2家5a景區(qū)被摘牌 委托第三方專家組進行獨立暗訪復核

據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，8月3日國家旅游局召開新聞發(fā)布會，通報近期對部分5A級景區(qū)復核情況，決定撤消湖南省長沙市橘子洲旅游區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)2家5A級景區(qū)，嚴重警告安徽省安慶市天柱山風景區(qū)、福建省南平市武夷山景區(qū)、福建省永定-南靖土樓旅游區(qū)3家5A級景區(qū)。

此外，新批準安徽省蕪湖市方特旅游區(qū)、江蘇省徐州市云龍湖景區(qū)、江蘇省連云港市花果山景區(qū)、湖南省邵陽市崀山景區(qū)、云南省昆明市昆明世博園景區(qū)、云南省保山市騰沖火山熱海旅游區(qū)等6家5A級景區(qū)。

通報內(nèi)容如下：

一、部分5A級景區(qū)復核處理情況

為加強對旅游景區(qū)質(zhì)量評定工作的事中事后監(jiān)管，不斷提升5A級景區(qū)管理服務水平，今年以來，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量等級評定委員會對部分5A級景區(qū)組織開展了質(zhì)量等級復核。復核工作的重點是，近一段時期以來游客投訴比較集中的5A級景區(qū);復核的依據(jù)是《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準及其評定細則：復核方式采取委托第三方專家組進行獨立暗訪進行。

此次復核工作對20家5A級景區(qū)進行了30多次的暗訪檢查和情況核實。檢查組專家全部從國家旅游局5A級景區(qū)評定專家?guī)熘须S機抽取產(chǎn)生。專家組專家每到一地，都以游客身份深入到景區(qū)各個服務區(qū)域，對景區(qū)的服務設施、服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、市場秩序等進行全面檢查。對照5A級景區(qū)質(zhì)量等級標準各項要求和游客投訴突出反映的問題線索，重點檢查了景區(qū)的旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理、設施維護、服務品質(zhì)等方面的符合性和有效性。

經(jīng)復核專家組實地檢查核實，大多數(shù)5A級旅游景區(qū)都能夠保持國家標準和評定細則規(guī)定的旅游服務軟硬件要求，能夠不斷創(chuàng)新、優(yōu)化、提升旅游管理和服務，在旅游景區(qū)行業(yè)中能夠保持良好的品牌形象，取得了越來越好的經(jīng)濟社會效益。但也有少數(shù)景區(qū)在進入5A景區(qū)序列后，降低了標準，放松了要求，疏于管理，導致景區(qū)的管理水平、服務質(zhì)量和生態(tài)環(huán)境明顯下降，有的存在管理弱化、服務退化、設施老化、環(huán)境惡化等嚴重問題，甚至在旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務質(zhì)量、市場秩序、環(huán)境保護等方面出現(xiàn)嚴重隱患或不達標情況，引起廣大游客強烈不滿。