“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列報道四 太平人壽為您守護(hù)權(quán)益,讓金融生活更安心

    “3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列報道四 太平人壽為您守護(hù)權(quán)益,讓金融生活更安心

    太平人壽歷來重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,面對日趨復(fù)雜的市場環(huán)境與多樣化的消費(fèi)需求,公司堅持“以人民為中心”,以更有實效的應(yīng)對措施、更接地氣的教育引導(dǎo),與社會、與行業(yè)共同培育健康穩(wěn)定的金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境。

    加強(qiáng)保護(hù),不讓客戶合法權(quán)益受損

    “非常感謝太平人壽,幫我守住了這份重要的保障”,收到理賠款后,客戶劉女士百感交集。去年5月,一個“代理退保”的黑產(chǎn)人員騙走了她的銀行卡和手機(jī)卡,并唆使其采取惡意投訴,要求全額退保。眼看著客戶的利益面臨損失,太平人壽荊門中心支公司的業(yè)務(wù)人員果斷行動,反復(fù)溝通,讓她意識到“代理退保”對自身權(quán)益的傷害,最終撤銷了投訴。一個月后,劉女士就因腦梗住進(jìn)醫(yī)院接受治療。出院后的第二天,理賠款順利到賬,太平人壽的保險保障讓她吃了“定心丸”。

    客戶付先生同樣遭遇了“惡意代理退保”的困擾。此前他受第三方唆使,對公司進(jìn)行投訴,要求保單退保,服務(wù)人員多次勸阻無效后,為其辦理了退保手續(xù)。誰知退保后,第三方不僅收取了高額退保代理費(fèi)用,還擅自使用其信息投保其他公司保險產(chǎn)品,賺取保單傭金并騙取保單貸款。發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙,付先生趕忙致電太平人壽尋求幫助。在了解情況后,服務(wù)人員指導(dǎo)他采取正確的方法,追回了保單貸款,自主選擇了適合的保險產(chǎn)品。

    加大宣傳,要讓金融知識深入人心

    非法金融活動損害了人民利益,也破壞了市場秩序與行業(yè)形象。如何讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提質(zhì)擴(kuò)面,讓人民享有更安心的金融生活?太平人壽各地機(jī)構(gòu)主動“走出去”,積極開展金融知識普及宣傳,引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用金融服務(wù),尤其是老年人和青少年,提高風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。

    3月16日,太平人壽寧夏分公司的工作人員帶著大米、面粉、食用油等慰問品,來到永寧縣翠庭養(yǎng)老院。在與老人們拉家常的過程中,慰問人員用淺顯易懂的語言和生動的案例介紹金融知識,讓他們對于理性消費(fèi)、防范風(fēng)險有了基本的了解。近些年,太平人壽青島分公司先后走進(jìn)中國海洋大學(xué)、中國石油大學(xué)(華東)等高校,給年輕學(xué)子們送去金融保險的專題講座和普及課程,通過分析典型案例揭示非法金融活動的危害,倡導(dǎo)大家提升金融素養(yǎng),樹立正確的消費(fèi)觀念。

    今年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周,太平人壽緊扣“以人民為中心,增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”的主題,在監(jiān)管部門與行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下,全面落實主體責(zé)任,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入常態(tài)化管理,多措并舉,完善機(jī)制,暢通渠道,與行業(yè)一起打好治理損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益行為、防范聲譽(yù)風(fēng)險攻堅戰(zhàn),為行業(yè)的轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(萬迎春/撰寫;黃春宇/校對)

    關(guān)于太平人壽保險有限公司:

    太平人壽隸屬于中國太平保險集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡稱“中國太平”),是國內(nèi)中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海,注冊資本100.3億元,總資產(chǎn)超6000億元。憑借穩(wěn)健的財務(wù)表現(xiàn),公司連續(xù)五年獲得惠譽(yù)國際“A+”(強(qiáng)勁)財務(wù)實力評級。同時,在2019年公布的保險行業(yè)“三位一體”監(jiān)管評價體系結(jié)果中,太平人壽的法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營評價、服務(wù)評價、風(fēng)險綜合評級分獲A級、AA級和A級。目前,太平人壽已開設(shè)38家分公司和1200余家三級及以下機(jī)構(gòu),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。

    中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融保險集團(tuán),已連續(xù)三年入選世界500強(qiáng)。進(jìn)入新時代,中國太平堅持“國家所需、太平所向”戰(zhàn)略導(dǎo)向,確立國際化新戰(zhàn)略,努力建設(shè)具有全球競爭力的國際化現(xiàn)代金融保險集團(tuán),與國家、客戶、伙伴、股東、員工以及社會各界一道,實現(xiàn)“共享太平”的美好愿景。

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