導(dǎo)游小費(fèi)：亟需重構(gòu)的行業(yè)生態(tài)

導(dǎo)游作為旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的具體執(zhí)行者，為多少個(gè)旅游者打開(kāi)一扇又一扇明亮的窗;作為使者，傳播著一遍又一遍的信息，傳承一代又一代的文化與文明，然而時(shí)代與科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆性革命，透明與便捷成為了必然，當(dāng)上下游的溝通能夠在更加快速、更為直接的平臺(tái)完成的時(shí)候，導(dǎo)游的生存空間大大萎縮。作為旅游產(chǎn)品的服務(wù)者：導(dǎo)游連接紐帶的作用在弱化，面對(duì)利益面前的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)游往往一不小心就成為行業(yè)的“犧牲品”，誰(shuí)也不會(huì)想到曾經(jīng)的時(shí)代寵兒卻淪落到無(wú)組織、無(wú)保障、無(wú)紀(jì)律的“三無(wú)人員”的境地，催生“惡導(dǎo)游”，各種誤導(dǎo)游客消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)事件不斷，導(dǎo)游薪酬體系混亂是旅游市場(chǎng)存在的諸多亂象的原因之一，這對(duì)于旅游業(yè)的整體形象和健康發(fā)展百害而無(wú)一利，導(dǎo)游行業(yè)的集體生態(tài)困境，亟需更多關(guān)注與重構(gòu)。

當(dāng)導(dǎo)游作為“提供服務(wù)者”不被消費(fèi)者認(rèn)同，而服務(wù)“小費(fèi)”又還沒(méi)有成為習(xí)慣的時(shí)候，導(dǎo)游小費(fèi)被視為灰色收入就成為必然，只能在定位不清晰并不太規(guī)范的狀態(tài)下茍且偷生了。為此，日前國(guó)家旅游局首次聯(lián)手人力資源和社會(huì)保障部、中華全國(guó)總工會(huì)發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對(duì)導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”，首次從國(guó)家層面肯定并支持推廣導(dǎo)游薪酬制，探索建立游客自愿支付獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。雖然缺乏明確的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，但是明確導(dǎo)游提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)”，還是要給予點(diǎn)贊。“導(dǎo)游小費(fèi)”合法化，導(dǎo)游們翹首期盼福音，有利于引導(dǎo)消費(fèi)者規(guī)范消費(fèi)成為習(xí)慣。

導(dǎo)游小費(fèi)的規(guī)范與生態(tài)重構(gòu)意味著人們對(duì)導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程的認(rèn)可和理解，游客根據(jù)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的滿意程度而付出所愿意付出的報(bào)酬，對(duì)導(dǎo)游給予外部激勵(lì)，效用滿足源自于導(dǎo)游服務(wù)的熱情、周到，這種心理感受可以人為地量化，在一定條件下，效用是可以度量的，這把無(wú)形的尺度就是服務(wù)質(zhì)量，從“市場(chǎng)化”角度而言有助于解決旅游服務(wù)中的監(jiān)督問(wèn)題。其實(shí)旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家已經(jīng)形成以服務(wù)質(zhì)量為前提的導(dǎo)游小費(fèi)制,成為國(guó)際慣例。

有消費(fèi)者提出：導(dǎo)游小費(fèi)怎么付?是否愿意付?誰(shuí)來(lái)管?有作用嗎?在這些疑問(wèn)面前，規(guī)范導(dǎo)游小費(fèi)，重構(gòu)行業(yè)生態(tài)勢(shì)在必然。

首先，應(yīng)借鑒旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家有關(guān)導(dǎo)游小費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善我國(guó)導(dǎo)游薪酬體系以及相關(guān)法律法規(guī)，將其透明度化、規(guī)范化、制度化，重構(gòu)導(dǎo)游生態(tài)空間。

其次，法律法規(guī)硬性范疇的管理規(guī)范下，管理部門(mén)應(yīng)依法科學(xué)管理，為行業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

再次，導(dǎo)游自節(jié)自制，消費(fèi)者規(guī)范健康旅游生活，充分認(rèn)知價(jià)值的波動(dòng)性，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)換價(jià)值，同時(shí)培育消費(fèi)者服務(wù)付酬的自覺(jué)。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)革命來(lái)臨，服務(wù)便捷度快速提升的時(shí)候，重構(gòu)導(dǎo)游作為文化傳承群體的行業(yè)生態(tài)，以此，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)，提升導(dǎo)游整體水平，為廣大游客帶來(lái)更多享受，借此形成長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制，更好地與國(guó)際接軌，于我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)健康向前發(fā)展功德無(wú)量。