科技賦能 智慧共享——富德生命人壽黃石中支推出“智享柜面”

為積極踐行科技賦能戰略，以服務助力公司深化轉型發展，富德生命人壽黃石中支積極夯實服務力度，于2021年11月推出智享柜面業務。

移動智享柜面平臺涵蓋保全、契約、理賠等模塊服務功能，流程簡單，既能有效地分流客戶，也可為客戶提供快捷、高效的服務體驗，一經推出便得到了廣大客戶的一致好評。

12月3日，客戶張女士到黃石中支柜面辦理大額貸款業務，當時正值業務辦理高峰期，張女士因有其他事情著急處理，便咨詢綜合柜員是否能給予提前辦理業務。柜員詢問客戶需求后審核客戶個人基本信息、合同與證件資料確認無誤后，將其引導至VIP室，使用移動設備為客戶辦理貸款業務，整個過程用時不到十分鐘，為客戶節省時間的同時，也省去了很多繁瑣的程序，受到客戶高度贊許。

智享柜面以移動設備為載體，以“一柜通”系統為核心，創造性地將傳統固定的物理柜面轉變成移動便捷的電子化移動柜面，打破原有的按業務種類分窗口、分柜臺服務的傳統做法，通過人臉識別、OCR識別等先進技術解決傳統業務處理的難點。通過無傳統柜面的零距離服務，實現了由“以柜員為中心”向“以客戶為中心”的轉變，為客戶提供更貼心、更便捷、更智能的全面性服務。