中國消費者協(xié)會：旅游服務仍存在五大問題

中新網(wǎng)北京10月9日電(記者劉長忠)中國消費者協(xié)會(中消協(xié))9日發(fā)布的2016年旅游服務再體驗調查報告顯示，目前中國的旅游市場服務質量雖有所改善，但仍存在違反合同、強制消費等五大問題。

這五大問題是：一、更改線路、承諾不兌現(xiàn)、黑導游依然存在，35.0%的體驗員遇到更改路線的情況；

二、使用“當?shù)?times;星”、“準×星”等模糊用語，入住“星級”酒店變成普通家庭旅館，23.3%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同承諾不一致；

三、存在司機邊開車邊打電話、大巴安全帶缺失或損壞等安全隱患，部分景區(qū)存在出租車不打表或打表加價等高價宰客現(xiàn)象；

四、景區(qū)客流量控制不到位，環(huán)境衛(wèi)生有待改善；

五、強制購物換“新招”，一些導游及從業(yè)人員利用同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開指責等強迫或變相強迫消費者購物。從本次再體驗總體情況來看，購物環(huán)節(jié)問題依然較多，特別是在強制消費、導游回扣等方面發(fā)現(xiàn)的問題相對突出。除此之外，其他如旅行社開發(fā)票索取稅點、官網(wǎng)價格與實際價格不符等情況也較多。

中消協(xié)有關負責人在當日的新聞發(fā)布會上說，今年2月，國務院辦公廳印發(fā)了《關于加強旅游市場綜合監(jiān)管工作的通知》。為配合國務院通知要求，進一步加強對旅游市場的社會監(jiān)督，督促政府及有關部門強化市場綜合監(jiān)管，讓廣大消費者享受安全、放心、舒心的“十一”黃金周旅游市場環(huán)境，中消協(xié)于今年8至9月針對2015年體驗調查中問題相對集中的30條旅游線路進行了再體驗活動。由來自14個省級消協(xié)組織及專業(yè)調查人員組成的60名消費維權志愿者具體實施。

在新聞發(fā)布會上，中消協(xié)還公布了本次再體驗中發(fā)現(xiàn)的22起涉及安全隱患、合同違規(guī)、強制消費、違規(guī)導游、疏于管理、規(guī)則任性等嚴重侵害旅游消費者合法權益的典型問題。

中消協(xié)呼吁有關部門加強監(jiān)管，對于涉事人員必須進行嚴肅問責；同時希望廣大導游及旅游從業(yè)人員遵守相關法律、恪守職業(yè)道德，自覺捍衛(wèi)旅游消費者的合法權益。(完)