她發(fā)現(xiàn)，幾乎所有年輕人在協(xié)助家中老人退款時(shí)都面臨同一問題：老人對(duì)聽課購(gòu)買保健品一事始終執(zhí)迷不悟。

　　“(錢)拿回來也沒啥用，老人自己不醒，只會(huì)接著買。”在不少人看來，這是一場(chǎng)與坑老、騙老直播間，更是與父母的“持久戰(zhàn)”。

　　“我原本是在社交平臺(tái)上詢問是否有相關(guān)維權(quán)群，沒想到帖子一下子火了，有網(wǎng)友建議我干脆自己建個(gè)群。”30歲的遙遠(yuǎn)(化名)向記者講述了她從求助者到維權(quán)群群主的過程。

　　遙遠(yuǎn)告訴記者，她此前曾偽裝成有投資大健康意向的客戶向提供養(yǎng)生視頻和推流的人做咨詢。“對(duì)方說老年人的賬號(hào)其實(shí)非常值錢，可能一個(gè)賬號(hào)就值五六十，我還以為可能就值個(gè)兩三塊。尤其是老年人如果還有相關(guān)購(gòu)買記錄，那這個(gè)老年人賬號(hào)可能是非常值錢的，他們會(huì)在那個(gè)系統(tǒng)里不停地給賬號(hào)推新的課程。”

　　受騙老人：“他們不是騙子”

　　據(jù)記者了解，很多年輕人在與商家溝通協(xié)商退款時(shí)，都擔(dān)心商家直接聯(lián)系老人。大多數(shù)情況下，老人本身是維權(quán)退款的絆腳石之一。“一旦老人說他相信商家不是騙子，不愿意退款，那我們所有的努力都白費(fèi)了。”夏堇說。

　　為何老人對(duì)騙術(shù)深信不疑？

　　已有溝通經(jīng)驗(yàn)的遙遠(yuǎn)向記者舉例：“我公公跟我講，在直播間買的這個(gè)藥是非常珍貴的，專家都說已經(jīng)賣完了，然后他們把緊急銷往日本的5000盒召回賣給中國(guó)人，說這怎么能賣給日本人呢？感覺很莫名其妙，但老人就會(huì)相信。”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在離譜話術(shù)背后，其實(shí)已暗藏很多鋪墊。

　　偽裝的“情感陪伴”是第一步，客服每天發(fā)紅包、早晚慰問，目的在于一邊“摸底”老人的經(jīng)濟(jì)狀況、身體狀況，一邊讓老人放松警惕，并產(chǎn)生情感依賴。盡管推銷人員的話術(shù)是“不強(qiáng)求購(gòu)買”，但實(shí)際上長(zhǎng)期不買會(huì)暗示：您領(lǐng)很多紅包了，需要來看看我們產(chǎn)品，如果不買會(huì)被移除群聊。

　　同時(shí)，此類騙局還精準(zhǔn)戳中了老年人的健康焦慮。例如，有主播會(huì)不斷強(qiáng)調(diào)“少生病，就是給子女少添麻煩”，老人們會(huì)逐漸加深這樣的觀念，如果本身就有基礎(chǔ)疾病，他們感受會(huì)更強(qiáng)烈。

　　在推銷中，騙子還往往配合使用各種營(yíng)銷手段。有的在直播中反復(fù)強(qiáng)調(diào)稀缺性，例如：“需要九九八十一天才能煉成，最后一批貨，現(xiàn)在不買就再也買不到了。”有的甚至?xí)谩扒榫w沖突”，例如：“國(guó)內(nèi)已經(jīng)賣完了，但我們會(huì)緊急把銷往國(guó)外的藥召回，怎么能賣給外國(guó)人呢？”還有的通過“反向營(yíng)銷”話術(shù)強(qiáng)化信任，例如，主播故意當(dāng)著鏡頭“訓(xùn)斥”助理：“別給老人推貴的，先讓他們把身體調(diào)好！”

　　私域直播的封閉性也讓騙局更難被老人的子女察覺。例如，部分私域直播會(huì)設(shè)置動(dòng)態(tài)密碼，每天需由推銷者告知密碼才能進(jìn)入。長(zhǎng)此以往，老年人在社群和直播里感受到的陪伴和信任，會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品的盲從。

　　此外，記者在多次走訪中發(fā)現(xiàn)，部分騙子在被曝光后，會(huì)用話術(shù)掩蓋自己被處罰的事實(shí)。例如，有商家宣稱被曝光處罰的門店是假冒其品牌，自己是正規(guī)連鎖；另有公司故意模糊“效果”與“質(zhì)量”之間的區(qū)別，用質(zhì)量相關(guān)認(rèn)證為自己的產(chǎn)品效果做背書。

　　如何幫老年人筑起反騙防線？

　　今年以來，市場(chǎng)監(jiān)管總局已部署在全國(guó)開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治工作，打擊藥品、保健品市場(chǎng)“坑老”“騙老”行為，并先后發(fā)布《醫(yī)療廣告監(jiān)管工作指南》《醫(yī)療廣告認(rèn)定指南》，明確醫(yī)療廣告與健康科普邊界。

　　在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下，年輕人應(yīng)如何針對(duì)坑老、騙老行為維權(quán)，并幫助老人走出坑老騙局？

　　北京市時(shí)代九和律師事務(wù)所高級(jí)合伙人孟健向記者表示，此類事件的取證關(guān)鍵是證明商家虛假宣傳，能夠證明老年人遭遇欺詐的證據(jù)形式通常包括錄音錄像、聊天記錄、宣傳單或產(chǎn)品介紹網(wǎng)頁(yè)(含網(wǎng)址)等形式。

　　在夏堇看來，來自政府相關(guān)部門的通報(bào)和權(quán)威媒體的曝光，一定程度上能夠幫助自己勸說老年人。“雖然我們自己有時(shí)候可能勸說不動(dòng)，但老人們還是比較相信官方的權(quán)威報(bào)道。有時(shí)候轉(zhuǎn)發(fā)給他們這些通報(bào)，他們會(huì)更愿意相信。”

　　記者關(guān)注到，部分社區(qū)也開展了一系列幫助老人提升數(shù)字素養(yǎng)與防騙意識(shí)活動(dòng)，將科普和反詐宣傳融入到游戲和日常交流中，有效幫助老人們?cè)鰪?qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范觀念。

　　遙遠(yuǎn)認(rèn)為，徹底斬?cái)嗬先伺c坑老騙術(shù)之間的聯(lián)系，還需要真正滿足老人的精神需求。

　　“我們?cè)?jīng)和老人長(zhǎng)談過，他說自己去聽課主要是因?yàn)樘e了。后來我們有采購(gòu)一些東西，讓他去擺攤，我也考慮過給他報(bào)一些書法課程。”她表示，希望社區(qū)能夠針對(duì)老年人經(jīng)常性舉辦文娛活動(dòng)，豐富老年人的日常生活。

　　“我們平時(shí)要上班，下班還要照看孩子，確實(shí)很多時(shí)候無法照顧老人的情緒。”遙遠(yuǎn)表示，與老人的溝通并非一時(shí)的“勸說”，更需要細(xì)水長(zhǎng)流的陪伴，才能讓養(yǎng)生保健課堂的話術(shù)無縫可鉆。(完)