湖南積極推行“雙號并行”，建立12345政務服務熱線與12315平臺信息共享、業務協同機制，熱線話務接通率超95%，提高了消費糾紛解決率和滿意率。

　　建立消費投訴公示“紅黑榜”，湖南推動投訴信息“應公示盡公示”，在12315平臺公示消費投訴信息23.59萬條，公示率達98.85%。同時，強化消費糾紛多元化解機制，全省共發展消費糾紛在線解決(ODR)企業4947家，較上年增長19.70%，ODR企業開展先行和解18416件，同比增長52.22%，有力促進了消費糾紛“和解在企業，化解在源頭”。此外，圍繞重點難點問題，湖南完善“訴轉案”銜接機制，加大查辦力度，全年辦理“訴轉案”778件，重拳打擊消費侵權行為。

　　2024年，湖南省市場監管部門堅持以放心消費行動為抓手，通過廣泛開展“雙承諾”活動、建設放心消費“一企一碼”智慧管理平臺、開展放心消費新場景推介宣傳活動，運用“信用+智慧”監管方式，加強對放心消費單位的日常培育與動態監管，進一步完善消費維權機制體制，有力有序促進消費維權工作規范管理，持續激發消費市場新動能。去年，全省累計培育放心消費承諾單位5.64萬個，創建放心消費商圈、街區、市場343個，發展線下無理由退貨承諾商家1.77萬家，退換貨數量60.81萬件，退換貨金額6192.79萬元。

　　2024年，湖南堅持對侵害消費者合法權益行為“零容忍”，針對當前消費維權工作新情況新特點，在加強市場專項整治、民生價費監管治理、網絡市場監管治理和切實保障消費安全等方面，加大行政執法力度，不斷提升監管效能。

　　在維權宣傳教育方面，湖南堅持消費維權與宣傳教育、警示引導并重，通過開展3·15系列活動、《消費者權益保護法實施條例》宣貫活動、系列教育引導活動，發布重要消費提示警示，不斷提升消費者依法維權和經營者合規經營意識。

　　今年，湖南市場監管部門將聚焦消費者急難愁盼，高質量做好消費者權益保護工作，全力營造安全、放心消費環境，真正讓消費者能消費、敢消費、愿消費，樂享高品質消費。