平安車險(xiǎn)救援服務(wù)有哪些—平安 車險(xiǎn)救援

快處易賠線上競(jìng)賽、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范PK、服務(wù)+1特色比拼、神秘人線下服務(wù)質(zhì)檢……從8月4日至今，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司舉辦的“消保為民 專業(yè)優(yōu)質(zhì)”車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量技能大比武，第一階段預(yù)選賽正如火如荼地開(kāi)展，賽事分為四大專項(xiàng)，來(lái)自上海分公司四個(gè)大區(qū)的十六支隊(duì)伍在線上線下展開(kāi)同場(chǎng)競(jìng)技，硝煙四起“戰(zhàn)”味濃，服務(wù)環(huán)節(jié)顯擔(dān)當(dāng)。

快處易賠專項(xiàng)賽：線上競(jìng)答通關(guān)線下作業(yè)質(zhì)檢 確保 “人人會(huì)用、人人能教”

截至8月11日，快處易賠專項(xiàng)賽第一階段線上知識(shí)競(jìng)答賽全部結(jié)束，競(jìng)答題覆蓋快處易賠全流程知識(shí)點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍參賽率達(dá)100%，比賽決出優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)及10名快處易賠通關(guān)達(dá)人。

目前，快處易賠專項(xiàng)賽進(jìn)入第二階段。這一階段主要是結(jié)合實(shí)際理賠作業(yè)場(chǎng)景的線下質(zhì)檢賽，旨在檢查查勘員在理賠作業(yè)中對(duì)于快處易賠使用的掌握情況，驗(yàn)查作業(yè)人員在查勘環(huán)節(jié)指引客戶使用的推薦情況，確保作業(yè)人員真正做到快處易賠“人人會(huì)用、人人能教”。

基礎(chǔ)服務(wù)專項(xiàng)賽：規(guī)則引領(lǐng)，構(gòu)建規(guī)范有力的服務(wù)隊(duì)伍

基礎(chǔ)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，是車險(xiǎn)理賠運(yùn)營(yíng)精細(xì)化的奠基石。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司堅(jiān)持“規(guī)則引領(lǐng)”的精神，將車險(xiǎn)理賠服務(wù)梳理出5個(gè)環(huán)節(jié)18項(xiàng)理賠服務(wù)的“規(guī)矩”。

也就是說(shuō)，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司根據(jù)為客戶提供服務(wù)觸點(diǎn)的5個(gè)環(huán)節(jié)18項(xiàng)理賠服務(wù)，進(jìn)行了嚴(yán)格地基礎(chǔ)規(guī)范要求，并圍繞這些內(nèi)容，開(kāi)展5輪基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范專項(xiàng)賽?；A(chǔ)服務(wù)規(guī)范專項(xiàng)賽旨在通過(guò)賽事夯實(shí)理賠人員的基本功，提升理賠服務(wù)質(zhì)量。

截至8月20日，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司已完成前兩輪比拼，其中崗前服務(wù)達(dá)標(biāo)率95%、首聯(lián)話術(shù)達(dá)標(biāo)率93%、查勘服務(wù)動(dòng)作達(dá)標(biāo)率96%、微運(yùn)營(yíng)及時(shí)回復(fù)率92%、定損及時(shí)率95%……多項(xiàng)基礎(chǔ)核心指標(biāo)均超過(guò)90%的達(dá)標(biāo)率。目前，第三輪競(jìng)賽正火熱進(jìn)行中。

“服務(wù)+1”專項(xiàng)賽：暖心升級(jí)，內(nèi)化隊(duì)伍主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

基礎(chǔ)服務(wù)做得好，在平安來(lái)說(shuō)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何想多1步，如何做多1步，讓客戶感受到“省心、省時(shí)又省錢”，以人民為中心，以客戶為導(dǎo)向，將主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)深度內(nèi)化，“服務(wù)+1”才是平安車險(xiǎn)理賠服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。為此，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司車險(xiǎn)理賠不斷推出驚喜服務(wù)。

在理賠類服務(wù)方面，已推出人傷案件 “幫我談”服務(wù)，幫助客戶與傷者溝通賠償問(wèn)題，解決客戶之間的矛盾；工作途中停車關(guān)愛(ài)的橙衣騎士服務(wù)，即時(shí)停車幫助偶遇的車險(xiǎn)事故，協(xié)助客戶報(bào)警進(jìn)保，告知后續(xù)理賠流程。

在用車類服務(wù)方面，已推出簡(jiǎn)易施救服務(wù)，為客戶提供搭電、協(xié)助救援的簡(jiǎn)易動(dòng)作；交鑰匙服務(wù)，為行程不便的客戶送車上門。除此之外，還有更多服務(wù)內(nèi)容正在陸續(xù)推出。

平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司圍繞這些驚喜服務(wù)，為參賽隊(duì)伍制定“車險(xiǎn)理賠服務(wù)+1”目標(biāo)。截至8月18日，上海分公司已提供理賠類暖心服務(wù)1285次，提前完成預(yù)選賽階段目標(biāo)進(jìn)度，并評(píng)選出5位“服務(wù)+1”達(dá)人獎(jiǎng)。其中，公司提供幫我談服務(wù)464次、交鑰匙服務(wù)247次、橙衣騎士服務(wù)191次、搭電和安全監(jiān)測(cè)類服務(wù)383次?！胺?wù)+1”專項(xiàng)賽，即暖心服務(wù)升級(jí)落實(shí)，旨在養(yǎng)成一線服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，真正做到在理賠作業(yè)過(guò)程中為客戶多想1步、多做1步。

神秘人質(zhì)檢專項(xiàng)賽：專業(yè)不掉線，時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)

光是自己比還不夠，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司積極引入第三方裁判專家，多角度對(duì)隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)價(jià)。8月賽事期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司每周都會(huì)對(duì)遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)隊(duì)伍安排“神秘人質(zhì)檢”。

截至8月18日，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司共抽檢參賽人員64人，覆蓋全部參賽隊(duì)伍。抽檢期間，各支隊(duì)伍在著裝規(guī)范、服務(wù)意識(shí)等各方面均有著明顯的提升，神秘人質(zhì)檢專項(xiàng)賽，旨在通過(guò)比賽，激發(fā)隊(duì)伍的危機(jī)意識(shí)，監(jiān)督理賠隊(duì)伍基礎(chǔ)作業(yè)習(xí)慣更加規(guī)范的同時(shí)，也考驗(yàn)隊(duì)伍的“專業(yè)”水平，激勵(lì)隊(duì)伍全員專業(yè)不掉線，時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)。

據(jù)悉，根據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司的規(guī)劃，車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量技能大比武還將持續(xù)火熱推進(jìn)，優(yōu)秀個(gè)人、卓越團(tuán)隊(duì)將進(jìn)入終極總決賽及明星盛典等幾個(gè)重要賽段和節(jié)點(diǎn)，技能大比拼的“戰(zhàn)”味將更加猛烈，在越戰(zhàn)越勇的火熱氛圍中，也將越加凸顯平安車險(xiǎn)理賠一線服務(wù)人員“人民至上”服務(wù)客戶的溫暖和擔(dān)當(dāng)。