青島之星奔馳4s店_青島之星奔馳4s店哈爾濱路店怎么樣
西海岸新區的張女士,擁有一輛限量款的奔馳轎車,只不過愛車開了還不到兩年,貸款也還沒還完呢,就出了狀況,為此,張女士可沒少傷心費神。
保養變救援,限量版奔馳維修途中進水
汽車發動機頂缸可不是小事,說起造成頂缸的原因,張女士甭提多無辜了。
張女士說,這輛限量版奔馳是2018年在膠州灣東路上的青島利之星4S店購買的。事情發生之前,奔馳4S店的管家一直聯系自己去保養,由于沒時間送車,8月20號就在奔馳客服管家的引導下,在平臺上下了單。
張女士找出手機里的多條短信,8月24號5點08分,自己接到代駕準備送車的短信,6點17分直接收到保險公司的短信。期間自己不在現場,只接到司機的一通電話,問自己能否晚點送車,并沒有提汽車進水的事情。在看到短信后半小時,張女士接到司機電話,被告知車輛進水準備拖車。
張女士:這邊的地勢非常低,在前面已經不允許轎車這種小汽車過來了,但是他執意要從這邊走,他必須要從這邊路過,他路過這個地方,肯定是要涉水過來的,涉水過來之后發動機肯定進水了,在一個上坡的地方發動機熄火,我不太確定他有沒有二次打火,因為他沒有跟我說這個話。
當天,張女士趕到了事發現場,見到了自己的愛車,車輛打著雙閃停在路邊等待救援。本來是保養愛車,沒想到成了救援愛車。當晚9點左右,張女士趕到了青島利之星4S店。
張女士:這邊沒有任何人接待我,我也提前跟管家說了,但是管家說他們已經下班了。(4S店)告訴我說我們已經上報了,給你三萬塊錢現金,一萬塊錢的維修保養代金券,這個我不能接受。
涉水會對愛車的價值造成多大的損失,張女士也咨詢了懂車的朋友。
張女士的朋友:我不能確認他是不是二次啟動了,但是我能保證的是,肯定是進水了都能看的見的,他們內部員工拿著內窺鏡看的,四個缸都看了都有水,但是一缸的水很多,頂缸的話,發動機賣二手車的話就便宜了。
4S店:不是涉水是嗆水,還不能確定是頂缸
代駕是利之星4s店找的,張女士覺得責任很明確,她就應該找4s店。但是4S店的態度和解決方案讓她不滿意。隨后行動員和張女士來到了膠州灣東路上的青島利之星4S店。
青島利之星4S店售后劉經理表示,沒能和客戶達成一致,就無法拆檢發動機,尋找問題進行維修。現在還不能確定是頂缸。但是對于責任,他們并不回避。
現在問題的焦點就在于如何賠償。
維修還是回購?協商過程一波三折
張女士要求8萬元的修車賠償一次性解決,4s店覺得無法滿足。這臺奔馳目前的狀況除了修就是4s店回購,可目前雙方無法就修車達成一致,而對于回購的價格,雙方也各有想法。
張女士的男朋友:我們要29萬元,就是保單上賠付的標準,是非常合理的。
張女士表示,開了兩年就要被賣掉,按照報廢車的29萬拿賠償已經很吃虧了,但4S店方面表示,由于汽車沒能達到報廢標準,29萬賠償費是不可能的。雙方協商了近一個小時,最終達成了一致。
張女士的表哥:你們也別26萬8了,我們也讓一步,咱就27萬,27萬打卡,我立馬走人,你們商量一下吧。
青島利之星媒體發言人馬經理:經過溝通和協商,我們最終和e代駕一起,承擔賠償和解決方案,也獲得了張女士的認可,接下來也會繼續跟進,溝通此事。
張女士:對于這次的處理結果,在我的接受范圍之內。