2014年5月1日，旅客在北京四惠長(zhǎng)途車站等候上車。2014年，北京長(zhǎng)途汽車實(shí)行網(wǎng)上購(gòu)票(資料圖片)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付技術(shù)的普及，百姓對(duì)于出行購(gòu)票的方式也有了新的需求，更多人希望通過手機(jī)或電腦實(shí)現(xiàn)票務(wù)信息的查詢和購(gòu)買。繼鐵路12306網(wǎng)站上線運(yùn)營(yíng)以后，公路客運(yùn)一站式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票也在加速推動(dòng)。

記者從國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的公路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)暢途網(wǎng)獲悉，目前該網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)+公路客運(yùn)已達(dá)到70%汽車站可一站購(gòu)票。暢途網(wǎng)計(jì)劃到2015年底將基本覆蓋全國(guó)二級(jí)以上公路客運(yùn)站，成為又一個(gè)全國(guó)性交通客運(yùn)信息數(shù)據(jù)中心，改變傳統(tǒng)公路客運(yùn)服務(wù)形式。

截至目前，暢途網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)28個(gè)省市自治區(qū)、1000多家汽車站實(shí)名制聯(lián)網(wǎng)售票，旅客可通過網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信和支付寶等方式購(gòu)票，不需要支付任何手續(xù)費(fèi)。

經(jīng)過近十年的基礎(chǔ)建設(shè)、系統(tǒng)開發(fā)和試運(yùn)營(yíng)，2013年9月，在交通運(yùn)輸部和南京市政府主持下，暢途網(wǎng)正式上線運(yùn)營(yíng)，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為旅客提供全國(guó)汽車票實(shí)名制在線購(gòu)票及24小時(shí)在線服務(wù)。

暢途網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，公司采用“互聯(lián)網(wǎng)+公路客運(yùn)”的方式，O2O(線上到線下)的電子商務(wù)模式，改變傳統(tǒng)公路客運(yùn)售票及服務(wù)形式，將全國(guó)分散的公路客運(yùn)組織信息、客運(yùn)資源信息、旅客出行信息及各類在線服務(wù)匯聚統(tǒng)一，將一個(gè)個(gè)信息孤島匯聚成公路客運(yùn)“生態(tài)云”，建立公路客運(yùn)云生態(tài)系統(tǒng)，每年為數(shù)十億人次提供公路客運(yùn)出行信息服務(wù)。

此外，平臺(tái)通過400客服熱線、網(wǎng)絡(luò)客服和微信人工客服24小時(shí)為旅客提供購(gòu)票、取票支持，幫助旅客解決諸如車輛停班通知，行李丟失、違規(guī)投訴等各類出行問題。

和鐵路12306網(wǎng)站一樣，該平臺(tái)也采用實(shí)名制購(gòu)票，旅客購(gòu)票時(shí)需要登記身份證信息。

針對(duì)旅客較為關(guān)心的退票問題，該負(fù)責(zé)人說(shuō)，受于行業(yè)傳統(tǒng)規(guī)則限制，此前業(yè)內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)退票問題沒有達(dá)成共識(shí)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與公路客運(yùn)行業(yè)快速融合，公路客運(yùn)行業(yè)的先行者已經(jīng)切實(shí)感受到了“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的變革和提升，越來(lái)越多的合作伙伴認(rèn)同了暢途網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)營(yíng)思維和模式，許多客運(yùn)站從以往的保守拒絕改變?yōu)橹鲃?dòng)參與。已經(jīng)有部分客運(yùn)站主動(dòng)放開網(wǎng)絡(luò)退票權(quán)限，目前平臺(tái)已開通北京、保定、衡水、昆明、西寧、淮安等多個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)退票業(yè)務(wù)。公司也正在積極推動(dòng)其他城市開放網(wǎng)絡(luò)退票功能，解除旅客購(gòu)票的后顧之憂，提升用戶體驗(yàn)。

該負(fù)責(zé)人特別提醒，近期有少數(shù)旅行類網(wǎng)站未經(jīng)暢途網(wǎng)授權(quán)，在旅客不知情的情況下，通過平臺(tái)為旅客代購(gòu)汽車票，其購(gòu)票流程混亂，出現(xiàn)了諸多責(zé)任問題，影響旅客的正常出行，也給旅客帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失。已有多家客運(yùn)站對(duì)此類代購(gòu)汽車票不予辦理取票乘車手續(xù)，請(qǐng)廣大旅客選擇正規(guī)渠道購(gòu)票，以免給出行帶來(lái)不便和損失。