富德生命人壽“增值服務體驗官計劃”邀客戶評測服務項目

近日，富德生命人壽2020年度“增值服務體驗官計劃”圓滿收官。該計劃自2020年6月起推出，面向廣大客戶招募100位體驗官，優先測評公司已經或即將推出的各項增值服務，旨在聆聽客戶需求，廣泛吸取意見，提升公司增值服務水平。

據了解，在“體驗官”招募階段，為廣泛吸收來自不同渠道、具有差異化身份背景的客戶群體，富德生命人壽通過社會公開報名、分公司推薦相結合的方式進行招募。經多輪評選，最終確定了來自全國20多個省份的100位“體驗官”，他們從事醫生、設計師、教師、工程師、軟件開發等數十個職業。

人選正式確定后，富德生命人壽定期組織服務體驗活動，先后邀請“體驗官”參與客戶節“自律我最棒”線上活動、“富德心服務”平臺、VIP全球酒店禮遇線上申請功能等3項服務的深度體驗。其中，“自律我最棒”作為第十四屆客戶節的主打線上活動之一，邀請客戶每日早起打卡 、學習打卡。“富德心服務” 以微信小程序為載體開發，打造集健康增值服務 VIP 服務 、客戶服務活動等為一體的線上服平臺，方便客戶快速應用各項增值服務。VIP全球酒店禮遇服務則覆蓋萬豪、凱悅旗下全球超1000家酒店，在電話預訂方式基礎上 ，推出在線預訂功能供客戶選擇。

“主題與健康相關，建議除了早起，還可以增加運動的欄目”“健康資訊應多些貼合季節和當前形勢文章”“選擇城市內容較多，建議按照城市的開頭字母來快速搜索”……

截至2020年12月31日，“體驗官”們共反饋意見、建議242份，涉及VIP服務、健康增值服務、客戶服務活動等服務領域，涵蓋服務質量、服務流程、用戶界面設計等內容。富德生命人壽對“體驗官”反饋的每條意見、建議均逐一分析、評估，聚焦問題，并在此基礎上，找準對應服務的優化方向。

此次活動引入了“客戶視角”，通過全面、深度的服務評測幫助優化、迭代各項增值服務，有助于提升服務品質。2021年，富德生命人壽將繼續朝著“做一家好公司”的專業化轉型長期目標堅定邁進，持續提升保險服務，滿足客戶需求。