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阿里巴巴集團董事局主席馬云：互聯網時代，傳統零售行業受到了電商互聯網的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結合，再加現代物流，服務商利用大數據、云計算等創新技術，構成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業模式。

阿里巴巴集團CEO張勇：利用互聯網的思想和技術去全面改革和升級現有的約30萬億社會零售商品總量，使得中國消費者日益升級的消費需求可以得到有效的滿足，使得整個商品生產、流通、服務的過程因為互聯網、大數據的廣泛運用變得更加高效。

小米科技創始人雷軍：我覺得不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質上要改善效率，只有改善效率，中國的產品才會越來越好，中國老百姓的購買需求才會極大地釋放出來。

樂語通訊總裁朱偉：新零售實際上有三個關鍵詞——更智能、更新奇、更好玩。所有老百姓已經從傳統的物質消費年代進入了精神消費，很多的商品不再是必須需求，但是玩樂一定會成為大家共同的追求所在。

總結起來，新零售的最大趨勢是線上線下相結合，而以往電子商務沖擊傳統產業的說法也將被否定，電商與線下實體商業，應該由原先的獨立、沖突，走向混合、融合，通過精準化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足并引導消費需求，已達到消費升級。對零售商而言，也能通過預測消費數據，把控生產，達到零售升級。

在新零售概念的影響下，零售業的發展趨勢已逐漸清晰。回顧中國零售業的發展，從傳統零售業態到今天的互聯網化，經歷了不斷分化重組的過程：

最初的商店，基本都是專業店形式。之后傳統專業店重組，百貨公司流行，20世紀90年代以前，以國有大型百貨業態為主。到1992年尤其是1996年以來，連鎖超市成為市場主體，且有現代專業店、專業超市、便利店等多種業態并存。

但是同國外連鎖超市相比，中國連鎖超市規模明顯偏小，從2000年的銷售額看，中國連鎖超市的龍頭企業聯華超市僅及沃爾瑪的1/80。且國內各大連鎖超市間競爭激烈，市場由此進入了整合期。2000年左右，結合百貨與超市的大型綜合超市、折扣店等紛紛出現。這時國外一些大的零售企業也已陸續進入中國，如家樂福。

再往后，大型綜合超市迅速增長，同時結合多種零售業態及服務業態的購物中心開始遍布消費區，并向著去百貨化，以娛樂、餐飲、服務、休閑購物為一體的綜合性購物中心發展。國內零售業呈現多樣化的繁榮格局。

但此時，對傳統零售業來說，一個高速增長的生存威脅正在悄然形成——互聯網的強勢來襲，極大地沖擊著傳統零售業的發展。在電商沖擊下，圖書、服裝、家電等領域的實體店受傷最大，部分百貨店經營困難甚至關閉、傳統百貨商場經營景氣度持續下降。在2013年左右，零售業又迎來了移動化浪潮。移動互聯網在影響零售業發展的同時，也改變著消費者的消費觀念和習慣，隨著互聯網的深入，零售業線上與線下銷售狀態呈現天壤之別。同時電商的重心也從PC端向移動端轉移。

到了2015年，電商發展已經走入了平穩增長期，此時互聯網+、O2O火熱，不少零售企業開始探索與互聯網相結合的商業模式。

2016年以來，中國零售業出現了很大的動蕩，純電商流量紅利消失，大型零售超市關店潮來襲，連19年來“零關店”的大潤發也首次關店。整個傳統零售業呈現增速放緩、利潤下降的趨勢。覆蓋實體店、電商、移動端和社交媒體的新零售體系的出現，似乎成了解決零售業發展難題的最優解。

新零售往后，即新商業時代。當前，中國零售線上線下同時面臨增速壓力，線上線下全渠道的融合自然而然成了創造新增長的動力。這樣的趨勢在今年以來就已出現：很多互聯網企業開始向線下布局，科技領域如小米，不久前雷軍表示明年會開兩三百家線下小米之家零售店，未來爭取開1000家線下店；電商領域如當當網、亞馬遜開設實體書店，及亞馬遜推出便利店。與此同時，一些線下傳統零售企業，也在往線上延伸，如永輝超市聯合京東布局O2O、電商；宜家家居在上海試水電商。

可以看出，線上和線下的邊界越來越模糊。就整個零售業來說，競爭不再來源于線上和線下的模式，而開始回歸零售的本質：誰能更高效地服務消費者。其實商業的規律很簡單，于零售而言，雖然消費在升級，但其本質和基本法則并沒有變，升級的只是各種形式和手段。

目前，從我國的零售環境與業態現狀來分析，以下四個趨勢或許是值得關注的：

其實，消費者最開始選擇電商消費的主要原因，不外乎零售店的體驗不好，且價格昂貴。隨著線上線下及物流的融合，未來零售體或將統一價格、質量、體驗等方面，打破賣家秀與買家秀的落差，提供專業的服務、產品給消費者。

隨著用戶消費需求的差異明顯，一些個性化、創新性的消費模式將更受歡迎，服裝品牌的傳統線上營銷內容較單一枯燥,多局限于單向宣傳。設計師快時尚KM就在線上營銷內容上集合時尚、娛樂、休閑、品酒等生活元素與消費者分享體驗。例如社交媒體主頁上發布新品圖片，并在內容中融入搭配指南和穿衣哲學，在瀏覽時刺激購物靈感，也方便消費者輕松購買。KM還通過社交媒體與線下互動的成功結合快速獲得大量人氣。例如舉辦線下開業演出，國際團隊雙語導購服務、邀請網紅駐點互動直播等活動,并邀請用戶在國內的微信、微博、NICE和國外的Facebook、Instagram等平臺發布活動分享，由此通過社交媒體獲得了大量訪問、評論、點贊和線上新顧客，也由此使得品牌成為極具互動價值的時尚品牌賬號。

隨著線上線下的結合，需求及生產供給信息相互融合，從生產到消費可以通過大數據等科技技術預測，以控制產能，全面消滅企業庫存，提高效益。

過去，品類豐富的大型綜合超市攔截了大部分小超市的生意，如今，它們反過來要被社區型小型零售體所影響。隨著社區消費趨勢鋪展開來，社區化將成為零售行業未來發展的重要方向。像沃爾瑪、塔吉特，已經在國外開始做小型實體零售門店服務了，人口密集處的鄰里社區型門店是它們瞄準的方向，相信很快，這樣精細化運營的門店也會在國內出現。

盡管移動互聯網給零售領域帶來了很大挑戰，但總體來講還是機遇更多，現在零售業正處于新的升級階段。而且在全球范圍內，中國零售業整體發展呈良好態勢，據仲量聯行發布的《全球零售目的地》（DestinationRetail）研究報告顯示，中國成為亞太地區發展最為迅猛的零售業市場，其中北京成為全球增長第三快的零售市場。而新零售的到來或將為中國零售發展帶來新的轉機。