去年北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6335.62萬(wàn)元

　　中新網(wǎng)北京3月14日電 (記者 呂少威)北京市市場(chǎng)監(jiān)管局14日發(fā)布的2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告(下稱(chēng)“報(bào)告”)顯示，一年來(lái)，北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極作為，強(qiáng)化溯源治理，統(tǒng)籌處置接訴即辦行業(yè)訴求同比減少41.34萬(wàn)件，訴求解決率99.12%、群眾滿(mǎn)意率99.22%；全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)同比減少15.39萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6335.62萬(wàn)元。

　　去年，北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)落實(shí)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”，33大類(lèi)食品安全抽檢合格率99.4%。筑牢產(chǎn)品質(zhì)量安全防線(xiàn)，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率、消費(fèi)品質(zhì)量合格率連續(xù)六年居全國(guó)首位，6條產(chǎn)業(yè)鏈入選“全國(guó)百個(gè)質(zhì)量強(qiáng)鏈重點(diǎn)項(xiàng)目”。護(hù)航百姓放心消費(fèi)，全國(guó)首個(gè)珠寶行業(yè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目落戶(hù)北京，北京市主導(dǎo)和參與制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量居全國(guó)首位。深入開(kāi)展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)和“守護(hù)消費(fèi)”等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，著力優(yōu)化首都消費(fèi)環(huán)境。

　　報(bào)告指出，去年，北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)集中力量解決群眾“急難愁盼”，圍繞網(wǎng)絡(luò)交易等訴求集中問(wèn)題積極開(kāi)展主動(dòng)治理，有效推動(dòng)接訴即辦行業(yè)訴求總量呈下降態(tài)勢(shì)，其中網(wǎng)絡(luò)交易類(lèi)訴求總量下降18.2%。開(kāi)展接訴即辦“每月一題”居民住宅老舊電梯安全監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)治理，該類(lèi)訴求總量下降34.4%。

　　同時(shí)，北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)充分發(fā)揮“訴求即辦直通車(chē)”機(jī)制、ODR在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制作用，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)與市民達(dá)成訴求和解，不斷提升訴求處置效能。2024年，直通車(chē)企業(yè)自行和解糾紛67.43萬(wàn)件，ODR企業(yè)解決消費(fèi)糾紛38.43萬(wàn)件。推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理全國(guó)12315平臺(tái)消費(fèi)投訴信息的集中、統(tǒng)一、實(shí)時(shí)公示，全年公示投訴信息65.99萬(wàn)條。

　　北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還聚焦19個(gè)重點(diǎn)民生領(lǐng)域，開(kāi)展案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，全年立案1.1萬(wàn)余件。堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合，組織開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，集中排查消費(fèi)者訴求反映集中和輿情關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題；組織開(kāi)展商務(wù)領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)被列為失信被執(zhí)行人期間發(fā)行預(yù)付卡的違法行為進(jìn)行處罰，形成該類(lèi)案件的全市首案。

　　報(bào)告提到，去年北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易訴求源頭降量，會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定《網(wǎng)絡(luò)交易訴求降量工作若干措施》，細(xì)化13條工作舉措，有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易類(lèi)訴求同比下降18.2%。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，查辦涉網(wǎng)案件6300余件，優(yōu)化平臺(tái)協(xié)議規(guī)則141條，有效維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。京浙滬三地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共同推動(dòng)五大平臺(tái)(京東、拼多多、淘寶、抖音、快手)聯(lián)合簽署《網(wǎng)絡(luò)交易合規(guī)經(jīng)營(yíng)自律公約》，營(yíng)造多元共治良好格局。