“網(wǎng)購快遞超市”興利去弊服務(wù)官兵
時下，怎樣過好“網(wǎng)絡(luò)關(guān)”?筆者最近在北京衛(wèi)戍區(qū)“老虎團(tuán)”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該團(tuán)與國內(nèi)某大型電商合作建立的衛(wèi)戍區(qū)第一家“網(wǎng)購快遞超市”落戶軍營后，給官兵帶來極大方便。超市運營一個多月以來，從快遞公司多、接收分發(fā)散、安檢把關(guān)難轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上購物方便、收發(fā)快遞安全快捷，贏得官兵一致點贊。他們是如何對“網(wǎng)購快遞”這一新生事物管理運行的呢?
行百里者半九十——
快遞卡在了“最后一百米”
北京的初冬略顯寒冷，然而落戶在營區(qū)一隅的“網(wǎng)購快遞超市”卻異常火熱。筆者在現(xiàn)場看到，電子購物平臺、自動提貨機(jī)等設(shè)備一應(yīng)俱全，下單購物、刷卡取件……一切井然有序。10月初，該團(tuán)針對營區(qū)門口快遞車輛多、官兵取件扎堆、干擾哨兵執(zhí)勤等問題，專門召開了一次會研究解決。會后，他們經(jīng)過反復(fù)論證，從場地規(guī)劃到具體實施，創(chuàng)造性地在營區(qū)開設(shè)了一家“網(wǎng)購快遞超市”，將所有快遞集中統(tǒng)一管理，旨在滿足官兵網(wǎng)購需求的同時，規(guī)范快遞收取秩序，加強部隊管理。
“與開始相比，分揀時間平均縮短15秒，出錯率降至0……”調(diào)查中，筆者從快遞超市管理員王健那里了解到，超市運營初期也遇到諸多問題，京東、順豐、中通等快遞公司紛紛涌入，可謂“百家爭鳴”。時間不定、難以劃分，導(dǎo)致官兵取件混亂。不僅如此，由于官兵正課時間不能使用手機(jī)，絕大多數(shù)的快遞只能通過撥打快遞超市電話進(jìn)行查詢。據(jù)開張首月數(shù)據(jù)統(tǒng)計，快遞超市的查詢電話最高一天達(dá)百余次。
無法統(tǒng)一規(guī)范，導(dǎo)致快遞進(jìn)入軍營，闖過“最后一公里”卻卡在了“最后一百米”。看似技術(shù)先進(jìn)的“網(wǎng)購快遞超市”顯得“名不符實”。
部分快遞還“卡”在了取件時。起初，該團(tuán)“聚焦基層”論壇上這樣的帖子并不鮮見：“快遞超市雖然規(guī)范了取件秩序，但效率太低，取個快遞居然要排隊半個小時!”如何做到既正規(guī)又高效，成為快遞超市運營的一個難題。
輕舟難過萬重山——
防范意識不強，埋下網(wǎng)購安全隱患
安全，是軍營網(wǎng)購的另一個管理關(guān)鍵。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅10月第一周，快遞超市就收到退伍紀(jì)念品、軍用品銷售等商家宣傳畫冊10余冊，且宣傳冊上均注明發(fā)給部隊。更有甚者，還收到邪教組織宣傳品。經(jīng)分析，問題起源于官兵網(wǎng)購時注明的收貨地址，雖然使用了對外的部隊番號××部隊××分隊，但仍然讓不法分子鉆了空子。
信息安全隱患還不是唯一的問題。筆者了解到，在快遞超市運行初期，該團(tuán)對進(jìn)入營區(qū)的包裹統(tǒng)一用團(tuán)大門處裝配的X光安檢機(jī)驗視，檢驗出官兵的網(wǎng)購物品中含有存儲、攝錄和無線聯(lián)網(wǎng)功能的辦公電子設(shè)備等違禁品10余件。
“單靠連隊的教育管理效果并不明顯。”對于網(wǎng)購中存在的安全問題，二連連長張超心中打鼓。他對去年9月份廣西柳州的包裹爆炸案記憶猶新。全團(tuán)官兵日均寄收物品近百件，安全管理充滿挑戰(zhàn)。安全問題又該如何解決?
千金散去不復(fù)還——
網(wǎng)購引發(fā)過度消費，出現(xiàn)“剁手族”
調(diào)查中，三營炮兵連上等兵王國豪告訴筆者，“網(wǎng)購快遞超市”剛開時，一度激發(fā)了戰(zhàn)友們購物熱情，自己一個月的津貼幾乎全部用于購物，等反應(yīng)過來直呼想要“剁手”。
筆者在該團(tuán)調(diào)查期間，恰逢“雙十一”來臨，之后的數(shù)天內(nèi)，戰(zhàn)士們“忙”得不可開交：手拿快遞穿梭在營區(qū)者比比皆是。細(xì)數(shù)“網(wǎng)購快遞超市”取件登記記錄，有的戰(zhàn)士最多一次取7件包裹。
過度網(wǎng)購消費還帶來了一些不良反應(yīng)。對此，一連司務(wù)長王鵬感觸頗深，以往“絕不浪費一粒糧食”是該連傳承的優(yōu)良傳統(tǒng)，最近堅守這個傳統(tǒng)卻面臨著挑戰(zhàn)。細(xì)究發(fā)現(xiàn)，原來是連隊?wèi)?zhàn)士紛紛從網(wǎng)上購買膨化食品、面包餅干等零食，導(dǎo)致出現(xiàn)浪費飯菜的現(xiàn)象。
疏堵并舉走新路——
優(yōu)化加整合，解決難題有妙招
“如何買?如何取?如何管?如果不解決這些問題，‘網(wǎng)購快遞超市’無法真正走入官兵生活。”該團(tuán)團(tuán)長閆勇輝告訴筆者，建立“網(wǎng)購快遞超市”是對軍營新興購物方式的一次嘗試性探索，經(jīng)過一段時間的摸索和總結(jié)，他們又制定出一套更加行之有效的網(wǎng)購快遞管理辦法，大大提高了為兵服務(wù)的質(zhì)量和效益。
構(gòu)建網(wǎng)購新平臺。該團(tuán)將網(wǎng)購渠道統(tǒng)一歸口到指定的某個大型電商公司，由部隊提供場地，合作商家提供設(shè)備設(shè)施，研發(fā)部隊專屬客戶端，并在團(tuán)政工網(wǎng)上開設(shè)“快遞超市”專欄，讓官兵第一時間通過網(wǎng)絡(luò)看到訂單信息、了解物流進(jìn)度。由指定商家統(tǒng)一匯總收取各物流公司寄往該團(tuán)的快遞，安排專人定時集中運送至該團(tuán)“網(wǎng)購快遞超市”。“網(wǎng)購快遞超市”按時開放，官兵在開放時段持證提貨，有效規(guī)范了營門管理，規(guī)范了部隊秩序。在“網(wǎng)購快遞超市”現(xiàn)場，筆者看到這樣一幕：摩步七連戰(zhàn)士趙國軒走到取件窗口，持配發(fā)的“軍營一卡通”進(jìn)行掃碼登記，至取件結(jié)束僅用時30秒。
人人都是VIP。對官兵進(jìn)行的網(wǎng)購滿意度調(diào)查結(jié)果表明，官兵對“網(wǎng)購快遞超市”滿意度高達(dá)100%。筆者了解到，為進(jìn)一步方便官兵購物，國內(nèi)某大型電商專門為每名官兵提供“集體購”的注冊賬號，官兵可通過軍營網(wǎng)吧或手機(jī)上的客戶端登錄商家網(wǎng)站，在線下單購買商品。通過VIP賬號購物，價格比市場價平均優(yōu)惠5%，購物渠道更正規(guī)，官兵既得實惠又安全。
制定安全管控措施。11月19日，某連戰(zhàn)士小李在通過網(wǎng)購平臺購買“工藝品”瑞士軍刀過程中，被網(wǎng)購平臺“輿情中心”監(jiān)測到，管理人員第一時間對其進(jìn)行了批評教育。原來，為加強安全管控，該團(tuán)對策招法頻出：“網(wǎng)購快遞超市”通過對外與合作的物流公司簽訂保密協(xié)議，對內(nèi)制定網(wǎng)購安全保密規(guī)定、網(wǎng)購嚴(yán)禁條款等措施，為營區(qū)安全提供制度保證。經(jīng)過“快遞超市”、合作商家、其他商家3道安全檢查，大大提升了進(jìn)入營區(qū)的快遞安全系數(shù)。為確保信息安全，官兵在網(wǎng)購和快遞時，注冊或留存信息只允許使用居民身份證、個人手機(jī)號、個人銀行卡和公開的通信地址。
掌握兵情大數(shù)據(jù)。官兵購物，管理部門如何實施監(jiān)管?網(wǎng)購服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、團(tuán)保障處財務(wù)股助理劉翔告訴筆者，通過購物平臺的數(shù)據(jù)庫，他們可以掌握全團(tuán)官兵網(wǎng)購的信息。通過專人專號把住購物入口，通過監(jiān)控數(shù)據(jù)掌握購物限額，24小時不間斷的輿情監(jiān)管平臺，幫助管理人員第一時間掌握官兵累計消費金額，合理引導(dǎo)官兵消費。勤務(wù)隊?wèi)?zhàn)士馮盼通過網(wǎng)購平臺為其父購買華為手機(jī)一部，共計1999元，按照團(tuán)“600元以上的購物需要經(jīng)過團(tuán)網(wǎng)購服務(wù)中心批準(zhǔn)”的要求，馮盼向網(wǎng)購服務(wù)中心申請，經(jīng)程序批準(zhǔn)后完成了購物。
