（經濟觀察）“3·15晚會”曝多起消費亂象 中國多部門亮劍

　　中新社北京3月16日電 (記者 劉亮)中央廣播電視總臺2025年“3·15”晚會曝光多起侵害消費者權益的市場亂象，涉及日用消費品、食品安全、金融安全、公共安全等領域。對此，中國多地15日晚已連夜采取行動，多部門更多有力措施也“箭在弦上”。

　　自1991年至今，“3·15”晚會已連續走過三十多個年頭。梳理近三年曝光的違法違規案例，記者發現以下三大領域為關注熱點與焦點。

　　其一，食品安全。民以食為天，“舌尖上”的安全事關基本民生保障。記者梳理發現，盡管近年來，食品安全曝光案例數量有所減少，但每年晚會仍少不了食品安全。從此前香精勾兌的泰國香米、梅菜扣肉里的“糟心肉”，再到今年曝光的磷酸鹽超標的蝦仁，近年來，晚會持續曝光食品安全領域亂象，為食品行業從業者敲響警鐘。

　　其二，互聯網平臺企業。梳理發現，這些問題主要聚焦在互聯網金融消費上，如今年曝光有消費者在借貸寶、人人信等網絡平臺借款時遭遇“砍頭息”和高利貸；去年曝光同程金融App禮品卡套路深等。個人隱私信息盜取、網絡刷單也頻頻被點名，如今年曝光一些公司利用“大數據獲客軟件”在互聯網上偷取消費者個人信息。此前，晚會還曝光網絡水軍利用主板機隨意更改IP，以操縱發帖數量；直播帶貨行業水軍刷單等。

　　其三，產品質量安全。這既涉及消費者日常生活用品，也涉及公共安全領域產品質量。針對日常生活用品，今年晚會曝光衛生巾、嬰兒紙尿褲等存在“翻新”銷售、以劣充好，一次性內褲徒手制作不滅菌等問題。公共安全方面，今年晚會曝光五金市場公然售賣非標電線電纜，此前晚會還接連曝光了不防火的防火玻璃、偷工減料的滅火器、翻新的廢舊絕緣子等涉及威脅公共安全的市場產品。

　　盡管個別消費亂象猶在，但近年來，在多部門協作下，中國消費環境在持續改善。中國消費者協會日前發布的消費維權年主題調查報告顯示，超六成消費者認為消費環境越來越好；近七成受訪者對消費環境監管力度與成效表示認可。與此同時，消費者遭遇消費問題時的維權意愿和主動性持續增強。

　　隨著經濟社會發展，消費場景不斷豐富變化，民眾期盼更多監管措施能加碼跟上。例如，除了“3·15”晚會曝光的案例，近年來，更多的新消費問題也引起社會公眾的廣泛關注。

　　據中消協日前發布的消費維權輿情熱點，去年，“職業閉店人”幫商家卷款跑路坑害消費者、演唱會“貨不對板”“柱子票”影響消費者體驗、自動續費服務“暗藏玄機”等成為消費維權的突出問題。中消協對此指出，部分事件中的商家侵權行為反映出當下相關行業發展仍有待完善，暴露出消費維權“難點”；輿論也熱切期待有關部門進一步采取有力措施。

　　持續整治消費市場亂象，多部門更多治理措施已“箭在弦上”，消費環境將更有保障。

　　如中消協日前宣布“全國消協智慧315平臺”正式上線，將為消費者生活消費提供幫助和指導。中國市場監管部門透露，已開發“全國食品安全舉報系統”，將于5月份正式上線開通，這將進一步切實守護民眾“舌尖上的安全”。同時，在產品質量安全領域，對存在質量安全風險隱患、輿情反映強烈，特別是涉及民眾生命財產安全的燃氣用具、電動自行車等重點產品，市場監管部門表示，將大幅提高抽查比例，全面加大包括直播帶貨在內的網售產品抽查力度。

　　針對今年“3·15”晚會曝光的騷擾電話問題，工信部門表示將強化對基礎電信運營商、虛擬運營商、呼叫中心企業監督檢查，嚴厲查處違法違規企業。針對金融消費亂象，公安部門和金融監管部門透露，今年將聯合部署開展為期6個月的金融領域“黑灰產”違法犯罪集群打擊工作，最大限度消除金融領域“黑灰產”滋生土壤。