影院不讓帶外食并非都是霸王條款

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    影院不讓帶外食并非都是霸王條款

    記者探訪南京多家電影院,發現大部分電影院都是拒絕外帶食品進入的,其中5家影院還在檢票口擺上了“謝絕外帶食品”告示牌。從外面買的食品不允許進影院,為什么影院自售的就能帶進去呢?很多觀眾認為這種做法不合理。對此,消協相關人士表示,影院的做法屬“霸王條款”,如果市民發現這類情況,可以撥打“12315”投訴。(7月20日《現代快報》)

    作為消費者,筆者同樣也對影院禁止觀眾外帶食品的霸道行為感到憤慨。但情緒歸情緒,法律歸法律。筆者以為,影院不讓帶外食,這究竟是不是“霸王條款”,是否就應被認定為無效,并不能一概而論。

    所謂“霸王條款”并非準確的法律術語,而是人們對一些經營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等合同內容的統稱。合同法規定,“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的,該條款無效。”消費者權益保護法也規定,“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。”

    須指出,影院不讓帶外食,這確實是一種單方提供的格式條款,但格式條款并不都是霸王條款。要衡量其是否為霸王條款需要綜合考量以下因素。一是經營方是否有著優勢地位,消費者是否有著選擇權。一般而言,在影院行業市場化的語境下,消費者顯然對于影院有選擇權,消費者可以自由選擇是否去影院,去哪家影院,影院一般不存在能用來要挾消費者的優勢地位。

    二是是否排除了觀眾主要權利或者免除影院責任。影院提供的主要服務是看電影,如果影院并未以此為由不讓消費者觀影,或者稱只要其自帶了食品,影院就不對之進行安全保障,在內容上也不宜將之認定為霸王條款。

    三是經營方是否對單方面要求進行了充分告知。告知充分性并非僅僅有一紙通知、聲明或店堂告示就能夠滿足,這種告知義務在個案中,更須因人而異。如有些人在網絡上進行購票,來到影院才看到不能自帶食品的公告。此時,影院就處于某種優勢地位,因為消費者已然沒有選擇權了,同時,影院并沒有盡到充分告知,這就構成了程序上的霸王條款,相關條款將被認定為無效。

    嚴格說來,影院如果要證明其盡到了充分告知義務,這種告知就須貫穿消費者購票及自身經營模式的始終,為了避免潛在的法律糾紛,影院除了在廣告、票據上明確注明外,甚至還需要讓消費者另行簽字確認,才能將自身格式條款的“霸王性”滌清,變成雙方平等認可的附加條款。

    也就是說,雖然影院不讓帶外食 ,并非都是霸王條款,在充分滿足法定程序、內容條件后,可以被法律認定為有效,但這也給影院帶來了極大的交易成本,并且影響了消費者觀影感受,使他們最終用腳投票選擇淘汰,得不償失。

    事實上,讓消費者自帶外食,只要不是影響觀影環境的刺激性食品,對影院收益影響十分有限。因為影院自售的食品主要就是爆米花、冰激凌等即食性食品,出于口感考慮,即使同意消費者自帶,多數人也會選擇當場購買。

    我們呼吁影院取消不讓帶外食的霸道規定,這不僅是以法律之名,更是從影院自身利益出發。只有將自身經營模式和消費者利益統一起來,秉持用戶體驗至上理念,擴展消費群體,深挖消費需求,才能真正實現利益最大化。

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