關注北京公立醫(yī)院績效考核：患者滿意度權重最大

在今天上午舉行的公立醫(yī)院績效考核與評價研討會上，北京市醫(yī)管局副局長呂一平介紹，北京市公立醫(yī)院不考核醫(yī)院的收入、規(guī)模，而是突出社會評價，患者意見表達在整體指標體系中權重最大。

今年是北京市市屬醫(yī)院績效考核與評價指標體系的改革年，對指標進行了全方位修訂，對22家市屬公立醫(yī)院就醫(yī)療服務水平、醫(yī)療質量安全管理等方面進行橫向評價。

通過考核調查職工、患者滿意度

根據國務院印發(fā)的《關于城市公立醫(yī)院綜合改革試點的指導意見》，提出“建立以公益行為導向的考核評價機制。

衛(wèi)生計生行政部門或專門的公立醫(yī)院管理機構制定績效評價指標體系，突出功能定位、職責履行、費用控制、運行績效、財務管理、成本控制和社會滿意度等考核指標，定期組織公立醫(yī)院績效考核以及院長年度和任期目標責任考核，考核結果向社會公開，并與醫(yī)院財政補助、醫(yī)保支付、工資總額以及院長薪酬、任免、獎懲等掛鉤，建立激勵約束機制”。

北京市通過在22家醫(yī)院之間開展橫評工作，樹立標桿，彌補短板，促進市屬醫(yī)院集團式發(fā)展。呂一平舉例說，每年年初簽訂《××醫(yī)院2014年績效考核任務書》，并將進行上半年、全年兩次績效考核分析報告，并且最終得出患者滿意度、職工滿意度以及人才滿意度三個調查報告。

患者滿意度權重最大

考核結果與獎懲、績效獎勵以及任免三項內容掛鉤。

其中，與醫(yī)院院長、黨委書記培養(yǎng)教育、監(jiān)督管理、激勵約束和績效年薪掛鉤；市財政設立績效考核獎勵資金，考核結果與醫(yī)院績效獎金額掛鉤，績效考核獎勵資金每年約4.2億元。

此外，醫(yī)院年度績效考核不合格的，管理部門和醫(yī)院院長、書記誡勉談話，連續(xù)兩年不合格，對醫(yī)院院長、書記予以免職。

呂一平介紹，不考核醫(yī)院的收入、規(guī)模，考核社會評價、內部管理、運行效率等，突出社會評價；突出政府指令性任務完成情況的考核與獎勵，包括對口支援、應急、援疆、援非等作為績效考核加分項予以肯定。

突出患者、職工“雙滿意”，重視患者意見表達，這在整體指標體系中權重最大，同時重視職工發(fā)展、職工意見表達、院務公開，提高醫(yī)院凝聚力。

新增22家醫(yī)院橫向評價

北京市市屬醫(yī)院績效考核與評價指標體系從2012年開創(chuàng)以來，2015年是改革年，對指標進行了全方位修訂，建立了績效考核與評價指標體系。其中，新增的日常評價指標，就醫(yī)療服務水平、醫(yī)療質量安全管理、醫(yī)院運行管理、人才培養(yǎng)、科研管理方面開展22家市屬公立醫(yī)院的橫向評價，樹立標桿、尋找差距、促進提高。

以兒童醫(yī)院為例，針對患者滿意度調查中突出的“如何改善配餐服務”問題，將營養(yǎng)門診、營養(yǎng)科研、食品加工融為一體，成立營養(yǎng)膳食科；每月在醫(yī)護人員、住院患兒、患兒家長中進行一次滿意度調查；并采取私人訂制法，科室、技師、廚師對每一個住院患兒的飲食情況進行溝通，了解其飲食特點、醫(yī)囑要求，研究制定專門營養(yǎng)配比，兼顧患兒營養(yǎng)需求和輔助治療效果。

此外，還做到兩周內食譜不重樣，確保住院患兒每餐都吃不同品種菜肴等。最終，患者滿意度排名由第19名上升到第8名。

文/記者 陳斯