就如何促進互聯網醫院發展提出建議【如何推進互聯網與醫院的發展】

巧用“加減乘除”法 加快推動中醫互聯網醫院建設

隨著信息技術的飛速發展，互聯網已經成為推動各行各業變革的重要力量。在醫療健康領域，互聯網的應用不僅極大地提升了醫療服務的效率和質量，還為廣大患者帶來了更加便捷、個性化的醫療體驗。據中國互聯網絡信息中心發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，截至2022年12月，互聯網醫療用戶規模達3.63億，市場規模預計達3646億元。2022年底印發的《擴大內需戰略規劃綱要（2022-2035年）》也提出，積極發展“互聯網+醫療健康”服務。隨著相關政策日益完善，互聯網醫療行業已然步入新階段。

近年來，谷醫堂中醫互聯網醫院守正創新，堅持用科技賦能中醫藥，讓百姓共享大健康，于2019年、2021年獲批兩張互聯網醫院牌照，著力推動中醫互聯網醫院建設：在好醫好方好藥上做“加法”；在專注醫療本質上做“減法”；構建遠程診療體系做“乘法”；打造“零投訴”智能質檢體系、提升滿意度做“除法”，逐步破解名醫較少問診受限、輕視預防、好藥漸少、藥效受限、療效波動信任危機等行業痛點，現已發展成為中國知名的中醫互聯網醫院。

好醫、好藥、好方做“加法”

好醫、好方、好藥，是谷醫堂基業根基，亦是谷醫堂中醫互聯網醫院建設的根本。成立伊始，谷醫堂創始人陽吉長就意識到珍貴的中醫藥方子面臨失傳的可能性等中醫文化傳承和弘揚方面的危機，于是決定踏遍全省尋找藥方，前后半載有余，陽吉長苦心孤詣，奔波四方，躬身尋訪湖湘中醫百數人。

多年深耕，如今谷醫堂已聚集起包括劉明漢、張良圣、谷井文、蔣孟良等在內的省內外“名中醫天團”，及諸多名方、古方。好醫好方配好藥，“藥材好，藥才好”，陽吉長帶領谷醫堂團隊遍訪十萬群山，堅持道地選材，并結合現代科學技術與醫藥學理論，將古方、名方挖掘改良，打造更適宜現代人體質的健康產品。現已自主研發中醫藥五大系列產品200余款；獲國家發明專利35項，軟件著作權40項，并將“千方百劑”“好醫合作”“好藥嚴選”等作為集團戰略提出，不斷夯實中醫藥文化傳承與創新的根基。

堅定科技中醫、專注醫療本質做“減法”

中醫藥作為打開中華文明寶庫的鑰匙，承載著民族精神與中華文明，是傳承、弘揚中華優秀傳統文化的重要載體。谷醫堂立足價值底蘊，夯實中醫藥文化傳承的堅實根基；堅定中醫賽道，構建中醫藥時代發展的數字化體系；專注醫療本質，回歸人性關懷的本真。作為中華民族的瑰寶，中醫藥歷數千年而不衰，顯示了自身強大的生命力。不能勝寸心，安能勝蒼穹，谷醫堂堅定而專注的步伐，源自對中醫藥文化信仰純粹而執著的追求。

科技中藥、遠程診療體系做“乘法”

湖南長沙，在谷醫堂總部產品研發中心，研發人員正將提取出來的中藥素做成分分析。近年來，谷醫堂正逐年提高營收科研投入比。近期，在繼“互聯網（中西協同）健康服務湖南省工程研究中心”后，谷醫堂又獲批湖南省智慧中醫工程技術研究中心，彰顯了谷醫堂領先的中醫藥技術創新能力。

“科研投入的占比，決定了一個企業的生死。”陽吉長如此闡述科研占比對谷醫堂的重要性。作為谷醫堂企業使命的一部分，“科技中醫”不是一句口號，背后是持續多年超億元的研發投入。

從電話診療到視頻診療，再到如今的AI診療，谷醫堂中醫互聯網醫院，靈活運用中醫九種體質理論，和遠程視頻望聞問的方式，通過“谷醫堂健康”視診app+谷智寶電子脈診系統，為常見病、慢性病患者提供健康管理和調理服務，在遠程診療上做“乘法”，讓老百姓足不出戶，也能在線問診名中醫。

零投訴、高滿意度做“除法”

在業務分母逐年提高的情況下，投訴分子逐年降低，連續多年獲評“湖南省重信用顧客滿意百強品牌”與“湖南省顧客滿意度調查滿意單位”，這主要得益于谷醫堂堅持以百姓健康為中心，著力打造“零投訴”智能質檢體系，由專業客戶服務團隊+智能質檢系統提供專業服務，為實現“零投訴”全力以赴。并堅持把百姓的需求作為服務的“風向標”，從物流跟單、風控監督、意見建議處理、數據分析等多個板塊，嚴格管控、貼心服務，充分發揮中醫互聯網醫院的優勢，把中醫健康服務與管理，做到消費者心坎上，為老百姓心里的“疙瘩”做“除法”。

“現在投訴率年年降低，但我們并不滿足于此，高滿意度才是我們真正追求的，寧可犧牲部分利益。歸根結底，做醫療行業，要真正為老百姓解決問題才行。”陽吉長說道。

中醫藥文化的浩蕩長河，既有深沉厚重的歷史積淀，也應有奔騰澎湃的創新匯流。谷醫堂巧用“加減乘除”法，堅持以科技創新引領產業創新，加快培育和發展新質生產力，以“研”破局，向“新”而行，匠心同行，加快推進谷醫堂中醫互聯網醫院的建設，促進中醫藥行業高質量發展。（通訊員 何翼）

互聯網醫院發展現狀和創新路徑

在全球新一輪科技革命與產業變革中，互聯網與社會經濟各個領域的深度融合發展已經成為不可阻擋的時代潮流。中國緊跟時代步伐，充分把握“互聯網+”戰略機遇期，推進互聯網、云計算、大數據等信息技術在社會經濟領域的創新應用。醫療健康行業也深受其影響，邁入“互聯網+醫療健康”的新時代。國家出臺系列政策推動互聯網醫療產業的發展，積極探索互聯網醫療發展道路，推出互聯網醫療健康示范省，先行先試，積累發展經驗。

作為互聯網醫療產業發展的重要內容，互聯網醫院是醫療健康產業變革的創新產物，也是推動醫藥衛生體制改革的重要舉措。國家重視互聯網醫院的發展，相關政策紅利不斷涌現，國家有關部門陸續出臺相關政策和指導意見，規范互聯網醫院的日常運營、監督管理等工作，推進互聯網醫院發展。互聯網醫院在新冠肺炎疫情防控中扮演著關鍵性的角色，線上診療優勢凸顯，高效、便捷的服務日益受到患者青睞。

互聯網醫院為醫療健康服務產業的發展帶來了新的機遇。以互聯網為平臺為患者提供醫療健康服務有助于提升醫療質量、提高醫療效率、降低服務成本、優化資源配置，滿足人民群眾日益增長的多樣化醫療健康服務需求。但互聯網醫院建設、運營過程中也面臨著一定的挑戰和風險。

一、互聯網醫院發展歷程

在21世紀初期，醫學界和社會有識之士意識到互聯網在醫療領域的重要價值，創建39健康網、好大夫在線、春雨醫生等醫療服務平臺，主要開展健康咨詢或預約掛號等單項醫療服務。2014年，廣東省網絡醫院依托廣東省第二人民醫院的應用信息化技術平臺，開展在線診療、健康咨詢等遠程醫療服務。

2015年，互聯網醫院概念首次出現，隨后迅速擴展。適逢國家推行“互聯網+”行動計劃，很多醫療機構和相關企業也看到了互聯網帶來的效率優勢與發展機遇，積極擁抱互聯網已成為醫療健康服務行業發展的共識。全國首家互聯網醫院——烏鎮互聯網醫院在2015年啟動運營，依托線下實體醫院，開創大規模在線處方、在線復診、遠程會診等系列融合式創新服務，基本實現互聯網醫院的雛形。

從2016年開始，中央和地方各級政府先后發布系列推動互聯網醫院發展的相關政策和規范，為互聯網醫院的發展營造了良好的宏觀環境。國家衛生健康委員會規劃與信息司出臺《關于深入開展“互聯網+醫療健康”便民惠民活動的通知》，鼓勵發展互聯網醫院；國家衛生健康委員會發布《互聯網醫院管理辦法（試行）》明確互聯網醫院的合法地位，提出規范互聯網醫院建設的相關舉措等；國家衛生健康委員會、國家中醫藥管理局發布《互聯網診療監管細則（試行）》，明確互聯網診療過程中對于醫藥、醫療、醫技等的監管要求。各級地方政府結合當地實際醫療服務水平和經濟實力制定了一系列政策，鼓勵互聯網醫院的發展。

2019年以來，互聯網醫院優勢顯現，自此迎來了加速發展期。互聯網醫院改變了傳統的就醫模式，以互聯網為依托為患者帶來高效、便捷的醫療健康服務，日益受到患者的青睞和社會的關注。實體醫療機構、企業等紛紛布局互聯網醫院，在線問診需求持續增長。截至2022年6月，中國互聯網醫院已經超過了1700家，截至2022年12月，互聯網醫療用戶規模達3.63億人，同比增長21.7%。

二、互聯網醫院發展現狀

互聯網醫院是指運用互聯網和信息技術手段，借助于一家或多家醫療實體或自有醫療資源，提供門診及其他形式的醫療健康服務平臺。互聯網醫院通過依托在線診療平臺，將線下醫療服務延展至患者家中，精準對接醫療健康服務需求，為患者提供高效便捷的醫療服務體驗。近年來，互聯網醫院發展態勢良好。

互聯網醫院運營管理分析

科學、完善的經營管理模式是互聯網醫院的持續高效發展的必要條件。隨著政策紅利不斷涌現、信息技術不斷進步、資本運作紛紛來臨，中國互聯網醫院的發展逐漸步入快車道，互聯網醫院的經營管理模式在不斷地發生改變。

互聯網醫院業務范疇不斷延展。早期互聯網醫院提供掛號、問診等單項醫療服務。隨著綜合型、中醫類、專科類醫院以及相關企業紛紛布局互聯網醫院，其服務內容不斷豐富，圍繞醫療健康服務鏈向縱深延展，如常見病和慢性病復診服務、家庭醫生簽約服務、藥事服務、健康教育等。未來互聯網醫院將依托先進信息技術，不斷探索多元化健康服務的提供，滿足人民群眾多樣化的醫療健康服務需求。

國家明確規定不得對首診患者開展互聯網診療。2022年12月，國務院聯防聯控機制發布《關于做好新冠肺炎互聯網醫療服務的通知》明確指出：放開針對新冠癥狀患者互聯網首診。放開新冠患者互聯網醫院首診是特殊時期為減輕線下診療壓力而制定的對策。如何去摸索實際操作模式，需要更多的政策管理辦法出臺，從而規避風險，保障互聯網醫療有序地進行。

互聯網醫院運營模式多樣化特征顯現，具體包括H型、H+I型和I型。H型互聯網醫院是由實體公立醫療機構發起，通過自建互聯網醫療平臺，直接面向公眾開展互聯網服務。互聯網醫院的建設、運營、管理等均由實體醫院主導，互聯網企業僅提供技術支持。H+I型互聯網醫院是由一家或多家實體醫院和互聯網企業共同發起，互聯網企業建設第三方平臺，實體醫院安排醫務人員在平臺上開展線上服務，并負責線下的連續性診療。I型互聯網醫院是指由一家互聯網企業發起，依托其互聯網醫療平臺，建立或收購一些社會辦實體醫療機構，集聚各地醫生資源，醫生在平臺以多點執業的方式提供互聯網診療服務。

三、互聯網醫院發展創新路徑

一、技術創新：構建智慧醫療的基石

1. 云計算與大數據應用：互聯網醫院依托云計算技術，實現醫療數據的集中存儲與高效處理，為精準醫療、預防、健康管理提供強大支持。大數據分析則幫助醫療機構挖掘患者行為、趨勢等深層信息，優化診療流程，提升服務質量。

2. 人工智能輔助診斷：AI技術在醫學影像識別、病理分析、藥物研發等領域的應用日益成熟，互聯網醫院通過引入AI輔助診斷系統，提高診斷準確率，縮短患者等待時間，同時減輕醫生工作負擔。

3. 5G與遠程醫療：5G技術的低延遲、高帶寬特性為遠程會診、手術直播、緊急救援等提供了可能，使得優質醫療資源得以跨越地域限制，惠及更多患者。

二、服務模式創新：打造便捷高效的就醫體驗

1. 在線問診與復診續方：互聯網醫院打破了時間與空間的限制，患者可通過手機APP、網頁等渠道隨時隨地咨詢醫生，完成復診續方，極大地方便了患者，尤其是慢性病患者和行動不便的人群。

2. 電子病歷與健康檔案：建立統一的電子病歷系統，實現患者醫療信息的互聯互通，為醫生提供全面的患者健康數據支持，同時患者也能輕松管理自己的健康檔案，增強健康意識。

3. 個性化健康管理：結合可穿戴設備、智能健康監測等技術，互聯網醫院為患者提供定制化的健康管理方案，包括飲食建議、運動指導、心理干預等，促進患者全面康復。

三、政策與監管創新：保障互聯網醫療健康發展

1. 完善法律法規：隨著互聯網醫療的快速發展，國家層面不斷出臺相關政策法規，明確互聯網醫院的準入標準、服務范圍、數據安全等要求，為行業健康發展提供法律保障。

2. 加強監管與自律：建立健全互聯網醫療監管體系，加強對互聯網醫院運營、醫療質量、信息安全等方面的監管，同時鼓勵行業自律，提升整體服務水平。

3. 促進醫保支付對接：推動互聯網醫療服務納入醫保支付范圍，減輕患者經濟負擔，促進互聯網醫療服務的普及與發展。

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互聯網醫院中醫產業園發展建議

隨著中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于進一步完善醫療衛生服務體系的意見》的出臺，中醫藥產業和“互聯網+醫療”迎來了新的政策紅利。政策強調發揮中醫藥在治未病、重大疾病治療和康復等方面的重要作用，并推動中醫藥傳承創新發展。

一、互聯網醫院賦能

互聯網醫院作為新興醫療服務模式，為中醫藥產業園的發展提供了強大賦能。具體如下：

信息互通與資源共享：通過互聯網醫院平臺，實現醫聯體內各成員單位的信息互通和資源共享，提高醫療資源的利用效率。

遠程醫療服務：利用互聯網醫院平臺，開展遠程會診、遠程查房、遠程教學等服務，提升基層醫療機構的診療水平。

數字化管理：構建居民健康畫像，通過大數據分析，實現個性化健康管理，提高患者滿意度和醫療服務質量。

二、完善監管體系

建立監管機制：建立健全互聯網醫院中醫產業園的監管機制，明確監管主體、監管對象和監管內容，確保產業園內的各項活動合法合規。

加強質量安全監管：對互聯網醫院提供的醫療服務進行嚴格的質量安全監管，確保患者權益得到保障。同時，對中醫產業園內的中藥產品進行質量抽檢，確保產品質量安全。

推動數據共享與隱私保護：在保障患者隱私的前提下，推動互聯網醫院與相關部門之間的數據共享，提高醫療服務的效率和準確性。同時，加強數據隱私保護，防止數據泄露和濫用。

三、民族醫生職業注冊與互聯網醫院診療合規

在保障民族醫生合法執業權利的同時，加強互聯網醫院診療的合規性管理。具體如下：

完善注冊制度：制定民族醫生在互聯網醫院多點執業的注冊和管理制度。

加強合規培訓：對民族醫生進行互聯網醫療法律法規、診療規范等內容的培訓，提高合規意識。

建立監管機制：建立健全互聯網醫院診療服務的監管機制，加強對民族醫生執業行為的監管，確保醫療質量和安全。

四、互聯網醫院與幾萬家診所及藥店的合作

互聯網醫院應加強與基層診所和藥店的合作，形成線上線下一體化的醫療服務體系。具體如下：

建立合作網絡：與全國幾萬家診所和藥店建立合作關系，形成覆蓋廣泛的醫療服務網絡。

提供一站式服務：通過互聯網醫院平臺，為患者提供在線問診、處方開具、藥品配送等一站式服務，提高就醫便利性。

促進藥品銷售：利用互聯網醫院的藥品銷售功能，推動關嶺飲片廠等中藥企業的產品銷售，擴大市場份額。

五、代煎代配中心建設

建設智慧化代煎代配中心，解決基層中藥飲片質量參差不齊、儲存養護不好、供給不足等問題。具體如下：

推進智慧化建設：利用物聯網、大數據等技術，實現中藥煎煮、配方顆粒調劑、膏方制備等環節的智能化管理。

擴大服務范圍：將代煎代配中心的服務范圍擴展至全國幾萬家診所和藥店，提高服務覆蓋面。

提升服務質量：加強代煎代配中心的質量控制，確保中藥飲片的質量和安全，提升患者信任度。

六、促進產業升級與創新

推動技術創新：鼓勵和支持互聯網醫院中醫產業園內的企業進行技術創新，推動中醫藥與現代信息技術的深度融合，提升產業園的核心競爭力。

加強產學研合作：推動高校、科研機構和企業之間的產學研合作，共同開展中醫藥相關領域的研發工作，促進科技成果的轉化和應用。

培育新業態新模式：支持互聯網醫院中醫產業園內的新業態新模式發展，如遠程醫療、智能診療、健康管理等，滿足人民群眾多樣化的健康需求。

七、加強人才培養與引進

完善人才培養體系：建立健全中醫藥人才培養體系，加強中醫藥相關專業的教學和科研工作，培養更多高素質的中醫藥人才。

引進高層次人才：加大高層次人才的引進力度，吸引國內外優秀的中醫藥專家和學者來產業園工作，提升產業園的整體水平。

加強人才培訓與交流：定期組織人才培訓和交流活動，提升產業園內人員的專業技能和綜合素質，促進人才之間的交流與合作。

八、推動產業協同發展

加強產業鏈上下游協同：推動互聯網醫院中醫產業園內的產業鏈上下游企業之間的協同合作，形成完整的產業鏈條和生態圈。

促進跨界融合：鼓勵互聯網醫院中醫產業園與其他相關行業進行跨界融合，如與旅游、文化、體育等產業相結合，拓展產業園的發展空間。

加強區域合作：推動互聯網醫院中醫產業園與周邊地區的合作與交流，實現資源共享、優勢互補和協同發展。

品牌宣傳：利用互聯網醫院平臺和社交媒體等渠道，加強關嶺飲片廠的品牌宣傳，提高品牌知名度。

產品推廣：通過在線問診、處方開具等環節，將關嶺飲片廠的產品推薦給更多患者，增加產品銷售量。

合作共贏：與互聯網醫院、診所、藥店等建立長期合作關系，實現資源共享、互利共贏，共同推動中醫藥產業的發展。

通過政策引導、互聯網醫院賦能、民族醫生職業注冊與診療合規、與診所及藥店的合作、代煎代配中心建設以及產品推廣等多方面的努力，可以推動互聯網醫院中醫產業園的快速發展，促進中醫藥產業的傳承與創新。