長三角地區旅游資源豐富，清明假期，鐵路客流以旅游流、探親流、掃墓流為主，多地組織的“鐵路+文旅”特色活動，吸引眾多游客乘坐高鐵，旅客出行需求十分旺盛。自4月3日清明運輸開始，長三角鐵路已發送旅客1065.7萬人次，其中4月4日發送旅客419萬人次，創下單日客發量歷史新高。
為積極應對客流高峰，上鐵集團多措并舉優化旅客運輸組織工作，提升旅客服務品質。上海、杭州、南京等管內熱門車站增配志愿者，做好咨詢解答、安全防護、重點旅客幫扶等服務，提供輪椅接送、優先候車、臨時充電等多項便民舉措。上海客運段豐富“一老一小”特殊群體旅途體驗，系統整合購票指引、安全須知、健康貼士等實用信息，精心編印《銀發旅客出行指南》在車廂內開展定向宣傳，向兒童旅客發放益智折紙、開展圖畫繪本互動等，為旅客提供安全溫馨的乘車環境，提升重點旅客出行獲得感。
