網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)圍獵中老年人現(xiàn)象 輿論呼吁加強(qiáng)審核監(jiān)管

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    網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)圍獵中老年人現(xiàn)象 輿論呼吁加強(qiáng)審核監(jiān)管

      各類機(jī)構(gòu)紛紛入場“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”新賽道

      網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)圍獵中老年人現(xiàn)象,輿論呼吁加強(qiáng)審核監(jiān)管

      “知名中老年線上教育機(jī)構(gòu)三年賣課1.8億元”“把握下一個風(fēng)口:銀發(fā)經(jīng)濟(jì)熱門賽道”……近年來,中老年人線上興趣培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展,各類機(jī)構(gòu)紛紛入場。但一些機(jī)構(gòu)宣稱的“名師”卻存在無資質(zhì)、授課質(zhì)量差等問題,還有一些機(jī)構(gòu)以低價吸引老年人報班后再高價賣課。

      對此,專家建議,應(yīng)明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,推動市場提供多元化的高質(zhì)量課程。

      低價引流后賣高價課

      來自寧夏的楊女士告訴記者,去年12月,她母親被某教育機(jī)構(gòu)的國學(xué)課程吸引,一開始是免費講易經(jīng),后來在勸說下購買了3999元的正課,而課程主要在講“手機(jī)號忌諱的數(shù)字”“玉石如何改變家里的風(fēng)水”……在此之后,機(jī)構(gòu)還不停推銷兩萬元的“奇門遁甲”進(jìn)階課。

      楊女士懷疑母親上當(dāng)受騙,選擇報警,但因為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的確有授課的過程,警方難以直接介入處理,后來通過多次溝通才退回部分課程費。

      記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些線上直播課程憑借互聯(lián)網(wǎng)的便利性,通過社交平臺投送到中老年人的手機(jī)上。記者在短視頻平臺搜索相關(guān)內(nèi)容發(fā)現(xiàn),有很多國學(xué)、養(yǎng)生、聲樂和書法等中老年興趣培訓(xùn)課的推廣,其中一些課程通過“免費在線學(xué)習(xí)”“1元5次課”等低價來吸引用戶。

      記者點擊鏈接填寫個人信息后,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“班主任”便聯(lián)系記者并將記者拉入了興趣課程群。記者發(fā)現(xiàn),群內(nèi)每天都發(fā)送直播課鏈接,舉辦發(fā)紅包、送免費學(xué)習(xí)資料活動,在直播課接近尾聲時,講師還告知后面內(nèi)容需要購買課程才能繼續(xù)學(xué)習(xí),價格從58元到3980元不等。

      北京市君益誠律師事務(wù)所合伙人廖正律師多次為有類似遭遇的老年人提供法律援助。他表示,部分線上興趣培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳以及課程質(zhì)量不及預(yù)期的情況,有時配套出售的產(chǎn)品還存在不當(dāng)溢價。

      “名師”資質(zhì)和課程質(zhì)量缺乏保障

      這類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何吸引大量中老年人參與?業(yè)內(nèi)人士表示,當(dāng)前陸續(xù)進(jìn)入退休生活的60后、70后人群對于學(xué)習(xí)更多知識有著充分的動力,尤其關(guān)注傳統(tǒng)文化、國學(xué)和養(yǎng)生,很多機(jī)構(gòu)以“國學(xué)構(gòu)建和諧家庭”“百姓跟我學(xué)中醫(yī)”等宣傳語精準(zhǔn)擊中他們的需求。

      同時,許多學(xué)員出于對授課“名師”的認(rèn)可,愿意付費獲取“名師”的建議和幫助。在記者進(jìn)入的一門國學(xué)直播課中,老師會與學(xué)員進(jìn)行多次互動,通過分析學(xué)員的姓名、手機(jī)號和房屋戶型圖來“斷財運”“看風(fēng)水”,為其答疑解惑。通常兩三次的直播互動,直播間的“名師”就能讓群內(nèi)的部分學(xué)員對機(jī)構(gòu)產(chǎn)生初步的信任。

      培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣稱這門國學(xué)課的授課者是“中科院高級國學(xué)講師”,但記者在中科院官方網(wǎng)站上沒有查到該“名師”的任何信息。面對記者的追問,“班主任”表示:“老師不在乎名利,只為幫助更多人弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化,所以在網(wǎng)上搜不到也很正常。”

      “進(jìn)行中醫(yī)教學(xué)的人員應(yīng)當(dāng)是有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生、護(hù)士或醫(yī)學(xué)院的教師。我們院負(fù)責(zé)中醫(yī)文化宣傳教育的醫(yī)務(wù)人員都既有資質(zhì)又有臨床經(jīng)驗。”湖北省某三甲中醫(yī)醫(yī)院教學(xué)管理辦公室主任龔醫(yī)生告訴記者。

      記者參與的另一門中醫(yī)興趣課羅列了“名師”和眾多弟子的姓名、專長,但他們既沒有國家衛(wèi)健委官網(wǎng)上的注冊執(zhí)業(yè)信息,也沒有醫(yī)學(xué)院的任職信息。

      該中醫(yī)興趣課程宣稱半個月可以讓學(xué)員獨立學(xué)會按摩推拿方法,疏通氣血,“調(diào)理身體根本”。龔醫(yī)生觀看課程后指出:“盡管課程提到了中醫(yī)陰陽五行、經(jīng)絡(luò)疏通等核心概念,但是并沒有系統(tǒng)的理論教學(xué),也未能和推拿的實際操作聯(lián)系起來,在短期內(nèi)無法達(dá)到調(diào)理體質(zhì)的效果,更不可能代替醫(yī)院和醫(yī)生。”

      推動中老年培訓(xùn)規(guī)范健康發(fā)展

      2024年1月,國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》提出,通過搭建、完善老年教育平臺豐富老年文體服務(wù),同時還要“打擊涉老詐騙行為”。如何讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范健康發(fā)展,專家學(xué)者提出了相關(guān)建議。

      “推廣課程的線上平臺應(yīng)當(dāng)積極履責(zé),在法定范圍內(nèi)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)或行為進(jìn)行審核。”廖正提出,中老年人有學(xué)習(xí)需求應(yīng)當(dāng)鼓勵,當(dāng)前也應(yīng)規(guī)制培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳的行為。一方面,要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等相關(guān)方依法提供實名認(rèn)證信息并公示,定期進(jìn)行大數(shù)據(jù)排查與監(jiān)管;另一方面,平臺接到舉報后應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的反饋機(jī)制與流程,例如進(jìn)一步完善用戶的申訴和退費申請功能。

      武漢工程大學(xué)法商學(xué)院副教授馮鐵拴表示:“當(dāng)前中老年人興趣培訓(xùn)存在的虛假宣傳和過度商業(yè)推廣問題會影響學(xué)習(xí)體驗、損害消費者權(quán)益,不利于銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的長遠(yuǎn)發(fā)展。”他建議,針對不同年齡段老年人設(shè)置差異化、精細(xì)化的興趣課程,例如低齡老年人的課程以自我成長和發(fā)展為導(dǎo)向,而中高齡老年人更需要提高互聯(lián)網(wǎng)技能的培訓(xùn)。

      “未來該領(lǐng)域要持續(xù)發(fā)展,還需要考慮政府部門的引導(dǎo)。”馮鐵拴表示,目前該行業(yè)缺乏宏觀統(tǒng)籌,可以將其納入政府公共服務(wù)體系,由政府確定標(biāo)準(zhǔn),明確質(zhì)量要求,并鼓勵市場提供更多高質(zhì)量的課程。(工人日報 記者 張小簡)

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