襪子套裝“買3送3”竟是買3雙發3雙

    首頁 > 資訊 > 社會 > 正文

    襪子套裝“買3送3”竟是買3雙發3雙

      一些電商大搞“圖文游戲”讓不少消費者大呼上當

      襪子套裝“買3送3”竟是買3雙發3雙

      “真的太離譜了,網購那么久,沒見過這樣會玩文字游戲的商家。”

      河北邯鄲的崔陽最近在某電商平臺下單一款抽紙,商品規格為150張×6包,結果收到后只有3包,還是100抽的。對此商家的解釋是,150張×6包就是900張紙,100抽的紙是三層的,一包100抽的紙巾可以看作300張紙,900張就是3包,“并沒有發錯”。

      “紙還能一張分成三張用?”崔陽不能接受店家的說法,申請退款,對方不同意,他又申請平臺介入。最終,平臺同意了崔陽的僅退款請求。

      崔陽的遭遇并非個例。《法治日報》記者調查發現,近年來,在電商平臺上,一些商家在宣傳商品時,經常以超低價、實惠裝等作為營銷噱頭,消費者收貨后才發現被商家的“圖文游戲”繞了進去,掉進消費陷阱。

      今年2月初,山東臨沂的大學生吳鑫剛買3個多月的機械鍵盤壞了,不亮燈、開機沒反應。他聯系客服退換時,對方卻表示質保期已過,應當由吳鑫自己維修。

      “我下單時,這款鍵盤的宣傳圖明明在醒目位置寫著‘6個月質保,可退可換’,我把相關圖片給客服發過去后,對方卻將底部一行很小的文字標出,上面寫著‘以3個月質保為準’。如果不仔細看很難看到。”吳鑫說,他將相關證據發給官方客服,目前已經成功退款。

      今年年初,湖北武漢的李珂在某店鋪花13.9元下單了商品名稱為“買3送3”的襪子套裝,但收到貨后只有3雙襪子。

      李珂回憶說,下單時,商品圖片中有6雙襪子,旁邊的小字也寫著“買3送3”。他詢問客服,客服解釋,“買3送3”就是字面意思,一共發3雙,不是額外再贈送3雙。且商品圖片旁邊還有一行小字,寫的是“買3雙發3雙裝(品質勝過)6雙”。對此客服的解釋是,“我們家單只襪子很厚實,一雙頂兩雙”。

      還有消費者反映,其在某網店購買吸塵器,在商品詳情頁有一張配件圖片,上面用醒目的文字寫著“搭配使用,更省心”,讓人覺得配件是買吸塵器自帶的,結果到手后才發現只有吸塵器,回頭看那張配件圖片,原來在底部還有一行特別小的文字:“官方配件,可單獨購買。”

      記者采訪發現,這樣的“圖文游戲”所涉商品價格往往不高,一些消費者即使想維權,可一想到花費的時間精力可能比商品價值還要高,也只好無奈放棄。

      “本想著買個垃圾袋不會遇到什么坑,結果還是被我碰到了。”今年1月,浙江諸暨的劉宇在某網購平臺刷到一款低價促銷的垃圾袋,商品鏈接寫的是“買5送5,共10g”“買50送50,共100g”……此外沒有任何地方寫明垃圾袋的數量。結合商品詳情信息,劉宇認為這里的“g”應該指的是“個”,所以花4元多下單了“買50送50”的選項。結果,以為能收到100個垃圾袋的他,拆開快遞卻只看到薄薄一卷垃圾袋,外包裝上寫著25件。

      “垃圾袋數量是否有問題?”劉宇剛把這句話發給客服,對方就直接發來一段話:“我們垃圾袋一個是4g,100g是25個垃圾袋。”按照客服的解釋,“g”指的是重量單位。這番解釋讓劉宇啼笑皆非,“沒想過垃圾袋還能按重量賣,還好錢不多,只能自認倒霉”。

      這種“圖文游戲”為何會大量存在?

      山東德衡律師事務所主任姜保良認為,原因在于商家違法成本與收益失衡。現行消費者權益保護法、廣告法規定了虛假宣傳需對消費者進行賠償,對“圖文游戲”此類現象的處罰常適用消費者權益保護法第五十五條,按價款三倍賠償(不足500元補足)。現行法律針對小額商品欺詐的處罰力度不足,難以形成威懾。商家受利益驅使,通過這種方式能以低成本獲取高利潤。

      電商平臺監管難度大。電子商務法第三十八條要求平臺對經營者資質審核,但電商平臺商品種類繁多、商家數量龐大,對商品描述的真實性審核多依賴算法,易被“圖文”規避。例如,商家標注“迷你款(尺寸見詳情)”但詳情頁字體微小,平臺技術篩查難以識別。

      消費者辨別缺位、維權成本高。一方面,存在“圖文游戲”現象的網購商品大多價格低廉、數量眾多且標注隱蔽,消費者往往難以察覺。部分消費者缺乏辨別能力,易被誤導;另一方面,消費者若通過民事訴訟途徑維權,即使適用簡易程序,訴訟耗時可能超過3個月,而賠償金額僅幾十元,因此多數消費者在發現貨不對板后選擇沉默。

      北京瀛和(沈陽)律師事務所律師劉國照認為,“圖文游戲”損害消費者經濟利益,使消費者買到與預期不符的商品;影響消費者購物體驗,降低消費者對電商平臺及商家的信任度,增加消費者購物的精力成本和時間成本。對市場而言同樣存在消極影響,破壞市場公平競爭環境,擾亂市場秩序,影響市場健康發展,阻礙電商行業的可持續發展。

      如何防范商家利用“圖文游戲”設置消費陷阱?

      姜保良建議,細化法律規則,加大監管力度明確“圖文游戲”等誤導消費者行為的界定標準和處罰細則,提高違法成本,如增加罰款金額、限制商家經營等;明確要求商品主圖必須展示實物與參照物的比例尺,如硬幣、A4紙等。主管部門定期開展專項整治行動,加大對電商平臺和商家的檢查頻率和力度,嚴格審查商品信息和宣傳內容。

      落實平臺責任,完善平臺機制。強化審核機制,平臺利用大數據、人工智能等技術,對商品圖文信息進行實時監測和智能審核,同時增加人工審核環節,提高審核準確性。平臺建立商家信用評價體系,對存在“圖文游戲”等違規行為的商家進行扣分、降權、限流等處罰,嚴重的予以清退,設立消費者舉報通道。

      增強消費者維權意識,創新維權通道。通過媒體、社區等多種渠道,宣傳消費維權知識,提高消費者辨別“圖文游戲”等消費陷阱的能力。建立便捷的消費者投訴舉報渠道,如設立專門的投訴熱線或在線投訴平臺,同時簡化維權流程,提高維權效率。

      “可以為消費者提供法律援助,降低維權成本,如設立公益律師團隊為消費者提供免費咨詢和代理服務。同時推動電商行業建立自律組織,制定行業規范和標準,引導商家誠信經營。對遵守規范的商家給予表彰和獎勵,對違規商家在行業內通報批評。”劉國照說。

      (文中網購消費者均為化名)

      本報記者 張守坤

      來源: 法治日報

    備案號:贛ICP備2022005379號
    華網(http://www.www489tv.com) 版權所有未經同意不得復制或鏡像

    QQ:51985809郵箱:51985809@qq.com

    主站蜘蛛池模板: 少妇高潮无套内谢麻豆传| 欧美在线观看www| 国产国语一级毛片在线视频| a级在线免费观看| 日本免费看片在线播放| 国产精品jizz在线观看直播| 丁香狠狠色婷婷久久综合| 最新国产精品自在线观看| 人妻中文字幕在线网站| 超薄肉色丝袜一区二区| 国产精品成人va在线观看入口| 一级一黄在线观看视频免费| 日韩在线一区二区三区免费视频 | 一级一级一级一级毛片| 日韩电影免费在线观看网| 亚洲欧美日韩中文字幕网址| 精品国产一区二区三区免费看| 国产又色又爽又黄的在线观看| 2021av网站| 天堂va在线高清一区| 中文字幕国产一区| 日韩在线一区二区三区免费视频 | 精品中文字幕乱码一区二区| 国产大片黄在线观看| 2021在线观看视频精品免费| 好大好硬好深好爽想要之黄蓉| 久久久久亚洲AV无码网站| 杨乃武与小白菜港版在线| 亚洲精品国产精品乱码不99| 精品国产一区二区三区香蕉事| 国产午夜精品一区二区| 窝窝午夜色视频国产精品东北 | 中文字幕在线资源| 日韩免费观看的一级毛片| 亚洲国产成人av网站| 激情五月亚洲色图| 免费足恋视频网站女王| 色妞www精品视频| 国产在线播放免费| 免费在线观看h| 国产精品免费观看|