醫療健康管理有限公司、太平洋醫療健康管理有限公司

企業健管增收超80%至10億，平安健康踏上管理式醫療的新長征

在過去一年多時間里，作為國內互聯網醫療頭部企業的平安健康進行了大刀闊斧的調整，以期走出一條具有平安特色的互聯網醫療高質量發展之路。這條布滿荊棘的道路究竟好不好走，能不能成為后來者過河所需的“石頭”，也一直為業界所關注。

2024年3月19日，平安健康發布2023年年度業績報告。報告顯示，平安健康全年毛利率創5年來最高水平，凈虧損同比大幅收窄47.6%。尤其重點打造的幾個戰略業務業績大幅增長，成為了新的業績增長點，使得平安健康比以往任何時候都接近盈利。

平安健康發布2023年終業績

所有的跡象都表面，這個互聯網醫療老兵此前的業務結構調整基本達到了預期目標，輕裝上陣的平安健康正平穩駛出急彎，吹響新長征的號角。

戰略業務增長助力毛利率5年最高，盈利上岸預期加速

把時間倒推回2021年10月，彼時，平安健康宣布啟動戰略2.0深化，確定了“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”的新模式，正式開始戰略調整。通過戰略調整，平安健康的高層希望將業務重新聚焦在支付意愿高、增長空間大的F端（金融）和B端（企業），進而為醫療健康的供給方與支付方搭建橋梁。

這種模式進一步演變為了平安特色的“三二三”管理式醫療模式。平安健康提出代表F（金融端）B（企業端）C（個人端）三大支付端，扮演好家庭醫生和養老管家兩大角色和提供三大O2O服務模式（內部醫生團隊及合作名義、專科專病中心和外部合作醫療服務機構）。

為了使業務與新的戰略相匹配，在過去的一段時間中，平安健康一直在對業務主動進行調整，減少那些與戰略關聯度不高、對未來發展價值低的收入。這些調整一定程度上導致了收入下降，但同時也使低毛利收入在整體收入中的占比降低，實現了長期來看更具可持續性的發展。

在組織架構上，平安健康也進行了大刀闊斧的改革，以使其組織架構能夠匹配戰略目標。“比如，我們把銷售中心的架構進行規范，使其能夠映射到F端、B端和C端。我們要求包括銷售中心、醫療中心和產品中心在內的新架構要能夠咬合‘三二三’的結構”，平安健康CEO李斗向動脈網表示。

“又比如，我們要求產品中心要整合‘三到（到線到家到店）’服務平臺，通過供應商管理和集采提高性價比，這就是它的KPI。這樣每個部門能夠把集團的架構和組織戰略咬合匹配起來，就像齒輪一樣，把公司目標、個人目標和部門目標做穿透。只有這樣，方向上一致力量才能夠疊加”，他補充說道。

此外，平安健康還大力通過信息化、數字化及AI賦能來提高運營效率，使得費用投入大幅下降，管理費用下降了15.3%，銷售費用則下降了25.4%。

從年報來看，雖然因為剝離了一部分低價值收入的緣故，平安健康的營收略有下降，但凈虧損同比大幅收窄了47.6%。毛利率也在過去兩年持續上升，2021年，平安健康提出戰略2.0深化之初，其毛利率為23.27%，2022年毛利率開始上升，2023年毛利率在2022年的基礎上又提升5%，達到32.3%，創造了過去5年來最好的水平。

降本增效固然對于毛利率的提升有所幫助，但它并不是平安健康盈利能力持續改善的主要原因。平安健康高層表示，新興戰略業務達到預期的高速增長才是關鍵。尤其是代表F端的醫健養服務已成為營收支柱，全年實現收入22億元，同比實現增長14.8%。

自從大力開拓F端以來，作為平安集團醫療養老生態圈旗艦的平安健康一直踐行管理式醫療模式，為平安集團旗下商保及銀行等綜合金融業務的用戶提供了線上線下一站式、7×24小時主動式的醫療健康管理服務。

這種模式一度被誤讀為過于依賴平安集團。但事實上，平安健康與平安集團的這種密切協同實際上是一種雙向賦能。

具體來說，平安健康通過與壽險、產險、健康險、銀行等合作，根據不同金融業務的用戶畫像和醫療健康需求開展產品融合、權益采購、增值服務等創新業務，可獲得來自B端、F端大量的客戶推薦。

反過來，平安健康向這些用戶提供的專業、優質的醫療健康養老服務，則可進一步提高用戶黏性和認可度，從而增加復購，將金融的低頻服務變為醫療健康的高頻服務。

例如，2023年，平安健康聯合平安人壽對原有“臻享RUN”服務體系進一步升級，在特色體檢、在線問診、預約掛號及陪診、控糖管理、重疾專案管理等服務基礎上，以平安家醫作為用戶服務和運營的樞紐，打造“省心、省時、又省錢”的一站式醫療健康服務體驗，使得用戶使用率及滿意度不斷提升。

這些舉措也得到了相應的回報。根據統計，F端過去一年的付費人數增至約2630萬，同比增長6.7%，單客價值（ARPU）更是同比增速7.5%。此外，據平安集團三季報披露數據顯示，使用了平安集團醫療養老生態圈服務的集團個人客戶，其客均合同數、客均AUM則分別為其他個人客戶的1.6倍、3.4倍。

未來，平安健康也將持續挖掘F端，提升對平安集團綜合金融業務用戶的滲透，進一步擴大會員覆蓋，加強用戶運營，提升用戶黏性及二次轉化，從而為其長期發展助力。

企業健管國內領先，增收超80%已達10億元

企業健康管理賽道是平安健康戰略2.0深化的重要戰略布局，平安健康一直持續為客戶提供專業、全面、高品質、一站式企業健康管理服務，通過幫助企業改善員工健康狀況，降低企業為員工支付的醫療保健費用，提高員工工作效率，助力打造幸福職場。

“易企健康”企業健管產品體系是平安健康企業健管產品的基礎。通過深入研究和挖掘員工健康管理需求，平安健康迭代出“體檢+”及“健管+”兩大解決方案，建立起更具競爭優勢的差異化產品服務矩陣。

其中，“體檢+”通過體檢方案定制、企業團檢報告、企業健康看板、企業健康官和保健醫生全流程咨詢指導等增值服務打造出員工體檢的創新模式；“健管+”則為員工提供線上門診、線下就醫和名醫服務等多途徑就診服務，并按需為企業定制心理EAP、企業醫務室等產品，全面守護企業健康。

同時，這一服務體系還實現了數字化全流程管理，通過打通數據孤島，為企業分析提供可視化專屬醫療健康服務，讓企業健康管理不再碎片化。

2023年，平安健康通過兩大路徑大力拓展企業健康管理市場：其一，通過平安集團渠道觸達企業客戶并深化合作，重點發展企業健康管理預算充足、員工健康管理計劃明確、并擁有較強支付能力及支付意愿的中大型企業，為其提供員工健康管理的綜合解決方案。

以華潤雪花啤酒合作為例，由于該公司員工人數多、工作地域分布廣，且涉及川藏等偏遠地區，每年的員工體檢工作是一項龐大的工程。平安健康為其提供覆蓋全國的強大醫療服務資源滿足不同地區的個性化需求，兼具豐富的大型企業員工健康管理的服務經驗。其快速響應和出色的服務質量得到員工反響良好，2023年，華潤雪花啤酒的實際到檢率估算約為94%，為歷年最高。

其二，憑借在平安集團渠道合作中所積累的經驗及能力，平安健康也在積極加強自主銷售渠道拓展。

通過對平安集團企業客戶滲透率的持續提升，以及自主拓展企業客戶的不斷增長，平安健康的企業健管業務在很短時間內已實現爆發式增長。如前所述，2023年，平安健康的企業健管業務收入達到10.8億元，同比增長81.2%，使其已成為國內首屈一指的企業健管服務商。

截至報告期末，平安健康服務企業數已達1508家，較去年同期增長530家；B端戰略業務付費用戶數超510萬，同比增長75.0%。細分來看，“體檢+”企業客戶895家，累計同比增長53.3%；“健管+”企業客戶696家，累計同比增長49.7%。此外，“健管+”與“體檢+”雙重客戶的數量也有147家，累計同比增長28.9%，足以說明其企業健管服務在客戶中的認可度。

根據年報顯示，平安健康的企業客戶對平安集團醫療養老生態圈企業客戶的滲透率為2.7%，尚有較大的拓展空間。平安健康CEO李斗向動脈網表示，未來平安健康將下大功夫進一步提升這一滲透率。

“老虎食天要找到下口的地方。我們在整個規劃上會有客戶地圖，有優先次序，有產品地圖，這是經營上面的細節。整個集團也會對企康業務的發展上給予很多支持，包括各個層次的專業資源和力量來拓展這方面的業務。我們把產品打磨好，集團作為渠道端來講則可以在客戶滲透上發展。所以，這樣的目標和責任都是在集團方面推動的，這是一個抓手”，他表示。

李斗表示，平安健康的企業健管團隊一直不斷跟客戶接觸，從而第一時間掌握到不同的企業狀態，對于以體檢“1+N”為契機的產品形態有很好的參考作用。“大企業的城市跨度大，員工市場也比較大。這方面我們的優勢在于覆蓋能力。對于本地的小企業來說，預算相對比較精，他們不一定要特別多的服務面，但服務要有具像性。針對這類客戶，需要我們有很強的產品協同能力，在服務地圖里找到匹配能力不同企業特質的健康服務。”

僅僅2.7%的滲透率就已達到如此之高的增長，如果滲透率達到27%，平安健康的企業健管業務又該是什么模樣，不禁令人遐想。

兩大核心樞紐有望打造堅實壁壘，人工智能護航高質量發展

在2.0戰略中，家庭醫生和養老管家被定位為公司中長期發展戰略的兩大核心樞紐，是將旗下服務與三大支付端（F端、B端和C端）連接起來的關鍵，也是平安健康“以客戶為中心”理念的踐行。

首先是家庭醫生。在以往，平安健康擁有家醫、名醫、專醫和就醫組成的“四醫”體系，為客戶提供了豐富的多維度用醫場景，但其并非盡善盡美，客戶的體驗仍然有所斷裂。

2023年，平安健康推出“平安家醫”王牌醫健服務品牌，通過一個家庭醫生入口，整合“四醫”服務資源，串聯“到家到店到線”，實現“小病極速診、慢病規范管、大病精準轉”，為用戶提供了優質便捷的端到端就醫體驗。

比如年內推出的“平安家醫·長者守護版”就聚焦年長用戶的醫療健康痛點和需求，通過1名孝心管家、1名平安家醫、3重健康守護的方式，為用戶提供“專業診、主動護、安心居”的一站式特色專屬服務。這一產品可以幫助更多中國老人加強日常健康管理，實現便捷就醫問藥，并為老人們提供更多的身心保障，從而減輕外出打拼的兒女們的顧慮。

這種以客戶為中心的理念也得到了用戶的普遍好評，帶動了平安家醫業務的增長。2023年，平安家醫的家庭醫生會員覆蓋已有近1300萬人，其中，年內家醫服務人均使用頻次3.7次，比2022年提升了0.8次，用戶問診五星好評率超98%。

平安健康還建立了覆蓋29個科室約5萬名內外部醫生的醫療團隊，累計與近2500位名醫專家合作，滿足了用戶全場景、多層次的醫療健康服務需求。此外，公司還圍繞8大專科建立了23個專病中心，打造出專科專病標準化的診前、診中、診后解決方案。

以慢病管理服務為例，平安健康推出控糖、控壓、減重三大慢病服務，通過為用戶建立個人健康檔案、提供個性化解決方案，以及全流程監測及管理指導，幫助用戶有效提升了健康水平。

除了家庭醫生，居家養老也正成為平安健康未來新的增長極。近年來，我國人口老齡化趨勢不斷加劇，已經邁入中度老齡化社會，養老問題逐漸凸顯為社會各界關注的焦點。尤其今年開年伊始，養老在政府工作報告中被提及多達13次，“老有所養”正在成為市場關注重點。

2023年內，平安健康深刻洞察市場需求，協同平安壽險聚焦“醫食住行財康養樂護安”十大場景和“一套監督體系”，為老年人提供了一站式、高品質的居家養老解決方案，通過智能管家、生活管家和醫生管家“三位一體”的模式實現7×24小時服務。

此外，針對居家養老當前的痛點，平安健康還融合北大醫療康復服務標準，聯合40多家康復護理服務商及行業內專家打造居家養老“護聯體”，從而建立嚴格的服務標準和服務監督體系，持續優化“專業有溫度”的用戶體驗。

李斗向動脈網表示，通過持續深耕，養老業務有機會成為平安健康的護城河。“醫療是一件嚴肅的事，養老更是一件要敬畏的事。所以，公司在醫療養老健康服務中嚴格按照國家標準，并在用戶至上的理念下搭建質控體系。”

“我們在很多領域是敢為人先的，這也是平安的基因所帶來的。比如說居家養老這個事其實一點都不新鮮，概念一講都知道。但是要去做這個事情，我估計99.99%的人想想就算了，實在太難了。但是我們敢做，我們想用心把它做好，出發點就是我們的初心，我們不敢說解決全國的問題，但是我們可以把自己客戶這方面的問題解決好。”

自探索平安居家養老服務模式以來，成效日益顯著。截至2023年，平安居家養老服務覆蓋全國54個城市，累計近10萬人獲得平安管家服務資格。管家服務滿意度服95%。

通過AI提升運營效率已經成為當今醫療健康行業的共識，先天就有AI基因的平安健康同樣十分重視AI賦能。目前，其“人工智能+醫療”已輔助醫生在全服務流程的應用，并已覆蓋約3.6萬種疾病、42萬疾病術語，涵蓋全球頂尖的3000萬文獻及2萬臨床指南，并保持每日1萬條醫學知識的更新量。

不僅服務醫生，其人工智能也為患者帶來了極大便利，年內實現問診與咨詢服務近4.8億人，累計咨詢量已超過14.2億次，尤其極速問診30秒內接診率達92.9%，患者好評率高達99.2%。

未來，在我國大力發展新質生產力的背景下，平安特色的“人工智能+醫療”也將持續全方位助力服務能效與用戶體驗改善，護航公司高質量與可持續發展。

寫在最后

在一系列戰略業務調整進入尾聲后，平安健康深化戰略2.0布局的成果越發清晰。從更長時間線來看，其虧損已降至5年來的最低點，毛利率則實現了5年來的最高點，距離盈利僅有一步之遙。

姍姍來遲的盈利，雖晚但終將到來。在那之后，又該怎么走？平安健康新舵手李斗用言簡意賅的十六字方針給出了回答——“做深賦能、做大企康、做強三到、做專角色”。

通過聚焦服務金融客戶和企業客戶兩大核心客群，平安健康正打造差異化的“產品+服務”與平安集團金融主業雙向賦能。而在新的業務增長點上它也沒有放松，通過內生式增長和外延式擴張的方式，平安健康將構建起“有抓手”的醫療養老資源壁壘，并以“匠心”打磨產品、以質量締造口碑、打造可持續的商業模式，力爭實現穩健的盈利發展。

打造中國版管理式醫療樣本的新長征之路號角已經吹響，何時可以到來，就讓我們拭目以待。

新醫學模式:“身心靈”健康管理受關注--中航健康管理公司在京成立

中航健康管理公司成立大會現場

中航資產總經理胡創界在會上致辭

中航醫療集團董事長高國蘭在成立大會上講話

中國工程院院士俞夢孫、中航資產及中航醫療集團領導等嘉賓為中航健康管理公司成立揭牌

Dr.Wendy Graham女士作中航健康新醫學模式學術報告

新醫改催生了健康服務業發展，隨之新的醫學模式也層出不窮，尤其與身、心、靈健康管理相關的健康體檢、慢病管理、腫瘤篩查、睡眠監測、心理康復、性格評估以及移動醫療、云健康平臺等項目日益受到社會各界廣泛關注。

12月3日，基于新醫學模式的中航健康管理公司成立大會在京隆重舉行，中國工程院俞夢孫院士，北京市健康管理協會邱大龍會長，中航資產公司胡創界總經理，中航醫療集團高國蘭董事長、李永偉總經理，全軍醫學心理學重點實驗室苗丹民主任，航空報社肖治垣社長，著名性格色彩研究專家樂嘉先生，以及諸多演藝界、體育界明星等120余人出席大會，中航醫療集團副總經理、中航健康管理公司董事長江龍來主持大會。中航健康新醫學模式學術報告會同時舉行。

中航資產公司胡創界總經理對中航健康公司的成立表示熱烈祝賀，針對中航工業在醫療健康領域的發展，他在致辭中指出，健康管理在大眾健康生活中起著重要作用，作為一家有雄厚實力的專業公司，相信中航健康管理公司將為中航集團全體員工及社會大眾提供一流的醫療健康保健服務。中航醫療集團董事長高國蘭講話表示，隨著社會發展，醫學模式發生了重大改變，由“以疾病為中心”轉變為“以健康管理為中心”，因此，中航健康公司的成立，在中航醫療發展史上具有里程碑意義。她介紹，中航健康管理公司的前身為具有十多年歷史的航空總醫院體檢中心，該體檢中心為北京市大型專業體檢中心，后發展成為中航工業健康管理中心，在中航集團市場化運作戰略指導下，該中心獨立成為中航健康管理公司進行運營。不同于社會上單純體檢中心的是，該公司以中航集團50余家醫院為依托，將醫療、預防緊密結合，提供多樣化的優質健康服務。相信在大家的積極參與支持下，公司將擁有美好的未來。

會上，中航健康管理公司總經理肖峰對公司未來規劃及發展進行了詳細介紹。他說，公司未來還將開展慢病管理、疾病后監測管理、圍產期保健、育兒寶典四大頗具核心競爭力的健康服務項目。慢病管理是針對糖尿病、高血壓等慢性客戶及高危群體，運用科學的管理方法和干預手段，對客戶的隨診、用藥、運動、膳食等進行健康管理的項目；疾病后監測管理主要是指術后康復護理服務；圍產期保健服務能確保孕婦在孕前、孕中、產前、產后等不同時期獲得產前教育、孕期檢查、日常護理、飲食、運動、睡眠、心理等專業的指導；育兒寶典則是對寶寶的成長過程進行全面解讀，給予年輕父母全程育兒指導的服務項目。

據中航健康管理公司董事長江龍來介紹，公司的核心任務是搭建全國最大的云健康技術平臺，聚集最先進的專業資源為客戶提供高品質、全面性、數據化的健康管理全程服務。公司將分三個階段完成任務，首階段是在三年內建立500萬的客戶檔案，形成200萬的移動醫療客戶消費群體；其次是通過云健康技術平臺和專業醫護團隊結合來提供預防醫療和老慢病人管理；第三個階段則是形成國際先進水平的健康管理服務綜合平臺，引領產業方向。

會議現場，中國工程院院士俞夢孫以及中航資產和中航醫療集團等嘉賓為中航健康管理公司揭牌；中航醫療集團與空軍航空醫學研究所簽署了戰略合作協議，俞夢孫院士受聘為中航醫療集團首席專家；中航健康管理公司就健康管理重點項目與北京市健康管理協會、著名性格色彩研究專家樂嘉先生、上古天真健康科技有限公司、夢舟體育演藝明星俱樂部等簽署合作協議。本次活動還吸引了北京市眾多體檢中心負責人及多家主流媒體前來參加。

據了解，中航健康管理公司是中航醫療集團推進“一體兩翼”戰略規劃的全生命周期健康管理平臺。公司以打造健康管理航空母艦，搭建全國健康管理綜合平臺為目標，廣泛開展以健康管理、移動健康、健康檢查為主的三大板塊服務內容。目前，業務范圍包括體重管理、吸理、高血壓管理、糖尿病管理、減壓管理、睡眠管理、關系管理、消化道管理、性格測試、心臟功能管理、口腔檢查管理、皮膚測試、健康數據管理等十余個核心模塊。

（陳丹 田琨/文/攝）

管理式醫療模式堅實落地，平安健康首次實現半年度盈利

2024年8月20日，平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱"平安好醫生"，1833.HK,以下簡稱"平安健康"或"公司"）發布2024年中期業績公告。2024年是貫徹落實黨的二十大精神的關鍵之年，是深入實施"十四五"規劃的攻堅之年，國內經濟運行及消費增長仍然面臨挑戰。面對極具波動性的市場環境，平安健康作為平安集團醫療養老生態圈的旗艦，堅定踐行管理式醫療戰略，強化家庭醫生、養老管家兩大核心樞紐建設，戰略業務獲得持續穩健增長。業績報告顯示，期內公司營收20.9億元，首次扭虧為盈實現盈利超6000萬，調整后凈利潤為近9000萬。其中，保險及金融客戶端（以下簡稱F端）的服務收入11.2億元，同比增長3.4%，企業端（以下簡稱B端）的員工健康管理服務收入達7.1億元，同比大幅增長58.8%。此外，依托信息化、數字化及AI賦能等助力，公司資源配置效率持續優化提升，費用率同比下降17.9個百分點。

深化踐行管理式醫療戰略 戰略業務穩健快速發展

在平安特色的管理式醫療模式下，平安健康為平安集團旗下壽險、產險、健康險、銀行等綜合金融業務端（以下簡稱F端）的用戶提供線上線下一站式、7*24小時、主動式醫療健康管理服務。期內，醫險協同持續深化，升級分層服務能力，創新服務場景建設。截至2024年3月末，使用了平安集團醫療養老生態圈服務的個人綜合金融客戶，其客均合同數、客均AUM分別為其他個人客戶的1.6倍、3.6倍。上半年，F端收入及用戶數雙增長、付費用戶數約1480萬，同比增長約7%，收入11.2億元，同比增長3.4%；平安健康通過"保險+醫療健康"服務場景建設，持續深化醫療健康養老服務與保險業務的協同，深度參與保單客戶的健康管理。

此外，企業健康管理是公司戰略2.0深化的又一重要戰略布局，也是公司長期增長的核心驅動力。期內在產品和服務方面，公司持續提升"易企健康"旗下"健管+"與"體檢+"的企業健康管理產品體系建設，建立更具有競爭優勢的差異化產品服務矩陣，從而滿足不同企業客戶的多元化需求。隨著對平安集團企業客戶滲透率的持續提升，以及自主拓展企業客戶的不斷增長，企業端業務發展強勁，錄得收入7.1億元，同比大幅提升58.8%，服務的企業客戶數亦快速增長。截至報告期末，累計服務的企業客戶數達1748家，較去年同期增長46%，穩穩占據市場領先地位。

精耕兩大核心樞紐建設 深化全場景、主動式服務體驗

當下，中國社會的老齡化已步入快速發展階段，百姓的多元化養老與健康管理意識也在變革、更新、升級迭代，市場對醫療養老需求不斷提高。發展十年以來，平安健康深入洞察市場需求，持續加強差異化、高壁壘的獨特優勢建設，精耕家庭醫生、養老管家兩大核心樞紐建設，目前已經成為國內領先的醫療健康養老服務商。

期內，公司對家庭醫生會員服務品牌"平安家醫"進行全面升級，在服務團隊、標準、模式和能力四重升級下，構筑“11312”一站式的主動健康管理服務體系，即擁有1個多重認證指導、專業權威的家庭醫生團隊，1個國內領先、國際一流的標準服務路徑，3套主動式的健康管理服務，以及12項稀缺醫療資源。新升級后的“平安家醫”在不斷強化家庭醫生樞紐作用的同時，進一步前置并優化其主動、全流程服務能力,并推出"健康主動管、慢病能管好、疾病管全程"用戶服務承諾，受到市場廣泛歡迎。報告期內，家醫會員權益用戶數超1400萬人，年人均使用頻次超4次，較2023年末提升8%，主動服務覆蓋率達100%，用戶問診五星好評率超98%。

與此同時，公司近年來進一步建設集智能管家、生活管家、醫生管家"三位一體"的養老管家，打造覆蓋居家養老10大場景服務，為用戶提供7*24小時、一站式居家養老解決方案。報告期內，平安健康持續深化醫、住、護、樂等場景服務體系建設，鏈接600余項居家養老服務，賦能平安集團主業，優化客戶體驗。截止2024年6月，平安健康聯合合作伙伴構建"護聯體、住聯體、樂聯體"，共建行業服務標準及質量監督體系，使得"保險+居家養老"模式探索再進一步。

目前，居家養老服務已覆蓋全國64城，比去年年末新增10個城市，權益用戶數較去年末增長約50%；同時，用戶體驗不斷提升，NPS同比提升 8.4個百分點；醫養是平安的未來時，平安居家養老未來將進一步深入研究客戶需求，堅持"標準、集采、監督"，以服務全面性打造市場領先優勢，持續擴大客群覆蓋。

"三到"服務網絡持續完善 領先科技助力運營再提速

公司自成立以來，持續深耕醫療健康服務能力及先進科技能力建設，不斷夯實基礎底座，提高運營效率，優化用戶體驗。

截至2024年6月末，公司已建立了覆蓋29個科室的約5萬名內外部醫生團隊，累計簽約近2900位專家醫生。期內，平安健康圍繞8大專科建立了23個專病中心，打造了專科專病標準化診前、診中、診后解決方案，為用戶提供全病程精細化管理。平安健康持續深化完善"三到"服務網絡建設。到線實現7*24小時秒級問診，到家可享超300種常用藥品買貴就賠；到店合作醫院近4000家，實現全國百強醫院100%覆蓋，合作藥店達23.3萬家，合作健康服務供應商10.4萬家，合作體檢機構近2500家。

與此同時，公司持續夯實醫療AI技術底座，憑借自主研發及平安集團的技術優勢，持續深化各業務環節的信息化、數字化能力，優化運營流程，提高經營效率，并為醫療健康養老管理服務注入新動能。其中，通過AI賦能提高運營效率，期內整體費用同比降36.9%。 基于平安領先業界的5大醫療數據庫，平安健康打造平安醫博通?多模態醫療大模型，全面升級平安醫家人醫生工作臺，實時提供醫學知識輔助，賦能平安家醫更高效、更高質量的提供診療服務，助力家醫服務效能提升約30%。同時，醫療大模型在診療安全、問診質量、合理用藥、病歷書寫等多環節全面開展質量控制工作，在其輔助下，在線診療質量安全監測指標電子病歷甲級率達99.8%，慢病管理改善率達90%等。

在可持續發展建設領域，公司連續三年獲明晟MSCI ESG評級A級，期內成功加入聯合國全球契約組織，在醫療健康領域名列前茅。此外，公司在廣州、東莞等地積極接入線上購藥醫保支付功能，并推出"秒級問診、全程陪護、超300種常用藥貴就賠、過期換"的服務承諾，積極履行社會責任，普惠千家萬戶，獲得用戶廣泛認可。自成立以來，平安健康始終深耕醫療健康賽道，構筑專業醫患橋梁，用心守護全民健康。

展望未來，中國經濟的基本面持續向好，經濟復蘇態勢有望繼續鞏固。作為平安集團醫養戰略的旗艦以及線上唯一入口，平安健康將在集團“綜合金融+醫療健康”雙輪驅動的戰略指引下，持續打造中國版管理式醫療模式。公司董事會主席兼CEO李斗表示，公司將秉承"省心、省時、又省錢"的價值主張，持續用心做好產品打磨和服務提升，堅定圍繞"健康中國2030"戰略，不懈為國民健康事業貢獻力量，也為用戶、股東、社會提供可持續、更穩健的長期價值。