運(yùn)力創(chuàng)新高 旅客出行選擇更豐富

　　在“春節(jié)8天假期”和春節(jié)申遺成功的雙重背景下，今年民眾春運(yùn)出行愿望超過往年。南鐵管內(nèi)務(wù)工、探親、學(xué)生、旅游客流相互疊加，節(jié)前15天發(fā)送旅客1186萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.5%；節(jié)后25天發(fā)送旅客2258萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)7.5%，其中有8天單日客發(fā)超百萬(wàn)人次。2月4日(正月初七)發(fā)送旅客132.1萬(wàn)人次，刷新南鐵春運(yùn)單日客發(fā)歷史紀(jì)錄。

　　為滿足旅客春運(yùn)出行需求，南鐵科學(xué)分析客票預(yù)售及候補(bǔ)情況大數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化旅客列車開行方案，精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，采取加開旅客列車、開行夜間高鐵、動(dòng)車組重聯(lián)、普速列車加掛車輛等措施，為旅客提供充足運(yùn)力保障和豐富、靈活的出行選擇。春運(yùn)期間，南鐵在去往江浙滬、廣深、中原等方向和贛閩兩省內(nèi)熱門城市之間，累計(jì)加開旅客列車3784列，同比增長(zhǎng)34.7%，其中動(dòng)車組列車3081列(含夜間高鐵658列)。

　　科技賦能 解鎖智慧春運(yùn)新體驗(yàn)

　　今年春運(yùn)，南鐵首次投入多項(xiàng)智能化新設(shè)備，為旅客帶來更加便捷、舒適的出行體驗(yàn)。南昌、福州、廈門等客流大站，依托“智能旅服平臺(tái)”，通過大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控列車到發(fā)時(shí)間、上水、吸污作業(yè)計(jì)劃以及進(jìn)出站口、檢票口動(dòng)態(tài)客流等詳細(xì)信息，精準(zhǔn)預(yù)判“堵點(diǎn)”，提前部署引導(dǎo)措施，安排人員引導(dǎo)旅客乘降，保障旅客順暢出行。

　　南昌東站的“智能安檢系統(tǒng)”在今年春運(yùn)首次亮相，該系統(tǒng)通過優(yōu)化進(jìn)站流線、集中分析安檢圖像、電子化登記禁限品以及集中判圖技術(shù)應(yīng)用，顯著提升了安檢行李物品的識(shí)別精準(zhǔn)度，將旅客安檢效率整體提升約16.67%，有效緩解客流高峰時(shí)段的安檢壓力，進(jìn)一步縮短了旅客進(jìn)站時(shí)間。景德鎮(zhèn)北站出站口新增智能引導(dǎo)終端，能夠準(zhǔn)確引導(dǎo)到站旅客前往公交車站、網(wǎng)約車上車點(diǎn)等位置，方便旅客快速接駁。

　　此外，一系列高科技的鐵路裝備讓“流動(dòng)的中國(guó)”更加暢行無阻。九江橋工段配備智能水下機(jī)器人，具備高精度傳感器和高清攝像頭，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)人工不易察覺的高鐵大橋橋墩所出現(xiàn)的病害，讓大橋安全更有保障。鷹潭供電段自主研發(fā)的“黑武士”巡檢機(jī)器人，具有遠(yuǎn)程操控、實(shí)時(shí)傳圖、全天候作業(yè)等技術(shù)，能有效提升無人變電所故障處理能力。

　　定制服務(wù) 讓出行旅途充滿溫馨

　　為保障重點(diǎn)旅客出行順暢，南鐵持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，提供更加多元的出行服務(wù)與個(gè)性化關(guān)懷。南昌、福州、廈門等車站通過“線上+線下”渠道相結(jié)合的方式，做好重點(diǎn)旅客預(yù)約申請(qǐng)工作，提供輔助器材和愛心接續(xù)服務(wù)，打造重點(diǎn)旅客進(jìn)出站、接送、乘降完整服務(wù)鏈。

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，反向春運(yùn)成為一種新的過年團(tuán)圓方式，越來越多老年人選擇去子女所在城市過年。今年春運(yùn)，南鐵推出了一系列“銀發(fā)服務(wù)”舉措，有力保障老年旅客出行更加安全便捷。

　　萍鄉(xiāng)北站配備電子“提示器”，列車檢票時(shí)“提示器”會(huì)發(fā)出震動(dòng)閃爍，提醒銀發(fā)旅客按時(shí)乘車。宜春站設(shè)計(jì)制作大字版出行服務(wù)指南，方便老年旅客提前獲取購(gòu)票、退改簽、公交線路等信息。撫州站為重點(diǎn)旅客發(fā)放五彩“愛心手環(huán)”，佩戴手環(huán)即可享受優(yōu)先檢票、送站上車等服務(wù)。

　　針對(duì)春運(yùn)旅途中的兒童旅客，鐵路部門不斷完善兒童票購(gòu)票規(guī)則和服務(wù)舉措，提供定制化溫馨服務(wù)。南昌、福州客運(yùn)段在部分高鐵列車上設(shè)置“遛娃艙”，提供拼圖玩具、益智書籍、手工折紙等哄娃“神器”。贛州西站的“萌娃驛站”和高安站的“臨時(shí)寶媽團(tuán)”，不僅讓兒童旅客的旅途更開心，也讓家長(zhǎng)們帶娃出行更舒心。(完)