán)推出的“浣熊食堂”，該項(xiàng)目旨在打造餐飲外賣(mài)行業(yè)的食品安全基礎(chǔ)設(shè)施，面向用戶(hù)“100%明廚亮灶”并提供“食安日記”可隨時(shí)查閱，應(yīng)用AI技術(shù)對(duì)后廚食安風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施監(jiān)測(cè)。據(jù)悉，美團(tuán)未來(lái)三年將在全國(guó)各地投資建設(shè)1200家“浣熊食堂”。

　　“無(wú)堂食”≠“幽靈外賣(mài)”、“預(yù)制”≠“低質(zhì)”……崔教授表示，人們對(duì)食品安全的認(rèn)識(shí)與理解，也時(shí)刻影響著公眾的“食品安全感”，白皮書(shū)專(zhuān)章對(duì)大眾可能存在的誤區(qū)概念進(jìn)行澄清與辨析。

　　比如，“幽靈外賣(mài)”指的是商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址與公示的許可證等地址不一致的情形，而無(wú)堂食的“外賣(mài)專(zhuān)營(yíng)店”與其無(wú)必然關(guān)聯(lián)。但在媒體報(bào)道與公眾認(rèn)識(shí)中，二者常常被混淆。

　　白皮書(shū)指出，無(wú)堂食外賣(mài)投資創(chuàng)業(yè)門(mén)檻和經(jīng)營(yíng)成本低，適應(yīng)各類(lèi)消費(fèi)層次需求，是對(duì)傳統(tǒng)餐飲經(jīng)營(yíng)模式的有益補(bǔ)充。

　　記者注意到，近期餐飲垂直機(jī)構(gòu)紅餐網(wǎng)結(jié)合全國(guó)餐飲行業(yè)大數(shù)據(jù)，并組織調(diào)研團(tuán)隊(duì)深入從高線(xiàn)城市到縣城等10 余個(gè)區(qū)域進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，結(jié)果顯示，外賣(mài)專(zhuān)營(yíng)店在外賣(mài)經(jīng)營(yíng)商家中整體占比約為5.78%。

　　“現(xiàn)實(shí)中，‘幽靈外賣(mài)’占比極小，但因隱蔽性強(qiáng)、危害突出被高頻曝光。”崔教授表示，從市場(chǎng)整體來(lái)看，外賣(mài)平臺(tái)對(duì)入駐商家的資質(zhì)審核日益嚴(yán)格，絕大多數(shù)商家具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)并擁有實(shí)體門(mén)店，監(jiān)管體系的持續(xù)完善已大幅壓縮“幽靈外賣(mài)”生存空間。白皮書(shū)顯示，有近四分之一的用戶(hù)愿意接受“獨(dú)立外賣(mài)專(zhuān)營(yíng)店”，即“無(wú)堂食”商家。

　　近年來(lái)，上海食品安全總體有序可控、穩(wěn)中向好，去年全市主要食品總體監(jiān)測(cè)合格率為99.4%。啟動(dòng)儀式上，研究團(tuán)隊(duì)呼吁各方進(jìn)一步構(gòu)建“政府引導(dǎo)、企業(yè)主責(zé)、公眾監(jiān)督”的社會(huì)共治新格局，切實(shí)保障公眾食品安全，體現(xiàn)城市溫度與治理智慧。

　　全社會(huì)如何共同踐行食品安全監(jiān)督工作？“我們每天穿梭在商家和顧客之間，能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題。”啟動(dòng)儀式上，來(lái)自美團(tuán)的網(wǎng)約配送員李穎浩表示，跑單中發(fā)現(xiàn)食品問(wèn)題，他可以通過(guò)美團(tuán)騎手APP的“商家食品安全”通道進(jìn)行反饋。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后，騎手還能拿到積分獎(jiǎng)勵(lì)，用于兌換生活福利。

　　“騎手食安監(jiān)督員”是平臺(tái)企業(yè)參與食安共治的縮影。“目前，我們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)同市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展騎手社會(huì)監(jiān)督合作，鼓勵(lì)騎手勇?lián)称钒踩仓喂蚕砩鐣?huì)責(zé)任。”美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來(lái)，平臺(tái)食品安全監(jiān)督巡查已逐步覆蓋超50萬(wàn)家店鋪。