網購增速三年“腰斬”　電商如何“再出發”？

新華社北京１０月２６日電題：網購增速三年“腰斬”電商如何“再出發”？

新華社記者于佳欣、張璇

隨著我國互聯網尤其是移動互聯網的發展，電商發展也一路高歌猛進，網上消費成為拉動消費的主力軍。然而近年來，網絡消費增長卻顯示放緩趨勢，與三年前相比幾乎“腰斬”。

國家統計局數據顯示，今年前三季度，我國網上零售額３４６５１億元，增速為２６．１％。從２０１４年的４９．７％，到２０１５年的３３．３％，這三年電商增速“一路下滑”。

國內兩大電商巨頭的成交額也表現出增速放緩的勢頭。阿里巴巴集團財報顯示，２０１４年全年平臺成交總額２．３萬億元人民幣，同比增長４７％；２０１６年財年(２０１５年４月１日至２０１６年３月３１日)，平臺成交額同比增長２７％。

京東集團２０１５全年交易總額達到４６２７億元人民幣，同比增長７８％。而該集團２０１４年財報顯示，全年交易總額達到２６０２億元人民幣，同比增長１０７％。２０１５年增速比２０１４年低２９個百分點。

業內人士分析認為，網購規模基數大，售賣方式單一，消費者對品質、服務等要求越來越高，均是導致網購增速放緩的原因。

中國貿促會國際貿易研究部主任趙萍表示，我國電商正從成長期進入成熟期。目前，網民已占到總人口數量的過半，隨著這一基數的不斷提高，加上網購人群逐漸飽和，增長放緩是正常的。

除了網購達到一定規模難以再釋放“人口紅利”外，中國電子商務研究中心高級研究員莫岱青認為，增速放緩還有消費者購物趨于理性，消費升級后人們購物更加追求個性化、品質化的原因。

從中國貿促會研究院前不久發布的“中國消費市場發展報告”看，２０１５年，對品牌品質表示“關注”的消費者占網購消費者的比重高達５６．４０％，比２０１４年同期表現出更高的關注度。

電商發展本身的問題也成為消費者吐槽熱點。“摸不著實物”“質量差”“退貨麻煩”“維權難”等“老大難”問題，一直得不到解決，還有愈演愈烈之勢。據國家工商總局近日公布的網絡交易商品抽檢結果顯示，網上不合格商品檢出率達３４．６％。電磁爐、服裝、數字移動電話、兒童安全坐椅等均出現在“黑名單”上。

盡管如此，網上銷售在整個社會消費品零售總額中的占比仍沒有銷售渠道可以比肩。專家認為，在未來的很長時間，電商消費仍將繼續成為消費增長的亮點。

但是，無論什么原因，電商增速逐年下降是不爭的事實。未來，在消費升級不斷加速、實體店“復興”的背景下，電商又將何去何從？

專家認為，電商未來靠打價格戰的方式將難以持續，需要加快轉型，還要努力解決自身“老問題”。

“隨著消費升級的加速，消費者也不再僅圖價格便宜，而是追求更好的購物體驗，包括品質保障、個性化產品、物流配送和售后服務是否到位等。”中國連鎖經營協會副秘書長彭建真說，電商也要加快供給側結構性改革。

順應消費變化，各大電商已紛紛“出招”。從過去的電商聯手線下實體店，加快物流配送和支付便利，到如今電商平臺聯合制造企業，運用大數據進行Ｃ２Ｂ反向定制，甚至私人定制。今年“雙１１”期間，淘寶將推出ＶＲ高科技來幫助用戶３６０度全景浸入式購物體驗；京東將引入無人機設備，提高物流速度。

網易考拉海購公關經理王崢說，對于供給側競爭的焦點，不只立足于賣產品，顧客的體驗、口碑和服務更加重要。在銷售環節不斷推出促銷活動，同時還要不斷修煉內功，對供應鏈、倉儲等進行布局。

另外，對一直是消費者心頭之痛的網購假貨的整治，趙萍說，監管部門要適應新的流通業態，建立線上舉報和投訴渠道，完善２４小時投訴機制，另一方面也要鼓勵企業在保證商業秘密的前提下，將自己的大數據實現與監管部門的共享。

而阿里巴巴董事局主席馬云看到的卻是，純電商時代很快將結束。這是日前他在杭州市人民政府和阿里巴巴集團主辦的云棲大會上表述的，并認為很快將出現線上、線下、現代物流結合在一起的新零售。