“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列報(bào)道五 太平人壽開展“3·15” 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周: 多場(chǎng)景服務(wù)、全方位活動(dòng)、立體化傳播

    “3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列報(bào)道五 太平人壽開展“3·15” 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周: 多場(chǎng)景服務(wù)、全方位活動(dòng)、立體化傳播

    為不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù),強(qiáng)化消費(fèi)者教育,全力維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融安全和消費(fèi)者合法權(quán)益,太平人壽緊扣中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)“以人民為中心,增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感” 活動(dòng)主題,積極開展3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。持續(xù)關(guān)注老年人金融服務(wù)需求,完善服務(wù)保障措施,做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作,深入開展對(duì)于老年及年輕群體理性投資及消費(fèi)的知識(shí)科普,切實(shí)落地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)教育宣傳活動(dòng)。

    多場(chǎng)景創(chuàng)新服務(wù)貼近老年人需求

    近日,一位81歲的客戶連連稱贊:“太平人壽服務(wù)零距離、暖人心。”據(jù)了解,客戶身份證過期,導(dǎo)致生存金沒有按時(shí)到賬??紤]到客戶年事已高,太平人壽服務(wù)人員通過“E掌柜”遠(yuǎn)程為其辦理身份證有效期變更及生存金領(lǐng)取方式變更,客戶順利領(lǐng)取到生存金,獲得客戶及家人的高度贊許。

    太平人壽推出代理人口袋中的移動(dòng)柜面“E掌柜”,為客戶提供“不打烊、免排隊(duì)、零接觸”的特色服務(wù),讓老年人融入科技浪潮,暢享高科技帶來的輕松與便捷。

    與此同時(shí),為更加貼近老年人需求,太平人壽在各類服務(wù)平臺(tái)、使用場(chǎng)景注重適老化設(shè)計(jì),提升老年人客戶的服務(wù)體驗(yàn):60歲以上老年客戶撥打中國(guó)太平全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95589優(yōu)先接入人工服務(wù),營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為老年人提供愛心坐席、放大鏡等暖心關(guān)懷和便利服務(wù);開展 “進(jìn)養(yǎng)老院”“進(jìn)老年大學(xué)”等一系列活動(dòng),向老年人現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一講解,面對(duì)面服務(wù)。

    全方位活動(dòng)提升消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)及能力

    為提高消費(fèi)者依法理性維權(quán)的意識(shí)和能力,太平人壽積極開展消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)的宣傳教育活動(dòng),發(fā)布了一系列專題策劃,如《遠(yuǎn)離“代理退保” 保護(hù)自身合法權(quán)益》《太平人壽客戶投訴服務(wù)指南》等科普內(nèi)容,積極引導(dǎo)消費(fèi)者了解理性、合法維權(quán)渠道,提升消費(fèi)者依法保護(hù)自身合法權(quán)益的能力,活動(dòng)期間相關(guān)內(nèi)容閱讀量總計(jì)超過20萬人次。

    太平人壽還通過“保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)”“保險(xiǎn)進(jìn)廣場(chǎng)”等活動(dòng),開設(shè)專題講座,主動(dòng)貼近客戶,充分傾聽客戶心聲,了解客戶需求,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,深入強(qiáng)化消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)與能力。

    3·15教育宣傳周期間,太平人壽下轄各分公司成立專項(xiàng)活動(dòng)小組,全面開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng),分公司負(fù)責(zé)人來到營(yíng)業(yè)廳、接待室接待來訪客戶,深入普及依法維權(quán)的方式方法,第一時(shí)間反饋客戶的疑問與訴求,做到“無拖延、零遺留、即時(shí)解決”。

    立體化傳播理性投資及消費(fèi)意識(shí)

    為積極引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和理性消費(fèi)意識(shí),太平人壽總公司及下轄分支機(jī)構(gòu),通過官方自媒體等渠道積極開展“以案說險(xiǎn)”,依托視頻、海報(bào)、游戲等多種形式,深化理性投資、理性消費(fèi)相關(guān)知識(shí)的普及力度,持續(xù)發(fā)布共計(jì)數(shù)百篇教育宣傳內(nèi)容,活動(dòng)期間閱讀量總計(jì)超50萬人次。

    針對(duì)老年人群體,太平人壽開展了理性投資的系列宣傳教育專題,發(fā)布了《高息回報(bào)有風(fēng)險(xiǎn),投資理財(cái)需謹(jǐn)慎》《遠(yuǎn)離詐騙套路,安享幸福晚年》等科普內(nèi)容。針對(duì)年輕人群體,太平人壽持續(xù)推動(dòng)關(guān)于理性消費(fèi)的宣傳教育,發(fā)布《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)貸款的消費(fèi)提示》《樹立理性消費(fèi)觀念,謹(jǐn)防過度借貸》等推文及視頻科普,創(chuàng)新開發(fā)線上拼圖游戲、線上知識(shí)問答游戲,增強(qiáng)科普的趣味性和娛樂性,參與者近5萬人次。

    未來,太平人壽將持續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,踐行央企擔(dān)當(dāng),不斷提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感,持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù),打造極致客戶體驗(yàn)。(胡秋實(shí)/撰寫;秦雨薇/校對(duì))

    關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司:

    太平人壽隸屬于中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平”),是國(guó)內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海,注冊(cè)資本100.3億元,總資產(chǎn)超6000億元。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn),公司連續(xù)五年獲得惠譽(yù)國(guó)際“A+”(強(qiáng)勁)財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。同時(shí),在2019年公布的保險(xiǎn)行業(yè)“三位一體”監(jiān)管評(píng)價(jià)體系結(jié)果中,太平人壽的法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)分獲A級(jí)、AA級(jí)和A級(jí)。目前,太平人壽已開設(shè)38家分公司和1200余家三級(jí)及以下機(jī)構(gòu),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)。

    中國(guó)太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融保險(xiǎn)集團(tuán),已連續(xù)三年入選世界500強(qiáng)。進(jìn)入新時(shí)代,中國(guó)太平堅(jiān)持“國(guó)家所需、太平所向”戰(zhàn)略導(dǎo)向,確立國(guó)際化新戰(zhàn)略,努力建設(shè)具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán),與國(guó)家、客戶、伙伴、股東、員工以及社會(huì)各界一道,實(shí)現(xiàn)“共享太平”的美好愿景。

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