魯能物業(yè)發(fā)布“金牌服務(wù)體系”

9月28日，魯能物業(yè)在京舉行“金牌服務(wù)體系”發(fā)布會(huì)暨授星儀式，發(fā)布了“金牌管家”、“金牌工匠”、“金牌衛(wèi)士”星級(jí)服務(wù)體系。

據(jù)介紹，魯能金牌星級(jí)服務(wù)體系以“基礎(chǔ)服務(wù)+增值服務(wù)+個(gè)性服務(wù)”為架構(gòu)，包括客服、工程、秩序維護(hù)3個(gè)橫向?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定三星、四星、五星、金牌4個(gè)縱向?qū)蛹?jí)，將可量化的專業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行星級(jí)考核評(píng)定，以高品質(zhì)的金牌管家、金牌工匠、金牌衛(wèi)士為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

以金牌管家為例，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)百余條，涵蓋客戶回訪、滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)、突發(fā)事件處理、社區(qū)文化活動(dòng)等諸多方面。據(jù)介紹，金牌管家投訴響應(yīng)及時(shí)率及投訴處理及時(shí)率需達(dá)到100%，業(yè)主的意見、建議、投訴需在30分鐘內(nèi)回復(fù)，需保持24小時(shí)手機(jī)開通，隨時(shí)應(yīng)答業(yè)主疑問，并且根據(jù)業(yè)主的個(gè)性化需求，提供生活、健康、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、資產(chǎn)管理等私屬定制服務(wù)。

記者在發(fā)布會(huì)上了解到，魯能物業(yè)以“以服務(wù)驅(qū)動(dòng)城市發(fā)展，用品質(zhì)創(chuàng)造美好生活”為發(fā)展思路，積極順應(yīng)市場變化與客戶需求。迄今擁有服務(wù)項(xiàng)目近70個(gè)，管理面積超過2000萬平米，服務(wù)業(yè)主近30萬人，2016年先后榮獲“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”第26位、“2016中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10”、“中國物業(yè)服務(wù)年度社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”、“中國物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌企業(yè)”等稱號(hào)，品牌價(jià)值估值已達(dá)10.66億元。

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長王鵬對(duì)魯能物業(yè)首創(chuàng)的金牌服務(wù)體系表示贊賞，他認(rèn)為，金牌服務(wù)體系對(duì)物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)具有促進(jìn)作用，有利于進(jìn)一步加快物業(yè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新、品質(zhì)提升。

“集團(tuán)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的大盤開發(fā)模式和優(yōu)質(zhì)的生活配套資源為魯能物業(yè)產(chǎn)業(yè)帶來巨大的規(guī)模增量和優(yōu)質(zhì)的業(yè)主群體。這些都對(duì)魯能物業(yè)的服務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高、更新的要求。”魯能物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著近年來集團(tuán)地產(chǎn)業(yè)務(wù)開展全國性、多元性的擴(kuò)張，尤其是魯能公館、魯能泰山7號(hào)等住宅產(chǎn)品線在全國落地，更加需要優(yōu)質(zhì)的自有物業(yè)作為支撐。

據(jù)介紹，魯能物業(yè)將2016年定位為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，按照“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，在全面梳理物業(yè)服務(wù)各功能模塊的基礎(chǔ)上，推出了金牌物業(yè)服務(wù)體系，為業(yè)主搭建更加優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，在智能化物業(yè)管理開展深入的研究，探索“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式，打造“魯能·智生活A(yù)PP”、云物業(yè)，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢，開展智能化研究，啟動(dòng)“物業(yè)智能機(jī)器人”項(xiàng)目研發(fā)，著力打造智能物業(yè)、智慧社區(qū)。

未來，魯能物業(yè)將全面整合住宅、商業(yè)、旅游度假及配套教育、醫(yī)療、娛樂等資源，依托互聯(lián)網(wǎng)、虛擬科技、智能化等先進(jìn)技術(shù)，著力打造業(yè)界領(lǐng)先的一體化生活綜合服務(wù)商。