中通回應快遞員私拆包裹：將嚴厲處罰 已獲客戶諒解

上海7月20日電 針對部分媒體報道的“中通快遞員私拆包裹曬朋友圈”的投訴事件，總部在上海的中通快遞20日回應稱，經多方取證核實，事件發生在中通北京上朝陽網點，加盟網點和快遞員存在不規范操作的行為。目前中通已與客戶就問題的解決達成一致，客戶對處理結果表示滿意，并且恢復了與中通的業務合作。

據媒體報道，7月14日，北京用戶趙先生通過中通快遞寄出一款全新超人玩偶、一張全球限量版海報及限量認證書。之后，他發現收件快遞員在朋友圈曬出多張玩偶照片。

中通通報，事件發生后，中通快遞總部第一時間對此事進行了全面監察與跟蹤處理，經多方取證核實，中通決定對該加盟網點不規范的管理，給予嚴重警告和內部處分，并全網通報。作為中通快遞的加盟商，中通北京上朝陽網點未按照公司內部問題件流程處理，快遞員進行了不規范的操作，依據中通網絡內部管理規定，該加盟商及涉事快遞員的行為將受到嚴厲處罰。

中通表示，對客戶在此次寄遞過程中的不良體驗表示誠摯的歉意。中通快遞歷來高度重視客戶的服務體驗，事后中通河南公司、北京公司相關負責人分別跟發件客戶和收件客戶進行了溝通并致歉，經協商后給予了客戶滿意的賠償，取得了客戶的諒解。

中通表示，對該事件中反映出來的管理問題，中通快遞將進一步完善和改進，不斷提高網絡管理水平、提升整體服務質量，為客戶帶來優質的寄遞體驗。