買車走二網(wǎng)靠譜嗎;買車走2網(wǎng)
中國網(wǎng)汽車9月13日訊 基于“中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺”(https://315.auto.china.com.cn/)2023年8月份的投訴數(shù)據(jù),中國網(wǎng)汽車于近日推出2023年第8期中國乘用車客戶投訴月度“紅黑”雙榜排名。
車企回復(fù)率方面,2023年8月中國乘用車月度實現(xiàn)100%回復(fù)率的車企為39家,環(huán)比上月增加9家。同時,回復(fù)率達(dá)80%以上的車企為46家,與上月環(huán)比增加5家。
結(jié)案率方面,有8家車企實現(xiàn)中國乘用車月度100%結(jié)案率,且有16家車企的結(jié)案率超50%。
8家車企實現(xiàn)100%結(jié)案 哈弗神獸車機(jī)不更新遭投訴
2023年8月份中國乘用車月度實現(xiàn)100%結(jié)案率的車企分別為:北京汽車、領(lǐng)克汽車、北京越野、江鈴汽車、Smart、長安凱程、長安林肯等。鑒于上述車企的投訴量偏少,因而100%結(jié)案率并不讓人感到意外。
同時,捷達(dá)、奇瑞、哪吒汽車、星途、長安、名爵、理想汽車等結(jié)案率也高于50%,表現(xiàn)相對較好。捷達(dá)8月份的投訴量為4宗,結(jié)案量3宗,結(jié)案率75%;奇瑞8月份投訴量為20宗,結(jié)案量14宗,結(jié)案率70%;哪吒汽車、星途8月份的投訴量均為3宗,結(jié)案量2宗,結(jié)案率均為67%。其中,長安汽車8月份結(jié)案率有明顯進(jìn)步,投訴量為20宗,結(jié)案量12宗,結(jié)案率60%。盡管投訴問題各不相同,但長安汽車都較好地解決了投訴問題。
另外,比亞迪的結(jié)案率依舊不錯。比亞迪8月份投訴量為173宗,結(jié)案量73宗,結(jié)案率42%。有關(guān)高壓油箱事件投訴,比亞迪也正在積極穩(wěn)妥解決。
反之,東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍、奇瑞新能源、北京現(xiàn)代、小鵬汽車、一汽豐田、廣汽本田、特斯拉中國、廣汽豐田等車企的結(jié)案率均為0。
東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍、奇瑞新能源8月份在平臺上投訴量均為8宗;一汽豐田8月份在平臺上投訴量為74宗;北京現(xiàn)代8月份在平臺上投訴量為7宗;小鵬汽車8月份在平臺上投訴量為6宗;廣汽本田、特斯拉中國8月份在平臺上投訴量為5宗;廣汽本田8月份在平臺上投訴量為4宗。
記者發(fā)現(xiàn),一汽豐田陸放高配車型無Carplay問題仍有車主在進(jìn)行投訴。更值得注意的是,哈弗8月投訴量27宗,結(jié)案量僅4宗。哈弗神獸車機(jī)不更新是車主集中投訴的問題,沒有carplay手機(jī)互聯(lián)、導(dǎo)航版本太低、定位不準(zhǔn)、無法下載和更新應(yīng)用等,都嚴(yán)重影響用戶體驗。
39家車企8月實現(xiàn)100%回復(fù)率 傳祺GS8車機(jī)卡頓、黑屏
據(jù)“中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺”的車企回復(fù)率榜單顯示,騰勢汽車、坦克、上汽斯柯達(dá)、凱迪拉克、上汽通用五菱、東風(fēng)標(biāo)致、華晨寶馬、上汽通用別克、上汽大眾等共計39家車企,8月份均實現(xiàn)了100%的回復(fù)率。其中,上汽斯柯達(dá)8月投訴量為9宗、上汽通用凱迪拉克投訴量12宗、東風(fēng)標(biāo)致8宗、華晨寶馬18宗、上汽通用別克12宗、上汽大眾35宗、哈弗27宗、東風(fēng)本田16宗、長安福特14宗。
而在車企回復(fù)率黑榜榜單上,一汽-大眾奧迪、長安汽車、一汽豐田、奇瑞新能源、北京奔馳、一汽紅旗、捷途汽車、捷途汽車、廣汽豐田、保時捷等車企8月份的回復(fù)率均為0。此外,廣汽傳祺8月投訴量也高達(dá)41宗,回復(fù)率僅2宗,回復(fù)率僅5%。其中,傳祺GS8車機(jī)問題飽受詬病,包括車機(jī)卡頓、車機(jī)黑屏等。
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