“雙十一”即將來臨，不少電商平臺早早推出了各種促銷活動計劃，吸引眾多消費者抓緊“囤貨”，11月6日，中消協(xié)發(fā)布公告，呼吁電商嚴(yán)格履行法定義務(wù)，促銷莫忘消費者權(quán)益，對于存在侵害消費者合法權(quán)益問題嚴(yán)重、整改不及時、消費者反映強(qiáng)烈的電商企業(yè)，消費者協(xié)會將依法進(jìn)行公開約談。

中消協(xié)指出，往年的數(shù)據(jù)顯示，熱鬧繁華的網(wǎng)購促銷背后，是居高不下的消費者投訴：產(chǎn)品質(zhì)量貨不對版、快遞服務(wù)嚴(yán)重滯后、售后服務(wù)難以保障、網(wǎng)絡(luò)詐騙乘虛而入等，成為典型的“節(jié)后綜合征”。

根據(jù)2015年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況，共受理網(wǎng)絡(luò)購物1.06萬件，同比上升28.8%，消費者反映電商不按合同約定履行義務(wù)以及產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的相對較多。“雙十一”的集中銷售，更容易引發(fā)相關(guān)問題。

中消協(xié)指出，電商企業(yè)應(yīng)從維護(hù)消費者合法權(quán)益的角度，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，保證消費者通過正常渠道購買的商品或接受的服務(wù)具有其應(yīng)有的質(zhì)量、性能、用途或者有效期限。交易平臺應(yīng)加強(qiáng)對第三方賣家的監(jiān)管，出現(xiàn)問題及時處理。

同時，杜絕虛假宣傳，保證消費者知情選擇，保證消費者支付過程安全，避免消費者個人財產(chǎn)損失，保證消費者個人信息安全，避免出現(xiàn)包裹未至，詐騙電話先行等情況，避免消費者個人信息泄露甚至出現(xiàn)人身安全隱患。

此外，中消協(xié)指出“雙十一”期間發(fā)貨量大，屬于“突發(fā)性”增量，快遞配備不足，各大電商應(yīng)提前與快遞公司設(shè)置“雙十一”期間保障預(yù)案，如期交付消費者。履行法定義務(wù)，確保售后服務(wù)及時有效，合法訂立格式條款，保證合同公平合理。

電商平臺應(yīng)加強(qiáng)對商家的監(jiān)管，加強(qiáng)宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》，加快對“七天無理由退貨”等有關(guān)非現(xiàn)場購物的相關(guān)法律法規(guī)的落實進(jìn)度。不屬于“七天無理由退貨”的商品應(yīng)按照法律法規(guī)的要求，在明顯位置標(biāo)明，不得擅自增加不符合“七天無理由退貨”的商品，履行應(yīng)盡的售后服務(wù)義務(wù)。

中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，電商在使用格式條款時，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。不得以格式條款加重消費者責(zé)任、減輕或者免除電商經(jīng)營者的責(zé)任。