據廣州中院介紹，2024年廣州法院涉消費者權益保護案件呈現出多個特點。首先，案件總量穩中有降，小額訴訟程序適用率高。2024年該市法院小額案件小額訴訟程序適用率同比上升，部分涉消費類案件快速審結，減輕了消費者的訴累，提高消費者維權效率。

　　其次，新興消費領域問題增加，經營不規范問題亟需治理。以網絡消費為例，部分商家對商品的性能、質量、功效等進行虛假宣傳，誤導消費者購買，而消費者實際收到的商品與宣傳明顯不符。同時，商品質量問題、售后服務缺失等較為常見，也是該類案件糾紛持續占比較高的原因。

　　再次，服務類消費風險多樣，預付式消費矛盾集中。教育培訓、美容美發、健身服務等預付式服務合同糾紛形式多樣，暴露出“捆綁銷售”“霸王條款”等行業亂象，“卷款跑路”“退費難”等現象時有發生。

　　廣州市中級人民法院黨組副書記、副院長吳翔在會上介紹，廣州法院緊扣粵港澳大灣區建設和國際消費中心城市培育的戰略部署，將消費者權益保護作為服務高質量發展的重要抓手。充分發揮審判職能，積極探索創新舉措，通過深化“法院+”多元解紛機制建設，推廣小額訴訟程序、示范訴訟應用，為消費者提供更加高效、便捷的維權路徑。

　　當天，廣州中院發布了廣州法院消費者權益保護十大典型案例，內容聚焦食品安全、電商售后、醫療美容、婚慶服務、健身打卡等熱點領域，精準回應人民群眾關切。