在大樓保留歷史原貌的區(qū)域內(nèi)，絡繹不絕的顧客正挑選著日用消費品。步履蹣跚的秦廣香經(jīng)過化妝品貨架時不禁駐足：“我那會哪有這么多商品種類。”20世紀60年代，秦廣香負責大樓內(nèi)的化妝品銷售。彼時，國內(nèi)商品短缺，種類單一。即便如此，人們往往還需要各種票證才能購買商品。如今，貨架上琳瑯滿目的商品讓她感觸頗深。
85歲的范玲秀(左一)重返柜臺，與年輕的營業(yè)員交流。 韋亮 攝
“我們那會在一個圓形柜臺內(nèi)銷售，柜臺外一圈全是伸手拿著布票買布的顧客。”在大樓針織品區(qū)域，85歲的范玲秀與年輕的營業(yè)員交流說，如今大樓內(nèi)的服裝區(qū)域已是敞開式柜臺，顧客可以從容地挑選心儀的衣服。“再也不用擔心買不到好看的布料了。”范玲秀說，70年來，大樓的裝修及商品種類發(fā)生了很大的變化，但是為顧客服務的熱情沒有變。
太原解放百貨大樓于1955年5月1日開始對外營業(yè)，是新中國成立后當?shù)厥着儇浬痰曛唬休d了當?shù)貛状说挠洃洝?997年，大樓從“國營”走向“公有自營”。如今，這座老百貨大樓經(jīng)過多次翻新裝修，玻璃幕墻取代老式磚墻，中央空調(diào)提供舒適環(huán)境，商品涵蓋種類也越來越豐富。
20世紀60年代，商品短缺，營業(yè)員需精打細算，最大化利用資源。70年代，大樓成為太原的商業(yè)中心，吸引許多周邊縣城的顧客前來采購。80年代，改革開放帶來商品多樣化，大樓引入新品牌，顧客選擇增多。進入新世紀，電商興起，大樓順應潮流，鼓勵各個組柜開通微店，實現(xiàn)線上經(jīng)營，同時保留實體店優(yōu)勢，提供體驗式服務。
參觀完曾經(jīng)工作過的大樓，年邁的秦廣香回望柜臺，感慨時光荏苒。這座老百貨大樓的變化折射著時代進步，而不變的是服務精神的傳承。她告訴年輕后輩們，營業(yè)員始終要以顧客為中心，用心服務好每一位客人。
