小車頂棚漏水怎么解決_小車頂棚漏水怎么解決視頻

近日，江西的徐女士向澎湃新聞反映，她購買不到兩年的奧迪Q3車已經三次頂棚漏水，維修工作人員稱屬于車輛出廠時天窗密封條的密封性不好。眼看三年的質保期將至，徐女士擔心再次出現同樣的情況便要承擔高額的維修費，提出對漏水現象“終身質保”的訴求，但遭到奧迪售后拒絕。?

徐女士展示的車輛頂棚反復漏水照片。受訪者供圖

??對此，7月14日，一汽-大眾奧迪指定的售后4S店工作人員表示，車輛漏水情況不在國家三包政策之內，此前也從未為客戶提供過“終身質?！狈?，因此不能滿足徐女士的訴求。

同日，一汽-大眾奧迪客服工作人員告訴澎湃新聞，問題已記錄在冊，相關部門正在處理，有最新進展將第一時間與徐女士聯系。

消費者投訴：

徐女士給澎湃新聞提供的購車資料顯示，2019年10月31日，她在一汽-大眾奧迪旗下的經銷商“長沙恒信奧龍汽車銷售服務有限公司”購買了一輛新款奧迪Q3。

次年6月，徐女士發現，車輛頂棚漏水。因為用車地在江西，按照奧迪方面的建議，徐女士在該年7月將車開去江西上饒某奧迪4S店維修，維修人員檢查不出問題，覺得可能是管子堵塞，就給她換了管子。但幾天后一場大雨襲來，徐女士的車再次出現漏水情況，她再次來到4S店，工作人員稱，汽車出廠時天窗密封條的密封性不好，為徐女士的車更換了密封配件。

然而不到一年，隨著南方雨季到來，車輛漏水的情況再次出現。2021年7月2日，徐女士將車開到浙江衢州某奧迪4S店進行維修，依然被告知是密封條的問題。這一次4S店為她更換了頂棚，工作人員同時向徐女士坦言，并不能保證漏水情況不再發生。??

徐女士7月10日再次維修的清單。

???徐女士擔心漏水問題如果不能根治，質保期過后將面臨高額的維修費。她在與奧迪售后協商過程中提出，希望給車頂漏水現象進行“終身質?！?，但遭到拒絕。奧迪廠家給徐女士的回復中反復強調，國家三包政策沒有規定車頂漏水有相應補償。

為便于協商，奧迪廠家將徐女士的車輛劃分給江西上饒4S店處理，江西上饒4S店給了徐女士解決方案：購買4S店的保養套餐，后期可以繼續檢查車頂漏水問題，但維修置換配件還要額外費用。徐女士不同意此解決方案：“我已經遇到這種事了，還要捆綁我做保養?！?/p>

商家回應：

記者注意到，徐女士的購車合同上標明了經營者對所涉及產品質量問題不承擔三包責任的說明，其中并未包括4S店維修人員所提及的天窗密封條密封性不好問題。徐女士認為，該問題屬于車輛本身自帶缺陷，理應將問題根本解決，而不是拖到質保期過了出問題由消費者自己“買單”。

奧迪廠家將徐女士的車輛劃分給江西上饒4S店處理。7月14日，澎湃新聞多次致電江西該4S店服務部經理，但對方表示徐女士的車并不是在他們店里購買，他們不存在問題，且車輛漏水情況不在國家三包政策之內，此前也從未為客戶提供過終身質保服務，因此不能滿足徐女士的訴求。同日，澎湃新聞隨后致電奧迪客戶服務熱線，客服稱有關問題已記錄在冊，相關部門正在處理，有最新進展將第一時間與徐女士聯系。

（來源：澎湃新聞）

原標題：奧迪車三次頂棚漏水，車主提“終身質?！痹饩?/p>

編輯 施尚景 吉倩倩