健康醫(yī)療—健康醫(yī)療器械

多服務(wù)場景+強醫(yī)療底盤，平安健康不止“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”

一直以來，中國醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展存在著“需求增長”與“供給不足”之間的矛盾點：

一方面人口老齡化趨勢明顯，年輕用戶健康重視度提高，醫(yī)療和健康管理的剛性需求在不斷擴大；另一方面，傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)體系下，醫(yī)療資源供需不平衡、利用效率低、供應分散，且疾病譜變化影響日益復雜拉大了供給與需求間的差距。

這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠以一種更加靈活、便捷、高效的方式對社會醫(yī)療保障體系形成補充，共同組建起多層次醫(yī)療保障體系。以平安健康為代表的創(chuàng)新型醫(yī)療健康管理服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)提供健康職場專業(yè)化賦能、為多層次需求人群提供差異化補充，助力提升社會醫(yī)療效率。

《2023年（上）中國數(shù)字健康市場數(shù)據(jù)報告》顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達4.31億人，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)正在被越來越多用戶接納；另據(jù)2023年中期財報顯示，平安健康個人客戶已達2.3億人，約占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模的53.36%，付費用戶超過4000萬，并持續(xù)在穩(wěn)健增長中。

01

瞄準多層次用戶需求，按需匹配醫(yī)療資源

中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展已有二十余年，從最初單一的健康科普，演變?yōu)槿缃窦稍儭㈩A約、診療、電商、保險于一體的綜合務(wù)平臺，現(xiàn)如今能夠為用戶提供豐富、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。

截至目前，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場已經(jīng)具備相當?shù)挠脩艋A(chǔ)和市場規(guī)模。數(shù)據(jù)顯示，2023年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模預估為3854億元，同比增長24.25%，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模4.31億人，同比增長18.73%。

這一過程中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的高速發(fā)展離不開國家政策帶來的“東風”。

2016年國務(wù)院印發(fā)的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》是一個重要的行業(yè)轉(zhuǎn)折點。它標志著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療首次被提到國家戰(zhàn)略層面，文件明確指出要規(guī)范和推動“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”服務(wù)發(fā)展。

2020年以來，在新冠疫情防控的大背景下，用戶參與互聯(lián)網(wǎng)就診、公立醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)診療業(yè)務(wù)的積極性大大提高，《以醫(yī)聯(lián)體為載體做好新冠肺炎分級診療工作方案》《關(guān)于做好新冠肺炎互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的通知》等指示文件的出臺，進一步推動了行業(yè)發(fā)展。

在國家層面的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃的頂層設(shè)計中，比如《“十四五”全民醫(yī)療保障規(guī)劃》《關(guān)于恢復和擴大消費的措施》等政策文件中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也被屢次提及，鼓勵發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，完善互聯(lián)網(wǎng)診療收費政策，逐步將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)保支付范圍。

正因為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)處于高速發(fā)展期，這一賽道自然而然就聚集起了一大批玩家，但海量的用戶群體的醫(yī)療需求是復雜的，十分考驗互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺積累的用戶、醫(yī)生和醫(yī)療內(nèi)容（診療專業(yè)回答、健康管理測評及科普等）三重資源，以及三者間的資源協(xié)調(diào)和整合能力。

作為平安集團醫(yī)療生態(tài)圈的旗艦，平安健康自步入戰(zhàn)略2.0深化期以來，聚焦B端用戶，穩(wěn)步落地“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”三大模式，以“1個家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務(wù)+1個會員健康檔案”為核心服務(wù)內(nèi)容，以家庭醫(yī)生會員制作為核心入口和關(guān)鍵抓手，覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景，按需為用戶匹配相關(guān)資源。

平安健康商業(yè)模式的獨特之處在于，圍繞個人多元化、差異化的需求落實到其需求周期的每個環(huán)節(jié)，從治“已病”到防“未病”實現(xiàn)線上+線下，院內(nèi)+院外，醫(yī)療+健康的閉環(huán)服務(wù)，為多層次需求人群提供了差異化補充，一定程度上抹平了國內(nèi)醫(yī)療資源分布不平等的鴻溝，進一步助力普惠醫(yī)療。

02

邁入戰(zhàn)略深化2.0階段，拓寬F、B、C三端業(yè)務(wù)場景

一年多前，平安健康啟動深化戰(zhàn)略2.0，在平安集團“綜合金融+醫(yī)療健康”的雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略下，獨創(chuàng)“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的商業(yè)模式，提供一站式健康管理解決方案，力求讓用戶享受更省心、省時、又省錢的服務(wù)。

平安健康所倡導的“管理式醫(yī)療”是指，醫(yī)療支付方（個人、企業(yè)和政府用戶）與醫(yī)療服務(wù)提供者（醫(yī)生、醫(yī)療機構(gòu)等），提前通過健康風險管理、服務(wù)流程管理和醫(yī)療質(zhì)量管理等方式進行健康管理，實現(xiàn)最終醫(yī)療服務(wù)的成本、效果最佳的一種方式。

在賦能綜合金融的F端業(yè)務(wù)上，平安健康通過產(chǎn)品融合、權(quán)益采購及增值服務(wù)等，助力綜合金融業(yè)務(wù)獲客、黏客和用戶二次轉(zhuǎn)化和滲透。比如，平安健康聯(lián)合平安人壽升級了臻享RUN(2023)健康服務(wù)計劃，建立會員分層運營體系，提供家庭醫(yī)生、健管計劃、健康檢測、慢病防控等多達18項的醫(yī)健服務(wù)。截至2023年6月底，過去12個月內(nèi)，平安健康來自集團綜合金融渠道的付費用戶數(shù)超3800萬，在平安集團近2.29億個人金融用戶中的滲透率達到約16.6%。

在面向B端的企業(yè)員康業(yè)務(wù)上，平安健康針對企業(yè)員工健康管理需求場景，推出了“易企健康”解決方案——以“體檢+”“健管+”兩大產(chǎn)品服務(wù)體系，在檢前、檢中、檢后為企業(yè)員工提供管家式健康服務(wù)，實現(xiàn)從“健康檢測、風險管理”到“健康干預，用藥就醫(yī)”的閉環(huán)健康管理，幫助企業(yè)員工全面改善健康狀況。

以平安健康與某國有能源企業(yè)健康管理為例，平安健康高效整合屬地醫(yī)療資源，為超14萬名員工及家屬提供健康體檢、問診購藥、就醫(yī)協(xié)助等健康管理服務(wù)，3年累計為企業(yè)員工節(jié)約就醫(yī)問診時間5000+小時，企業(yè)員工滿意度達到了95%。

對平安健康來說，家庭醫(yī)生會員制是其商業(yè)模式的樞紐，為用戶提供“到線、到店、到家”的全旅程服務(wù)鏈路管理，達成7*24小時在線、60S內(nèi)響應的服務(wù)效果，串聯(lián)問診、處方、轉(zhuǎn)診、隨訪監(jiān)測及健康咨詢等全流程服務(wù)，彌補“線下+線上”醫(yī)療健康服務(wù)的斷點。達成這一高效服務(wù)質(zhì)量的背景是，平安健康目前已經(jīng)擁有十分完善的到店、到線、到家“三到”O(jiān)2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2023年6月30日，平安健康合作健康服務(wù)供應商近10.3萬家，約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊，近4000家合作醫(yī)院，超22.6萬家合作藥店，覆蓋全國300多個城市。

03

構(gòu)筑強醫(yī)療服務(wù)能力，打造全方位高品質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)平臺

與其他行業(yè)相比，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的專業(yè)性壁壘更高、監(jiān)管屬性更強，對市場中的企業(yè)參與者專業(yè)性要求更高。“醫(yī)療健康服務(wù)能力是平安健康的亞壓艙石”，公司負責人曾多次提及。自創(chuàng)立以來，平安健康始終堅持深化醫(yī)療服務(wù)能力，努力提高為廣大用戶提供高質(zhì)量服務(wù)水平。

該負責人介紹，作為一家以服務(wù)為內(nèi)核的醫(yī)療健康企業(yè)，公司以醫(yī)療底色與過硬的服務(wù)質(zhì)量不斷贏得市場用戶的口碑，主要得益于公司從成立之初就尤為重視產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)控標準提升。例如，在醫(yī)療服務(wù)方面，目前公司已全面建立起“線上+線下”“院內(nèi)+院外”“醫(yī)療+健康”全流程閉環(huán)服務(wù)管理體系，共計打造830項細分服務(wù)，每項服務(wù)均設(shè)置SOP標準作業(yè)程序，去年患者滿意度始終保持在98%以上。此外，為保證醫(yī)生在執(zhí)業(yè)過程中的服務(wù)質(zhì)量，公司還建立和不斷迭代合理用藥系統(tǒng)、重癥監(jiān)控系統(tǒng)以及AI輔助診療系統(tǒng)。其中，AI輔助診療系統(tǒng)覆蓋已超過2000種疾病的診斷支持，導診的準確度超過了99%，輔助診斷的準確度在95%以上。

此外，有別于其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域其他從業(yè)者，家庭醫(yī)生會員制是平安健康獨特商業(yè)模式的核心樞紐。平安家庭醫(yī)生扮演的角色不只是醫(yī)生，還是導航員和客戶經(jīng)理。當不同渠道客戶簽約家庭醫(yī)生后，該家庭醫(yī)生會向每個會員提供可持續(xù)、可追蹤的綜合性醫(yī)療管理、健康管理、慢病防護等服務(wù)，并保障線上線下全流程的串聯(lián)、提供絲滑的一站式體驗，不留服務(wù)斷點。通過平安家庭醫(yī)生的精準鏈接與專業(yè)導診，用戶隨時可享受7*24小時在線，60s內(nèi)響應，全國249城1小時送藥的高效服務(wù)。截至2023年6月，公司中報顯示，平安已拓展超過22個科室的近5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊，患者五星好評率和病歷甲級率穩(wěn)定在98%以上。此外，平安健康還圍繞8大專科建立了23個專病中心，持續(xù)引入名醫(yī)資源，強化與三甲醫(yī)院名醫(yī)專家合作，累計簽約外部專家超2000位。

目前，中國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)運營的需求已進入了數(shù)字化、精細化的管理階段，平安健康將堅持戰(zhàn)略2.0深化，聚焦用戶洞察和產(chǎn)品打磨，深耕“專業(yè)有溫度”的醫(yī)療健康服務(wù)。該負責人稱，“我們非常有信心將公司愿景‘讓每一家企業(yè)擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫(yī)生，讓每一個用戶擁有平安健康’，將最終落在每一個服務(wù)場景和每一分用戶口碑中”。

文章來源：億邦動力

管理式醫(yī)療模式堅實落地，平安健康首次實現(xiàn)半年度盈利

2024年8月20日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱"平安好醫(yī)生"，1833.HK,以下簡稱"平安健康"或"公司"）發(fā)布2024年中期業(yè)績公告。2024年是貫徹落實黨的二十大精神的關(guān)鍵之年，是深入實施"十四五"規(guī)劃的攻堅之年，國內(nèi)經(jīng)濟運行及消費增長仍然面臨挑戰(zhàn)。面對極具波動性的市場環(huán)境，平安健康作為平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的旗艦，堅定踐行管理式醫(yī)療戰(zhàn)略，強化家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家兩大核心樞紐建設(shè)，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)獲得持續(xù)穩(wěn)健增長。業(yè)績報告顯示，期內(nèi)公司營收20.9億元，首次扭虧為盈實現(xiàn)盈利超6000萬，調(diào)整后凈利潤為近9000萬。其中，保險及金融客戶端（以下簡稱F端）的服務(wù)收入11.2億元，同比增長3.4%，企業(yè)端（以下簡稱B端）的員工健康管理服務(wù)收入達7.1億元，同比大幅增長58.8%。此外，依托信息化、數(shù)字化及AI賦能等助力，公司資源配置效率持續(xù)優(yōu)化提升，費用率同比下降17.9個百分點。

深化踐行管理式醫(yī)療戰(zhàn)略 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速發(fā)展

在平安特色的管理式醫(yī)療模式下，平安健康為平安集團旗下壽險、產(chǎn)險、健康險、銀行等綜合金融業(yè)務(wù)端（以下簡稱F端）的用戶提供線上線下一站式、7*24小時、主動式醫(yī)療健康管理服務(wù)。期內(nèi)，醫(yī)險協(xié)同持續(xù)深化，升級分層服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)場景建設(shè)。截至2024年3月末，使用了平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的個人綜合金融客戶，其客均合同數(shù)、客均AUM分別為其他個人客戶的1.6倍、3.6倍。上半年，F(xiàn)端收入及用戶數(shù)雙增長、付費用戶數(shù)約1480萬，同比增長約7%，收入11.2億元，同比增長3.4%；平安健康通過"保險+醫(yī)療健康"服務(wù)場景建設(shè)，持續(xù)深化醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)與保險業(yè)務(wù)的協(xié)同，深度參與保單客戶的健康管理。

此外，企業(yè)健康管理是公司戰(zhàn)略2.0深化的又一重要戰(zhàn)略布局，也是公司長期增長的核心驅(qū)動力。期內(nèi)在產(chǎn)品和服務(wù)方面，公司持續(xù)提升"易企健康"旗下"健管+"與"體檢+"的企業(yè)健康管理產(chǎn)品體系建設(shè)，建立更具有競爭優(yōu)勢的差異化產(chǎn)品服務(wù)矩陣，從而滿足不同企業(yè)客戶的多元化需求。隨著對平安集團企業(yè)客戶滲透率的持續(xù)提升，以及自主拓展企業(yè)客戶的不斷增長，企業(yè)端業(yè)務(wù)發(fā)展強勁，錄得收入7.1億元，同比大幅提升58.8%，服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)亦快速增長。截至報告期末，累計服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)達1748家，較去年同期增長46%，穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)市場領(lǐng)先地位。

精耕兩大核心樞紐建設(shè) 深化全場景、主動式服務(wù)體驗

當下，中國社會的老齡化已步入快速發(fā)展階段，百姓的多元化養(yǎng)老與健康管理意識也在變革、更新、升級迭代，市場對醫(yī)療養(yǎng)老需求不斷提高。發(fā)展十年以來，平安健康深入洞察市場需求，持續(xù)加強差異化、高壁壘的獨特優(yōu)勢建設(shè)，精耕家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家兩大核心樞紐建設(shè)，目前已經(jīng)成為國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)商。

期內(nèi)，公司對家庭醫(yī)生會員服務(wù)品牌"平安家醫(yī)"進行全面升級，在服務(wù)團隊、標準、模式和能力四重升級下，構(gòu)筑“11312”一站式的主動健康管理服務(wù)體系，即擁有1個多重認證指導、專業(yè)權(quán)威的家庭醫(yī)生團隊，1個國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的標準服務(wù)路徑，3套主動式的健康管理服務(wù)，以及12項稀缺醫(yī)療資源。新升級后的“平安家醫(yī)”在不斷強化家庭醫(yī)生樞紐作用的同時，進一步前置并優(yōu)化其主動、全流程服務(wù)能力,并推出"健康主動管、慢病能管好、疾病管全程"用戶服務(wù)承諾，受到市場廣泛歡迎。報告期內(nèi)，家醫(yī)會員權(quán)益用戶數(shù)超1400萬人，年人均使用頻次超4次，較2023年末提升8%，主動服務(wù)覆蓋率達100%，用戶問診五星好評率超98%。

與此同時，公司近年來進一步建設(shè)集智能管家、生活管家、醫(yī)生管家"三位一體"的養(yǎng)老管家，打造覆蓋居家養(yǎng)老10大場景服務(wù)，為用戶提供7*24小時、一站式居家養(yǎng)老解決方案。報告期內(nèi)，平安健康持續(xù)深化醫(yī)、住、護、樂等場景服務(wù)體系建設(shè)，鏈接600余項居家養(yǎng)老服務(wù)，賦能平安集團主業(yè)，優(yōu)化客戶體驗。截止2024年6月，平安健康聯(lián)合合作伙伴構(gòu)建"護聯(lián)體、住聯(lián)體、樂聯(lián)體"，共建行業(yè)服務(wù)標準及質(zhì)量監(jiān)督體系，使得"保險+居家養(yǎng)老"模式探索再進一步。

目前，居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國64城，比去年年末新增10個城市，權(quán)益用戶數(shù)較去年末增長約50%；同時，用戶體驗不斷提升，NPS同比提升 8.4個百分點；醫(yī)養(yǎng)是平安的未來時，平安居家養(yǎng)老未來將進一步深入研究客戶需求，堅持"標準、集采、監(jiān)督"，以服務(wù)全面性打造市場領(lǐng)先優(yōu)勢，持續(xù)擴大客群覆蓋。

"三到"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)完善 領(lǐng)先科技助力運營再提速

公司自成立以來，持續(xù)深耕醫(yī)療健康服務(wù)能力及先進科技能力建設(shè)，不斷夯實基礎(chǔ)底座，提高運營效率，優(yōu)化用戶體驗。

截至2024年6月末，公司已建立了覆蓋29個科室的約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊，累計簽約近2900位專家醫(yī)生。期內(nèi)，平安健康圍繞8大專科建立了23個專病中心，打造了專科專病標準化診前、診中、診后解決方案，為用戶提供全病程精細化管理。平安健康持續(xù)深化完善"三到"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。到線實現(xiàn)7*24小時秒級問診，到家可享超300種常用藥品買貴就賠；到店合作醫(yī)院近4000家，實現(xiàn)全國百強醫(yī)院100%覆蓋，合作藥店達23.3萬家，合作健康服務(wù)供應商10.4萬家，合作體檢機構(gòu)近2500家。

與此同時，公司持續(xù)夯實醫(yī)療AI技術(shù)底座，憑借自主研發(fā)及平安集團的技術(shù)優(yōu)勢，持續(xù)深化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化、數(shù)字化能力，優(yōu)化運營流程，提高經(jīng)營效率，并為醫(yī)療健康養(yǎng)老管理服務(wù)注入新動能。其中，通過AI賦能提高運營效率，期內(nèi)整體費用同比降36.9%。 基于平安領(lǐng)先業(yè)界的5大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫，平安健康打造平安醫(yī)博通?多模態(tài)醫(yī)療大模型，全面升級平安醫(yī)家人醫(yī)生工作臺，實時提供醫(yī)學知識輔助，賦能平安家醫(yī)更高效、更高質(zhì)量的提供診療服務(wù)，助力家醫(yī)服務(wù)效能提升約30%。同時，醫(yī)療大模型在診療安全、問診質(zhì)量、合理用藥、病歷書寫等多環(huán)節(jié)全面開展質(zhì)量控制工作，在其輔助下，在線診療質(zhì)量安全監(jiān)測指標電子病歷甲級率達99.8%，慢病管理改善率達90%等。

在可持續(xù)發(fā)展建設(shè)領(lǐng)域，公司連續(xù)三年獲明晟MSCI ESG評級A級，期內(nèi)成功加入聯(lián)合國全球契約組織，在醫(yī)療健康領(lǐng)域名列前茅。此外，公司在廣州、東莞等地積極接入線上購藥醫(yī)保支付功能，并推出"秒級問診、全程陪護、超300種常用藥貴就賠、過期換"的服務(wù)承諾，積極履行社會責任，普惠千家萬戶，獲得用戶廣泛認可。自成立以來，平安健康始終深耕醫(yī)療健康賽道，構(gòu)筑專業(yè)醫(yī)患橋梁，用心守護全民健康。

展望未來，中國經(jīng)濟的基本面持續(xù)向好，經(jīng)濟復蘇態(tài)勢有望繼續(xù)鞏固。作為平安集團醫(yī)養(yǎng)戰(zhàn)略的旗艦以及線上唯一入口，平安健康將在集團“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪驅(qū)動的戰(zhàn)略指引下，持續(xù)打造中國版管理式醫(yī)療模式。公司董事會主席兼CEO李斗表示，公司將秉承"省心、省時、又省錢"的價值主張，持續(xù)用心做好產(chǎn)品打磨和服務(wù)提升，堅定圍繞"健康中國2030"戰(zhàn)略，不懈為國民健康事業(yè)貢獻力量，也為用戶、股東、社會提供可持續(xù)、更穩(wěn)健的長期價值。