女星實名舉報五星酒店，被困廁所3小時：卻全網(wǎng)招罵…
這兩天一則實名舉報視頻在網(wǎng)上引發(fā)了熱議。
舉報人是女演員林琳奇，出演過《功夫瑜伽》、《特戰(zhàn)榮耀》。
(資料圖)
被舉報對象是麗思卡爾頓酒店，一家“五星”級酒店，一晚收費3000多元。
但就是這樣一家高檔酒店，卻把林琳奇困在廁所足足3小時。
事情發(fā)生兩個多月，一直沒有合理的解決方案。
據(jù)她說，自己2022年12月29日下午3點在北京麗思卡爾頓酒店談工作。
離開前上了個廁所，不想?yún)s被困在里面。
由于手機放在外面，只能用廁所的壁掛電話求救。
結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，本來應(yīng)該提供緊急救援的電話是壞的，而廁所里面也沒有其他的報警裝置。
敲門呼救，也沒有人能聽見。
一個人被鎖在只有2平米的廁所里，連通風(fēng)裝置都沒有。
“感到有點呼吸困難”。
沒有辦法林琳奇只能找工具自救。
她先拆下了固定衛(wèi)生紙的鐵管，想要砸鎖破門。
但是，“砸鎖困難，手都磨破的情況下，只在鎖周圍砸出一小圈空間”。
好在發(fā)現(xiàn)了捆綁馬桶軟管用的塑料扎帶可以利用，于是她用扎帶擰下了鎖里的十字螺絲，這才得以自救。
出來后，時間已經(jīng)過了3個多小時。
“感覺兩腿發(fā)軟，渾身發(fā)抖，坐電梯都有陰影”。
一個女生獨自住酒店被困廁所，這種無助很能理解。
絕對不是矯情，幽閉空間里你會因為緊張而出現(xiàn)生命在流逝的感覺。
那種沒有人可以幫忙的絕望和陰影，在很長的一段時間里會一直存在。
可是接下來發(fā)生的事，更讓她寒心。
當(dāng)天報警后，酒店只給出了賠償一晚住宿費的解決辦法。
而林琳奇的訴求是希望酒店方能夠公開道歉并進(jìn)行整改。
并且事情發(fā)生后，酒店也沒有人過來關(guān)心她的身體是否受影響，需不需要主動就醫(yī)，讓她質(zhì)疑酒店服務(wù)水平。
因為訴求和賠償不同，事情拖了兩個多月。
一直到昨天，北京麗思卡爾頓發(fā)微博發(fā)布進(jìn)行了回應(yīng)。
主要是說，事發(fā)后對客人進(jìn)行了道歉和慰問，一直在取得聯(lián)系。
“正設(shè)法與林女士取得聯(lián)系并進(jìn)一步進(jìn)行溝通和協(xié)商，希望雙方盡快達(dá)成和解”。
而林琳奇經(jīng)紀(jì)人苗苗則回應(yīng)：酒店當(dāng)時并沒有道歉的意思，截至目前也并沒有與林琳奇取得聯(lián)系。
“前來溝通的負(fù)責(zé)人態(tài)度并不是很好，也沒有道歉，只是說以后可以讓她免費使用酒店的房間來拍照。但是我們?yōu)槭裁匆ニ抢锱恼漳兀窟@個態(tài)度就很氣人。”
“酒店那邊應(yīng)該有我們的聯(lián)系方式，但是到現(xiàn)在也沒有人主動聯(lián)系我們。”
事情曝光后立刻引爆了熱搜，林琳奇本人也被推上了風(fēng)口浪尖。
但她收到的不是援助，而是各種各樣的質(zhì)疑和攻擊。
評論區(qū)很多人說：
女演員？什么演員沒聽說過。
是沒有戲拍閑得給自己炒作嗎？
明星住3000多的酒店跟我們有什么關(guān)系，別跟著起哄了。
不找律師找網(wǎng)友？
還有人扒出她的黑歷史說，林琳奇就是“東方天使”選秀中被曹可凡譴責(zé)的“林菀”。
這次她也不是入住酒店，是沒有經(jīng)過前臺登記去朋友的房間閑談，在朋友離開后她自己被困在了衛(wèi)生間。
所謂善后賠償，是說酒店耽誤了自己談生意，損失80萬。
說實話，越有鼻子有眼的八卦越不敢信，3000塊的酒店也沒住過，住普通酒店都覺得貴。
一家知名酒店被掛上熱搜，竟然遲遲不給解決，事發(fā)2個月又不打官司，更加令人疑惑。
畢竟有些明星就很擅長用自己的輿論影響力進(jìn)行權(quán)利壓制，拿自己片面化、情緒化的言論誤導(dǎo)公眾。
之前鄭爽就整過這樣一出。
當(dāng)時鄭爽在微博發(fā)長文“手撕”某裝修公司。
說自己被裝修公司強制進(jìn)行一次性收費，房子裝修兩年，問題很多，對方卻推卸責(zé)任強詞奪理。
當(dāng)時在鄭爽的這條微博下，大家全都支持鄭爽維權(quán)。
“姐姐合理維權(quán)吧！別讓自己吃虧啦！”
“支持合理維權(quán)，有些裝修就是很坑！”
結(jié)果8月18號，距離維權(quán)僅過了四天，鄭爽就感受到了她投訴這家裝修公司的“氣節(jié)和良知”。
并且為“自己的魯莽”道歉。
而且鄭爽的第二套房子，還是這家裝修公司給裝的.......
所以很多人攻擊林琳奇大概也是怕這事最后要反轉(zhuǎn)。
但是再怎么反轉(zhuǎn)，電話損壞是事實，被困在里面求助無門也是事實。
這樣的事，不管是誰住什么酒店也都可能會遇到。
可林琳奇一個明星碰上都需要拿著身份證舉報，還沒有妥善解決。
我們普通人遇到了又該怎么辦？
所以這事平和一點看，少點“女演員”的八卦，多點“消費者”的權(quán)益。
誰都不愿意被困在衛(wèi)生間3個小時，也不能無論去哪里，都做到手機不離身。
大多人也還是很理智的，就事論事：
門鎖和電話是壞的，卻沒有及時維修，如何保障客人的人身安全？
這不是消費者維權(quán)嗎？，攻擊受害者就能解決問題了？
其實在2021年的時候，這家酒店就被投訴過一次。
當(dāng)時是一名職業(yè)打假人入住酒店后，感覺酒店硬件設(shè)施和服務(wù)水平很差，與宣傳的“五星”不匹配。
在查詢中國“五星級酒店”名錄后發(fā)現(xiàn)，它確實不在名單里面，于是就起訴到了法院。
因為顧客是職業(yè)打假人的身份，這個官司爭議還很大。
但是最終法院認(rèn)為，第三方平臺私自將其標(biāo)注為五星級酒店，構(gòu)成欺詐。
判決第三方平臺賠償原告損失。
不過硬件設(shè)施和服務(wù)水平的問題似乎還是沒有一個說法。
而有住過這家酒店的朋友說，設(shè)施服務(wù)一向如此。
也不止是某一家某個酒店的問題，網(wǎng)上一搜就有很多這樣的新聞。
2021年11月一名考生參加專升本考試，在衛(wèi)生間洗浴后卻發(fā)現(xiàn)門無法打開。
一直到第二天服務(wù)員查房才發(fā)現(xiàn)，他也因此錯過了考試機會。
2020年7月一名女士在一家酒店人住后，身體、面部出現(xiàn)大片紅疹。
經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)酒店沒有對被子、毛巾、浴巾進(jìn)行徹底清洗消毒處理。
最典型的還有所謂電腦房，里面的電腦都是壞的。
而根據(jù)法律規(guī)定，酒店經(jīng)營方有義務(wù)保障顧客的安全，包括衛(wèi)生和一些電話呼叫設(shè)施。
說白了我們花的錢是包含了這些服務(wù)的，不是擺設(shè)一些不能用的東西。
更不是平添一些沒必要的東西，比如裝一個攝像頭偷窺，再比如陌生人半夜隨便能闖進(jìn)房間。
可不知道從什么時候開始，安全沒有保障，對不滿意的服務(wù)做出差評或投訴也變得越來越難了。
很多時候，一個差評會得到店家的窮追猛打。
沒有及時做出好評，也會被用道德綁架的方式“求五星”、“求夸贊”。
真的是寧愿花錢控評買水軍，也不愿意多花心思提高自身質(zhì)量。
可最終的受害者不只是消費者，還有商家自己。
其實大家都是平凡人。
互相理解，是人心中最柔軟的一部分。
哪怕出現(xiàn)了問題，相信大多的消費者一直都是這樣做的：
有問題沒有關(guān)系，只要能解決，基本上不會有人會去揪著不放。
只是人們質(zhì)疑和不滿的是：包容是我的善良，但是這并不是我的責(zé)任。
誰都不容易，越是不易，越要珍惜。
到底應(yīng)該如何避免問題？到底應(yīng)該從哪方面做出提升？到底應(yīng)該如何保障消費者的權(quán)益？
只有從根本上解決問題，才會將這個愈發(fā)凸顯的矛盾填補上。
它應(yīng)該是全行業(yè)的話題，需要我們每個人去討論和思考。
就像那句話說的，我們之所以麻木不仁地與這個世界抵抗，不是為了改變世界，而是不被它改變。
希望這次的問題能徹底得到解決，別再讓偶然的疏忽影響一生的安全。
-完-
