旅游商品系列談：要引導游客消費不能教育游客消費

一段時間以來，教育游客消費、教育股民、教育投資人等已成一種“大人”的常用語。不僅這么說，他們也確實是這么想，這么做的。

一些人堅定地認為應該教育游客如何消費，教育游客應該去買紀念品。堅持智能馬桶蓋只在建材市場銷售或在網上銷售，游客在旅游時不應該去買。即使買也應該到建材市場去買，不應該去大商場買。智能馬桶蓋決不能在電器商店銷售，更不能在商業街出現。堅持大量開發旅游紀念品、旅游工藝品等。對中國人在境外旅游時購買的服裝、化妝品，尤其對購買智能馬桶蓋嗤之以鼻。

還有一些地方抱著教育游客消費的心態，將歷史上自然形成的旅游購物街區拆除，代以國內外某些“大師”設計的集軸、板塊、空間等多個新詞于一體的建筑群。房子可能賣出去了，繁榮的市場卻消失了。結果是教育消費者的人被消費者教育了。

供給側和需求側之間的關系很有意思。需求側相對是固定的。也就是說需求側就在那里。是供給側去靠近需求側，而不是需求側靠攏供給側。

游客的行為是否文明，可以去教育。旅游購物市場中游客的需求只要是合法的就用不著去教育，只能去引導。旅游供給側結構性改革從理念和行動上要注意的幾個問題。

一、要用市場的理念去教育旅游供給側。

旅游供給側結構性改革應改變教育游客消費的錯誤理念。要對旅游供給側的決策者、指揮者、經營者、開發者，生產、制造、營銷的負責人進行市場的理念教育。只有供給側的大腦里有了市場的理念，才能夠為游客、為市場做好服務，使旅游供給側結構性改革符合市場的要求。

二、旅游供給側結構改革要找到真正的市場和顧客。

現實中，供給側經常找不到真正的市場和真正的顧客。經常把直接的服務對象當作市場和顧客了。如：一些旅游商品的設計者，誤認為請他設計的企業就是最終顧客，忘了游客才是旅游商品的最終顧客。有些旅游商品生產企業則誤認為銷售企業是最終顧客，不管質量如何，只要能讓銷售企業接受就萬事大吉了。旅游商品的產業鏈中層層如此，最終的顧客——游客則只能是用腳投票了。供給側連真正的市場和顧客都找不到就想指揮市場，教育消費者，失敗是必然的。

三、供給側結構改革要快、準、穩。

旅游市場發展迅速，游客的需求巨大，但游客不會一定到某地消費。哪里的旅游供給符合市場需求，游客才會到哪里消費。這就要看哪里的旅游供給側結構改革快了。而游客對旅游購物的需求已在境外購物中展示出來，找準改革的關鍵點，才能使旅游供給側結構精準改革。改革還要穩，尤其要避免應付改革的現象。尤其要避免請個大學或咨詢機構匆匆作一個充滿新詞的所謂改革方案，實質內容還是老一套，還是脫離市場，不知道誰是顧客，這種方案匆忙拋出的結果必然是被市場拋棄。

之所以要進行旅游供給側結構性改革，就是因為現在的旅游供給側不能滿足日益高速增長的旅游市場需求。也就是旅游供給側的理念、結構存在問題。只有旅游供給側轉變觀念，按照市場需求進行結構性改革，才能實現旅游業成為國民經濟戰略支柱型產業的目標。陳斌