人壽保險(xiǎn)救援搭電24小時(shí)服務(wù)嗎、人壽保險(xiǎn)救援拖車電話
2月4日下午，湖南省長(zhǎng)沙市望城區(qū)境內(nèi)許廣高速公路望城段發(fā)生多起多車追尾交通事故，已造成16人死亡。
事故發(fā)生后，中國(guó)人壽高度重視，集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，積極與相關(guān)部門聯(lián)系，組織當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)理賠人員立即趕赴事故發(fā)生地及望城大隊(duì)開展出險(xiǎn)客戶排查，了解事故最新情況，迅速開展案件責(zé)任跟蹤及理賠賠付工作。
截至2月6日9:00，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司接到5件因本次事故造成的車險(xiǎn)報(bào)案，相關(guān)排查及理賠服務(wù)工作正在有序推動(dòng)中。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司推出7項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措
01
主動(dòng)尋找客戶
充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。
02
多渠道、全天候受理報(bào)案
為客戶提供壽險(xiǎn)APP、微信小程序、銷售人員、柜面、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。
03
優(yōu)化理賠申請(qǐng)資料
對(duì)于在本次事故中出險(xiǎn)的客戶，公司對(duì)理賠所需的各類申請(qǐng)資料予以適當(dāng)簡(jiǎn)化（包括身份證明材料、費(fèi)用報(bào)銷材料、出險(xiǎn)證明材料等）。
04
取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
05
取消社保給付范圍限制
對(duì)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目，公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
06
取消傷殘觀察期
客戶申請(qǐng)傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評(píng)估，給付對(duì)應(yīng)傷殘保險(xiǎn)金。
07
及時(shí)預(yù)付賠款
對(duì)于客戶因傷住院治療未結(jié)束的，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時(shí)預(yù)付賠款。
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司
推出6項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措
01
主動(dòng)排查
多方面收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶，積極配合政府部門相關(guān)工作。
02
多渠道、全天候受理報(bào)案
為客戶提供微信自助報(bào)案（中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)空中服務(wù)小程序）、95519報(bào)案、銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、理賠應(yīng)急聯(lián)系人員電話報(bào)案服務(wù)，并在條件允許的場(chǎng)地設(shè)置理賠服務(wù)站或者報(bào)案點(diǎn)，為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。
03
開通理賠綠色通道
對(duì)本次事故出險(xiǎn)客戶的理賠申請(qǐng)，安排專人優(yōu)先辦理，快速定損，積極確保理賠時(shí)效和理賠質(zhì)量。
04
簡(jiǎn)化理賠手續(xù)
免交紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料，簡(jiǎn)化索賠手續(xù)，急事急辦、特事特辦，及時(shí)快速回應(yīng)和處理索賠需求。
05
預(yù)賠提速
對(duì)本次事故造成的傷者治療所產(chǎn)生的醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行主動(dòng)預(yù)付，對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠。
06
取消特殊案件身故證明
對(duì)于政府或者政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難信息，判定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，公司即可主動(dòng)理賠，客戶無需提供身故證明等材料。
中國(guó)人壽將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息，全力做好應(yīng)急處置工作，積極配合相關(guān)部門做好救援理賠等后續(xù)工作。
中國(guó)人壽提醒廣大客戶及社會(huì)公眾，快速理賠服務(wù)能為傷者提供急需的經(jīng)濟(jì)援助，如獲悉您的親人或朋友發(fā)生保險(xiǎn)事故，請(qǐng)第一時(shí)間撥打中國(guó)人壽客服熱線95519或4008695519報(bào)案，中國(guó)人壽將全力協(xié)助您辦理相關(guān)事宜。
