頻繁跳槽成職場(chǎng)突出問(wèn)題：保安行業(yè)跳槽率超100%

受訪嘉賓：

衛(wèi)昶：

北京低碳清潔能源研究所所長(zhǎng)

羅川：

道口貸董事長(zhǎng)兼CEO

譚淳：

掌眾金融首席戰(zhàn)略官

員工跳槽在市場(chǎng)環(huán)境中本是正常現(xiàn)象，但頻繁跳槽卻成為當(dāng)下中國(guó)職場(chǎng)的一個(gè)突出問(wèn)題。相比發(fā)達(dá)國(guó)家，目前中國(guó)職場(chǎng)的跳槽率明顯較高，在互聯(lián)網(wǎng)、餐飲、保安等行業(yè)尤為突出。有些地區(qū)餐飲服務(wù)員的跳槽率會(huì)達(dá)到50%，保安行業(yè)的跳槽率甚至超過(guò)了100%。

接受記者采訪的多位企業(yè)管理者，對(duì)員工的合理跳槽行為并不反感，他們反對(duì)的是那些盲目的頻繁跳槽行為。

“中國(guó)目前的發(fā)展階段，決定了員工跳槽比較多，因?yàn)橥饷娴墓ぷ鳈C(jī)會(huì)更多”

在許多企業(yè)管理者看來(lái)，員工頻繁的離職原因很多，但不外乎以下幾點(diǎn)：對(duì)薪水待遇不滿、嫌工作辛苦、升職無(wú)望、職業(yè)發(fā)展遇到瓶頸、不適應(yīng)企業(yè)文化、員工價(jià)值得不到體現(xiàn)等。像餐廳服務(wù)員、保安這樣的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，員工辭職的主要原因是工資待遇低、工作辛苦、職業(yè)發(fā)展瓶頸。

但在IT、互聯(lián)網(wǎng)、科研等高端服務(wù)行業(yè)則有著更為復(fù)雜的原因。

“中國(guó)目前的發(fā)展階段，決定了員工跳槽比較多，因?yàn)橥饷娴墓ぷ鳈C(jī)會(huì)更多。”北京低碳清潔能源研究所(以下簡(jiǎn)稱低碳所)所長(zhǎng)衛(wèi)昶告訴工人日?qǐng)?bào)記者。

衛(wèi)昶曾擔(dān)任美國(guó)GE公司的高管，目前擔(dān)任這家具有央企背景研究所的一把手，并帶領(lǐng)該所進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)。低碳所從事新材料、煤炭清潔利用、分布式電網(wǎng)研發(fā)等高新技術(shù)研究。

該所目前有300余名員工，擁有博士學(xué)位者占比44%，包括10多名國(guó)家“千人專家”，是一家不折不扣的科研型企業(yè)。而且完全市場(chǎng)化運(yùn)行，員工能上能下，同時(shí)也隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)跳槽風(fēng)險(xiǎn)。衛(wèi)昶本人即為“千人專家”，且擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和國(guó)際化視野。

衛(wèi)昶認(rèn)為，一個(gè)國(guó)家的員工跳槽率與這個(gè)國(guó)家的發(fā)展速度有著非常密切的關(guān)系，GDP增速快，則意味著就業(yè)機(jī)會(huì)更多，員工跳槽幾率就會(huì)更大;反之，員工的跳槽幾率會(huì)降低。

從中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)增速來(lái)看，雖然GDP已經(jīng)降至7%左右，但是，在全球依然屬于增速較快的。再加上新一輪互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工跳槽較多屬于正常現(xiàn)象。不僅中國(guó)如此，印度作為新興的市場(chǎng)之一，其GDP也保持了較快的增速，在這個(gè)市場(chǎng)上，員工的跳槽也比較多。

相反，在美國(guó)等更加成熟的市場(chǎng)，員工的跳槽率一般不會(huì)太高，員工能夠保持相對(duì)的穩(wěn)定。這一觀點(diǎn)在接受記者采訪的不少企業(yè)家眼里，已經(jīng)成為共識(shí)。

道口貸董事長(zhǎng)兼CEO羅川在接受記者采訪時(shí)也表示，一個(gè)國(guó)家市場(chǎng)的跳槽率，跟本國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平息息相關(guān)。而且不同的行業(yè)，不同的區(qū)域，不同的年齡段，員工離職比例有著顯著的差異。

“在部分發(fā)展速度較快、人才相對(duì)缺乏、勞動(dòng)力構(gòu)成更年輕的行業(yè)，員工的跳槽率會(huì)相對(duì)更高，比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。”羅川還認(rèn)為，剛畢業(yè)不久的年輕人相對(duì)于中年人來(lái)說(shuō)，跳槽也會(huì)更頻繁。

羅川本人具有20余年IT與互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任微軟MSN中國(guó)區(qū)總裁。他目前所創(chuàng)立的道口貸是國(guó)內(nèi)首家“高校系”互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)(P2P)。

另一家從事消費(fèi)金融領(lǐng)域業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)掌眾金融，主要幫助眾多的中小銀行對(duì)用戶的信息甄別，并進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)分。其首席戰(zhàn)略官譚淳在接受工人日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)也表示，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)發(fā)展更新很快，壓力也比較大的行業(yè)。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的薪酬體系并沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，想在企業(yè)內(nèi)獲得大幅漲薪相對(duì)來(lái)說(shuō)難度比較大，所以很多人會(huì)選擇以跳槽換取薪資的增長(zhǎng)。此外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人才緊缺，各個(gè)企業(yè)高薪挖人，這在一定程度上也助長(zhǎng)了行業(yè)人才較為頻繁跳槽的氛圍。

“員工的跳槽對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不可怕，因?yàn)槲覀冇幸惶卓茖W(xué)的人才管理機(jī)制”

無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，接受記者采訪的企業(yè)管理者均認(rèn)為，員工的必要流動(dòng)是正常現(xiàn)象，他們能夠理解。一些企業(yè)管理者甚至認(rèn)為，合理比例的員工跳槽率，或者稱員工離職率，對(duì)于企業(yè)和員工來(lái)說(shuō)都有利。企業(yè)可以補(bǔ)充更新鮮的人力資源，員工也可以通過(guò)跳槽找到更適合自己的工作平臺(tái)。一些企業(yè)甚至每年還會(huì)通過(guò)考核強(qiáng)制讓一部分員工離職，以保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

“員工的跳槽對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不可怕，因?yàn)槲覀冇幸惶卓茖W(xué)的人才管理機(jī)制。”在衛(wèi)昶看來(lái)，一家優(yōu)秀的企業(yè)，在人才使用和儲(chǔ)備方面必然有一套科學(xué)的機(jī)制，一般并不擔(dān)心一些員工的跳槽、離職。

以低碳所為例，2015年約有6.3%的員工離職。但是在這些員工中，根據(jù)該所人力資源部門的評(píng)估，超過(guò)一半的離職為“非遺憾離職”，即，企業(yè)認(rèn)為這些員工并不適合企業(yè)，他們的離開(kāi)反而有助于企業(yè)重新招聘優(yōu)秀人才。

另外還有3%左右的非核心人員離職，這部分人既不是能力特別突出，也并非表現(xiàn)最差的員工，但相對(duì)容易找人替代。他們的離職對(duì)于企業(yè)的影響也不大。

至于衛(wèi)昶所認(rèn)為的“遺憾離職率”為零，也就是說(shuō)，單位最看重的那部分骨干員工，無(wú)一人離職。

實(shí)際上，在接受記者采訪時(shí)，幾乎所有的企業(yè)管理者都表示會(huì)提前采取措施，預(yù)防骨干員工離職。他們會(huì)對(duì)所有的員工進(jìn)行評(píng)估，哪些屬于骨干、哪些不可或缺、哪些可有可無(wú)，這些都會(huì)存儲(chǔ)在企業(yè)管理者的腦子里。

對(duì)于那些骨干的、不可或缺的員工，企業(yè)的人力資源部會(huì)密切觀察其動(dòng)態(tài)，并采取不同的措施，盡可能留住這些人，充分發(fā)揮他們的作用。

“這需要人力資源部門做許多細(xì)致、科學(xué)的工作。”衛(wèi)昶說(shuō)。只有很精準(zhǔn)地定位好這些核心員工，才能根據(jù)每個(gè)人的不同情況采取應(yīng)對(duì)措施，以防人才流失。

比如，有的骨干員工事業(yè)心很強(qiáng)，愿意做更多的工作，擔(dān)任更重的責(zé)任，那么企業(yè)會(huì)在可能的情況下，盡量考慮滿足他的需求;再比如，有的員工可能更看重薪水待遇，那么企業(yè)也要在這方面給予更多考慮，在合理的情況下，滿足他的要求。

記者了解到，掌眾金融目前每年主動(dòng)離職的比例大約是7%~9%，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的比較中，離職率相對(duì)較低。道口貸則更低，2015年的員工離職率控制在2%。

“對(duì)于工作成績(jī)突出的員工，公司會(huì)積極采取挽留的政策，并盡最大努力滿足員工的合理要求。員工離職的原因不一，不僅僅是對(duì)薪資有異議。提高薪資、提升崗位級(jí)別或者調(diào)崗都是我們挽留員工的措施。”譚淳說(shuō)。

但是，在許多企業(yè)管理者看來(lái)，即便預(yù)防措施做得再好，優(yōu)秀員工的跳槽也不可避免。市場(chǎng)那么大，每個(gè)企業(yè)也不可能匯集所有的人才，這既沒(méi)有可能，也沒(méi)有必要。

“對(duì)那些核心崗位，必須保證有替代者隨時(shí)能夠勝任這一工作。”衛(wèi)昶說(shuō)。道口貸則實(shí)行核心人員AB崗制度，如果其中一位離職，會(huì)有B崗位的員工接手，以保證工作的穩(wěn)定性。

“那些每6個(gè)月就跳槽一次的人，他必須首先說(shuō)服我，他有什么理由跳槽，如果他做不到，我們不會(huì)貿(mào)然選擇這樣的員工”

雖然對(duì)于員工離職持寬容態(tài)度，但大多數(shù)企業(yè)管理者并不看好頻繁跳槽者，尤其那些在職場(chǎng)中沒(méi)有積累足夠工作經(jīng)驗(yàn)者，他們首先需要的是通過(guò)工作成績(jī)來(lái)證明自己。

譚淳就對(duì)那些頻繁跳槽的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人員提出建議：“從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度看，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中高層的管理人員一般不接受跳槽太頻繁的候選人。與此同時(shí)，企業(yè)更關(guān)注候選人是否有較為完整的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，是否有從創(chuàng)意階段到最后上線的完整流程的經(jīng)歷。”

單從薪水角度來(lái)看，通過(guò)觀察，譚淳認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，穩(wěn)定發(fā)展的人，薪酬不會(huì)低于頻繁跳槽的人。

采訪中，記者聽(tīng)到老板對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的員工說(shuō)：“頻繁跳槽，請(qǐng)給我一個(gè)聘你的理由。”

衛(wèi)昶亦有相同的觀點(diǎn)：“那些每6個(gè)月就跳槽一次的人，他必須首先說(shuō)服我，他有什么理由跳槽，如果他做不到，我們不會(huì)貿(mào)然選擇這樣的員工。因?yàn)椋瑢?duì)一名員工來(lái)說(shuō)，在一家企業(yè)工作時(shí)間太短，很難有多少成績(jī)可言。”

但是衛(wèi)昶同樣認(rèn)為，員工跳槽太多，一方面有員工自身的問(wèn)題，但那些存在員工跳槽較多的企業(yè)，也應(yīng)該反思，到底自己在選人、用人、留人方面是否足夠科學(xué)。

“一個(gè)好的企業(yè)，員工跳槽率大多會(huì)限制在一定的范圍之內(nèi)，否則，企業(yè)自身也可能存在問(wèn)題。”衛(wèi)昶說(shuō)。

在衛(wèi)昶看來(lái)，從根本上來(lái)說(shuō)，只有將企業(yè)經(jīng)營(yíng)好了，營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，讓員工能干事、愿意干事，員工頻繁離職的問(wèn)題才會(huì)自然而然迎刃而解，否則不可避免。

數(shù)字看跳槽

2015年底，前程無(wú)憂發(fā)布了《2016離職與調(diào)薪調(diào)研報(bào)告》。對(duì)3241家雇主及4081員工的訪問(wèn)調(diào)查顯示，2015年員工整體流動(dòng)性小幅上升，平均離職率為17.7%。

從行業(yè)來(lái)看，制造業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)的員工離職率依然處于領(lǐng)跑地位，分別為20.9%、19.8%和19.6%。而高科技、金融等行業(yè)員工離職率頻頻走高，分別為19.1%和18.1%。

2015年，一線城市員工離職率為18.3%，高出平均離職率0.6個(gè)百分點(diǎn)，非一線城市的離職率與2014年基本持平，為17.3%。

2015年操作人員的離職率仍是所有職位等級(jí)中最高的，達(dá)到25.3%。

從離職率的增幅來(lái)看，2015年專業(yè)技術(shù)人員的離職率同比增幅最大，隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用和商業(yè)格局的深化演變，傳統(tǒng)行業(yè)逐步轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略及產(chǎn)品創(chuàng)新，專業(yè)技術(shù)人員需求較大，人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，離職率繼續(xù)走高。

2015年，民營(yíng)企業(yè)離職率依然最高，為20.2%，國(guó)有企業(yè)為12.4%。在經(jīng)濟(jì)下行的大背景下，民營(yíng)企業(yè)整體實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力均較弱，在人才吸引與保留方面并不具備太多優(yōu)勢(shì)，員工穩(wěn)定性較差。

從同比來(lái)看，國(guó)有企業(yè)離職率較2014年同比增長(zhǎng)4.2%，同比增幅最高，2015年國(guó)企改革方案正式出臺(tái)，在國(guó)企改制重組中，國(guó)企用人機(jī)制日趨市場(chǎng)化、去行政化，部分國(guó)企面臨結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級(jí)，部分人員需分流安置;此外，亦有部分國(guó)企人員主動(dòng)跳到互聯(lián)網(wǎng)、金融等發(fā)展前景看好的行業(yè)，整體離職率亦進(jìn)一步升高。

較具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利與職業(yè)成長(zhǎng)空間，依然是員工選擇主動(dòng)離職的重要原因，這兩項(xiàng)指標(biāo)無(wú)疑是大部分職場(chǎng)人權(quán)衡去留的關(guān)鍵因素。

值得一提的是，個(gè)人對(duì)“薪酬福利缺乏競(jìng)爭(zhēng)力”排名從往年的第一位下降至第三位，而“對(duì)目前工作內(nèi)容感到不滿”躍居首位，這也折射出職場(chǎng)人跳槽觀念的更迭，“世界那么大，我想去看看”，隨著90后職場(chǎng)新生代步入職場(chǎng)，他們更喜歡根據(jù)自己的興趣愛(ài)好去跳槽，這也是這個(gè)快速變化時(shí)代的特點(diǎn)。本報(bào)記者 孫喜保