富德生命人壽榮獲2021中國金融年會“年度保險服務創新獎”

11月25日，在由《南方都市報》主辦的2021(第七屆)中國金融年會上，富德生命人壽憑借在保險服務模式上的持續創新，榮獲“年度保險服務創新獎”。

作為一家全國性的專業壽險公司，富德生命人壽通過覆蓋全國重點省市的服務網點、24小時95535客服熱線以及全流程電子化、智能化的保單服務，與千萬客戶之間搭建起一座零距離、個性化的溝通橋梁。圍繞“家•戀”四季客戶服務活動以及高價值專屬增值服務，不斷拓延服務內涵，提升客戶體驗。

服務創新，煅造有溫度的保險

富德生命人壽積極探索電子化綠色金融，聚焦科技賦能，注重創新求變，積極利用生物人臉識別、電子簽名、OCR、大數據等技術，在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中應用，為客戶打造優質、高效的全流程電子化、智能化的保單服務。

新冠肺炎疫情爆發后，富德生命人壽第一時間推出7*24小時全流程線上服務，并上線了“視頻核保”“在家理賠”“智能語音服務”等多個項目，保證客戶足不出戶就可以辦理業務。對因新冠肺炎就診治療的客戶，采用特案處理的綠色服務通道，通過“云賠”服務完成理賠結案并支付保險金，最快的一筆賠付從受理到結案不到1小時。

近年推出的直賠、快賠、掌中賠等，大大提升了理賠效率和服務質量。截至2021年三季度，富德生命人壽累計賠付27.14億元，累計豁免保費4.50億元，服務客戶23.92萬人，相當于每天賠付金額994萬元，每天服務客戶876人。高新科技的應用，解決了業務難點、痛點，也為客戶帶去了有溫度、有速度的理賠服務。

全年無休，豐富增值服務內涵

更優質、便捷的服務體驗是廣大客戶的期望，更是富德生命人壽的不懈追求。富德生命人壽在科技賦能、服務賦能戰略引領下，于今年年初正式上線了集健康服務、VIP服務、客戶服務活動等各項增值服務于一體的“富德心服務”平臺，為客戶打造心級服務、一站互聯的便捷高效增值服務體驗。

2021年度“家•戀”四季客戶服務活動，依托“富德心服務”平臺，圍繞“春和樂章”VIP新春藝術季、“欣德修夏”第十五屆客戶節、“秋溢華彩”溫情回饋季、“暖蘊言冬”健康感恩季四大主題，為客戶帶來了全年無休的多元化服務。

其中客戶節開展線上線下活動共計350余場，參與人數達115.7萬。

在VIP服務體系下，富德生命人壽持續提供“安心隨行”“貼心隨行”“禮遇隨行”“安康隨行”四大系列的37項服務，并貼合客戶需求與行業趨勢，新增、升級海外就醫、住院協調、資訊訂閱等VIP服務項目;全新推出F+客戶服務體系，搭配8項精選服務，服務對象大幅拓展;為VIP、F+客戶、特定健康險客戶提供“線上+線下”的健康增值服務。

據了解，2021(第七屆)中國金融年會聚焦“雙區引擎金融賦能未來”的主題，集聚深圳之金融權威、業界之學者專家，聚焦金融五大領域進行探索和交流，旨在搭建一個兼具開放性、包容性和多樣性的金融領域知識共享與能力建設平臺,促進金融良好實踐、標準和經驗的傳播運用。

作為一家扎根深圳、輻射全國的全國性壽險企業，富德生命人壽始終將企業自身的發展壯大與深圳的改革騰飛同頻共振。未來，富德生命人壽將繼續踐行“以人為本，以客為尊”的服務理念，探索科技賦能，不斷創新保險服務模式、服務渠道，豐富保險服務場景，完善創新生態，最終形成自身獨特的保險服務體系。在把深圳建設成為全球可持續金融中心的過程中，貢獻出屬于富德生命人壽的力量。