當天上午10時35分，G77次列車從長沙南站開車不久，5號車廂內一位媽媽緊急向列車長王飛求助，稱自己6歲的女兒腹痛難忍。小女孩不停地哭泣，而且一邊哭一邊喊肚子痛。

王飛了解到，女孩有“腸套疊”病史，很有可能是舊病發作。如果時間久了會導致腸子壞死要切除，造成嚴重后果。

然而，列車剛從站臺出發不久，距離下一停車站還有近2小時。在廣播尋醫未果的情況下，王飛向廣鐵集團請求在前方站耒陽西站臨時停車2分鐘，讓小女孩及時下車治療。