為了提升旅客出行體驗，假日期間鐵路部門加強車站服務(wù)，落實便民利民措施，切實保障旅客安全、有序、溫馨出行。作為長三角地區(qū)首批老年友好型車站之一的上海南站開辟老年團(tuán)體旅客候車專區(qū)，設(shè)置“銀齡管家”，提供專人引導(dǎo)和優(yōu)先檢票服務(wù)；候車室內(nèi)增設(shè)“銀發(fā)專座”，設(shè)置輪椅停靠點和輪椅檢票暫候區(qū)，提供“溫馨提示卡”、便民服務(wù)箱等適老服務(wù)，不斷提高銀發(fā)群體出行體驗。上海、南京、杭州、合肥客運段加強老人、兒童等重點旅客服務(wù)和幫助，遇有沿途車站大客流情況，做好車門口值守，引導(dǎo)旅客有序上下車；對于同站臺兩趟列車同時組織乘降的情況，加強車門口宣傳提示，防止旅客上錯車。同時，“五一”假期長三角鐵路持續(xù)升級“一碗好飯”特色服務(wù)，華鐵旅服公司實施“一車一標(biāo)配”“一日一調(diào)整”策略動態(tài)優(yōu)化餐食供應(yīng)，新增多款優(yōu)質(zhì)水果及6種拼盤組合，包括越南香蕉、山東黃瓜、云南青提等，通過直采配送方式保障新鮮度，受到旅客的歡迎。