“海外直郵”,發(fā)貨地卻在境內(nèi)?記者調(diào)查海外直郵頻涉假亂象

    “海外直郵”,發(fā)貨地卻在境內(nèi)?記者調(diào)查海外直郵頻涉假亂象

      本報(bào)見習(xí)記者 丁一

      本報(bào)記者 文麗娟

      本報(bào)實(shí)習(xí)生 張 茗

      “是我的錯(cuò)覺嗎?××平臺(tái)某商店海外直郵,瑕疵壞品率出奇高!”

      “快遞物流可以造假,國(guó)外路線想怎么編就怎么編!”

      “踩雷!代購(gòu)的美國(guó)直郵蔻馳包包是假貨。”

      海外直郵,本應(yīng)是消費(fèi)者便捷獲取海外正品、享受價(jià)格優(yōu)勢(shì)的一個(gè)通道:其承諾的原產(chǎn)地直發(fā)、全程物流可溯、海關(guān)監(jiān)管保障,讓“足不出戶購(gòu)全球”觸手可及。然而,《法治日?qǐng)?bào)》記者近日注意到,在社交平臺(tái)上,關(guān)于“海外直郵”的“吐槽”與“避雷”帖比比皆是,海外直郵的真實(shí)性飽受質(zhì)疑。

      為何海外直郵頻涉假貨問(wèn)題?平臺(tái)又該承擔(dān)何種責(zé)任?對(duì)此記者展開了調(diào)查。

      直郵信息竟是“畫餅”

      湖南長(zhǎng)沙的王然今年3月通過(guò)某平臺(tái)購(gòu)買了一款境外直郵商品,卻在“掌上海關(guān)”App查詢不到任何快件信息。更令她心涼的是,商家提供的報(bào)關(guān)單號(hào)清關(guān)時(shí)間與快遞顯示的清關(guān)時(shí)間也不一致。

      “復(fù)盤物流軌跡,疑點(diǎn)重重。”王然發(fā)現(xiàn),物流信息顯示商品從“××國(guó)際”海外網(wǎng)點(diǎn)啟程,但該快遞公司官網(wǎng)根本查不到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。“這明顯是個(gè)迷惑消費(fèi)者的假物流點(diǎn)。所謂‘海外直郵’的物流信息極有可能是虛構(gòu)的。”

      王然的經(jīng)歷并非個(gè)例。在社交平臺(tái)上,不少網(wǎng)友發(fā)帖稱遇到過(guò)類似情況,一些宣稱“海外直郵”的店鋪,其海外清關(guān)環(huán)節(jié)被證實(shí)為虛構(gòu)。

      “海外直郵就像開盲盒。”山西太原的張燕如此評(píng)價(jià)去年年底的購(gòu)物經(jīng)歷。她在某平臺(tái)看到一款標(biāo)注“海外直郵、假一賠十”的某品牌少女香水,售價(jià)290元,比國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)發(fā)貨的370元便宜不少,且顯示“僅剩8件”。心動(dòng)之下,張燕迅速下單。

      然而,收到提醒發(fā)貨信息后,她發(fā)現(xiàn)查不到商品海關(guān)記錄。平臺(tái)物流信息顯示商品繞道廣州清關(guān)后又折返深圳,“嚴(yán)重違反正常入境物流邏輯”。張燕將經(jīng)歷發(fā)到社交平臺(tái),許多人在評(píng)論區(qū)表示遭遇過(guò)相似經(jīng)歷。“以后還是選國(guó)內(nèi)專柜或保稅倉(cāng)發(fā)貨,更靠譜!”

      記者在某第三方投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn),“海外直郵”“全球購(gòu)”等方面的投訴約2萬(wàn)條。投訴主要集中在:質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法退,商家常以“跨境商品不支持退款”等理由拒絕,平臺(tái)也常稱“無(wú)解”;假貨無(wú)法退,常伴隨異常物流信息,消費(fèi)者通過(guò)掌上海關(guān)、第三方鑒定等確認(rèn)為假,商家以“鑒定無(wú)法律效力”拒退,或?qū)9耔b定為假,但因處理時(shí)效長(zhǎng),平臺(tái)已關(guān)閉糾紛通道;退貨權(quán)被剝奪,許多“全球購(gòu)”商品在詳情頁(yè)面標(biāo)注“因特殊性質(zhì),不支持7天無(wú)理由退貨”。

      消費(fèi)者維權(quán)遇“高墻”

      發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,王然第一時(shí)間尋求平臺(tái)解決,但平臺(tái)態(tài)度令人失望:僅以“平臺(tái)規(guī)則”為由口頭告知商家資質(zhì)齊全及公司名稱(某海外公司),拒絕提供注冊(cè)證書及授權(quán)書等實(shí)質(zhì)證明,也未給出有效處理方案。

      “要證明是假貨,商家往往指定高成本或難企及的鑒定渠道,普通消費(fèi)者難以負(fù)擔(dān)。商家還會(huì)拿出所謂的資質(zhì)證明拒絕訴求。即使找平臺(tái)介入,平臺(tái)也常推諉,讓消費(fèi)者‘自行協(xié)商’。”王然結(jié)合自己的經(jīng)歷說(shuō)道,沒(méi)有平臺(tái)協(xié)助,普通消費(fèi)者維權(quán)成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。

      記者梳理多家平臺(tái)規(guī)則發(fā)現(xiàn),部分平臺(tái)對(duì)“全球購(gòu)”“海外購(gòu)”商品賠付設(shè)限,例如“投訴成立后賣家賠付商品金額30%,上限200元,下限30元”;有的則無(wú)專門規(guī)則,需參考籠統(tǒng)的《用戶服務(wù)協(xié)議》。平臺(tái)在判定買賣雙方證據(jù)時(shí)雖有決定權(quán),但規(guī)則中常出現(xiàn)“不保證符合期望”“不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”等免責(zé)條款。

      多名消費(fèi)者告訴記者,當(dāng)其陷入維權(quán)困境時(shí),平臺(tái)往往“合理隱身”,消費(fèi)者面對(duì)高昂的維權(quán)成本只能“望洋興嘆”。

      物流環(huán)節(jié)也可能出現(xiàn)問(wèn)題。來(lái)自山西呂梁的夏璇去年有過(guò)一次全球購(gòu)經(jīng)歷,因遲遲收不到包裹,她向某物流客服咨詢情況,客服承認(rèn)其包裹未清關(guān),但投訴后石沉大海。“被擱置是常態(tài)。還有朋友遭遇物流公司推諉、無(wú)法解釋清關(guān)軌跡、無(wú)法提供具體口岸、攬件員失聯(lián)等糟心事。”她回憶道。

      在西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授黃忠看來(lái),考慮到海外直郵的消費(fèi)特點(diǎn)、監(jiān)管維權(quán)的難度,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者更有必要積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。如果消費(fèi)者“假一賠三”的主張符合法律的規(guī)定,那么電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)當(dāng)按照電子商務(wù)法的規(guī)定采取諸如劃扣商家店鋪資金等方式來(lái)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)其合法權(quán)益。

      記者注意到,很多“全球購(gòu)”商品界面都附有“該類目由于特殊性,不支持7天無(wú)理由退貨”的標(biāo)識(shí)。關(guān)于能否退款,黃忠認(rèn)為,實(shí)務(wù)中,海外直郵中要主張不適用無(wú)理由退貨,主要涉及該情形是否能滿足“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”的條件。值得注意的是,實(shí)踐中,如果平臺(tái)只是在商品展示頁(yè)面標(biāo)注不適用無(wú)理由退貨通常是不滿足“經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)”要求的,消費(fèi)者仍然有權(quán)主張無(wú)理由退貨。

      全方位監(jiān)管和治理

      海外直郵亂象還可能涉及刑事犯罪。

      上海市公安局靜安分局近日破獲一起特大跨境銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品案。去年8月,靜安警方接舉報(bào),某平臺(tái)“海外專柜正品店”售假。警方查明,該店以“海外直郵”為幌子,實(shí)則通過(guò)廣西、廣東兩地的倉(cāng)儲(chǔ)物流基地從境內(nèi)發(fā)貨。其采用“雙公司運(yùn)作”模式:一家公司負(fù)責(zé)物流,將假貨運(yùn)至港澳短暫停留后“報(bào)關(guān)”入境繳稅;另一家公司則自制“品牌授權(quán)書”,用于在境內(nèi)平臺(tái)申請(qǐng)“全球購(gòu)”店鋪資質(zhì)。目前,犯罪嫌疑人均被警方依法采取刑事強(qiáng)制措施,案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。

      “海外直郵屬于新生事物,雖然隨著電子商務(wù)、第三方支付和跨國(guó)物流的發(fā)展,全球消費(fèi)的‘硬件’條件已經(jīng)初步具備,但是作為規(guī)范海外直郵等全球消費(fèi)的法律規(guī)范和制度機(jī)制等‘軟件’還不完善,因此易滋生騙局。這種騙局主要是利用了政府部門對(duì)跨境交易的監(jiān)管困難,以及消費(fèi)者對(duì)于跨境交易商品和流程的不熟悉,因此相比較傳統(tǒng)違法犯罪更加具有隱蔽性和迷惑性。”中央民族大學(xué)法學(xué)院副教授田剛分析,當(dāng)行為人利用海外直郵逃避商品質(zhì)量監(jiān)管,故意生產(chǎn)、銷售偽劣商品,或危害他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán),生產(chǎn)、銷售侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品,或規(guī)避我國(guó)商品進(jìn)出口管理秩序,危害我國(guó)稅收管理秩序,或利用海外直郵跨境支付機(jī)制掩飾、隱瞞犯罪資金性質(zhì)和來(lái)源時(shí),均可能構(gòu)成我國(guó)刑法上的相關(guān)罪名。

      “海外直郵等全球性消費(fèi)的出現(xiàn),對(duì)世界各國(guó)盡快建立雙邊和多邊的司法合作,以及完善跨境糾紛解決機(jī)制提出了更為迫切的需求。”田剛說(shuō)。

      在北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授王琦看來(lái),治理海外直郵涉假亂象,需要從多方面入手,全方位監(jiān)管和治理。具體來(lái)說(shuō):

      ——壓實(shí)電商平臺(tái)的主體責(zé)任。電商平臺(tái)首先應(yīng)當(dāng)對(duì)入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核,要求商家提供完整的授權(quán)書、注冊(cè)證書等證明材料,確保商家的合法性和商品來(lái)源的正規(guī)性,杜絕偽造資質(zhì)的商家入駐。

      ——暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道。品牌方應(yīng)當(dāng)建立官方的鑒定通道,降低消費(fèi)者鑒定成本。商家要保障消費(fèi)者的退貨權(quán),明確“不支持7天無(wú)理由退貨”的適用范圍。平臺(tái)也應(yīng)將維權(quán)時(shí)效從“自動(dòng)關(guān)閉”改為“直至解決”,保障消費(fèi)者權(quán)益。

      ——海關(guān)、公安等部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作,建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。海關(guān)要加大入境包裹查驗(yàn)力度和抽檢比例,嚴(yán)格審核清關(guān)文件,打擊“虛假報(bào)關(guān)”等行為;公安部門需聯(lián)合海外主要貨源地建立假貨情報(bào)共享機(jī)制,針對(duì)“雙公司運(yùn)作”等模式開展跨境聯(lián)合執(zhí)法,重點(diǎn)打擊偽造清關(guān)、洗錢及知識(shí)產(chǎn)權(quán)犯罪;推動(dòng)與貿(mào)易國(guó)建立協(xié)作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)證據(jù)互認(rèn)、資金凍結(jié)等,斬?cái)嗫缇呈奂俚逆湕l。

      “只有通過(guò)多方面的努力營(yíng)造出安全有序的市場(chǎng)環(huán)境,海外直郵才能真正讓消費(fèi)者放心。”王琦說(shuō)。

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